【摘要】第一篇:呼叫中心現(xiàn)場管理 現(xiàn)場管理——呼叫中心運(yùn)營中的博弈 客服中心屬于人員密集型作業(yè)單位,具有全天候和輪班制的工作特性,因此現(xiàn)場管理的精細(xì)化、可控化管理顯得尤為重要。而現(xiàn)場管理作為呼叫中心的核心...
2025-10-15 22:00
【摘要】第一篇:呼叫中心管理之:人性化 今天,我們欣喜地看到。中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)正飛速地向前發(fā)展。呼叫中心的管理實(shí)踐也越來越深入并趨于精細(xì)化、科學(xué)化。同時(shí)。幾乎所有的呼叫中心都在倡導(dǎo)“人性化”管理?;蛘咴诤芏?..
2025-10-04 11:49
【摘要】HanConsulting(China)Ltd.1CallCenterStrategy漢普管理咨詢(中國)公司2023年8月26日演講人賀澄君2?重系統(tǒng)平臺建設(shè),輕管理,低水平運(yùn)營?經(jīng)營模式不定,簡單模仿,缺乏創(chuàng)新?與客戶溝通不力,信息資源嚴(yán)重不足?輕人才選拔和培
2025-02-17 01:14
【摘要】L/O/G/O“呼叫中心現(xiàn)場管理”2022年Contents班長日常管理呼叫中心運(yùn)營指標(biāo)數(shù)據(jù)分析123區(qū)域中心運(yùn)營指標(biāo)?呼叫中心可通過兩個指標(biāo)來體現(xiàn)中心的總體的運(yùn)營水平:客戶滿意度,員工流失率1.客戶滿意度可反映客戶對中心服務(wù)的滿意程度-系統(tǒng)報(bào)表按日
2025-01-10 13:13
【摘要】第一篇:呼叫中心背景 呼叫中心背景 2007年8月,某市燃?xì)饪蛻舴?wù)有限公司擬建設(shè)一個功能先進(jìn)的燃?xì)夥?wù)平臺,提供先進(jìn)的語音好網(wǎng)絡(luò)服務(wù),以卓越的運(yùn)營服務(wù)水平,滿足客戶各種燃?xì)夥?wù)的要求。我所在的公...
2025-11-06 12:55
【摘要】第一篇:客戶關(guān)系管理與呼叫中心 客戶關(guān)系管理與呼叫中心 由于社會市場經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展速度突飛猛進(jìn),市場競爭的越來越激烈,使得一些企業(yè)的發(fā)展舉步維艱。市場上出現(xiàn)了僧多粥少的現(xiàn)象。在這種情況下,客戶關(guān)系...
2025-10-15 22:54
【摘要】客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理目錄第一章客服中心組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)以及工作標(biāo)準(zhǔn).................................................
2024-12-15 17:56
【摘要】第一篇:呼叫中心質(zhì)檢錄音的管理和標(biāo)準(zhǔn) 呼叫中心質(zhì)檢錄音的管理和標(biāo)準(zhǔn) 說到呼叫中心質(zhì)檢,就想到錄音,確實(shí),錄音是我們的服務(wù)也是產(chǎn)品之一,更是我們反思的起點(diǎn)。下面我從錄音的管理和標(biāo)準(zhǔn)兩方面,談?wù)勎业目?..
2025-10-04 11:35
【摘要】第一篇:呼叫中心試卷 班級:電信7班姓名:得分: 一、填空題(每題2分,共20分) 1、溝通過程中的障礙稱為_________。(噪音) 2、從某種意義上講,________是人的第二外貌。(...
【摘要】第一篇:呼叫中心流程 呼叫中心流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革,改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等,使每個流程可從頭至尾由一個職能機(jī)構(gòu)管理,做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù),達(dá)到縮短流程周期、...
【摘要】呼叫中心(CallCenter)的定義基礎(chǔ):電腦電話集成技術(shù)(CTI)系統(tǒng)技術(shù)運(yùn)用?計(jì)算機(jī)信息處理?數(shù)字程控交換機(jī)的電話接入和智能分配技術(shù)?自動語音處理?Inter技術(shù)?網(wǎng)絡(luò)通信?商業(yè)智能資源整合?通訊系統(tǒng)?計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)?人工業(yè)務(wù)代表?信息資源統(tǒng)一
2025-07-18 16:18
【摘要】第一篇:呼叫中心工作總結(jié)-呼叫中心工作總結(jié)呼叫中心客服工作總結(jié) 呼叫中心工作總結(jié)-呼叫中心工作總結(jié)呼叫中心客服工作總結(jié)(精選多 篇) 客服呼叫中心第一季度培訓(xùn)工作總結(jié) 單紅蕊 對于客服呼叫中...
2025-10-26 02:39
【摘要】第一篇:呼叫中心案例 物流行業(yè)呼叫中心經(jīng)典案例 在電子商務(wù)興起之后,同樣帶動了物流行業(yè)。據(jù)了解。目前國內(nèi)物流行業(yè)是全球化最充分的行業(yè)之一,和全球頂級企業(yè)間既面臨直接競爭,又需要密切合作。先進(jìn)和成熟...
【摘要】基于呼叫中心的豬病知識獲取系統(tǒng)張杰、李道亮中國農(nóng)業(yè)大學(xué)信息與電氣工程學(xué)院2023-10-13匯報(bào)內(nèi)容:n研究背景n研究目標(biāo)n研究內(nèi)容n系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)n研究結(jié)論與建議一、研究背
2025-01-23 15:06
【摘要】呼叫中心管理一、呼叫中心主管的崗位職責(zé)職責(zé)1對呼叫中心系統(tǒng)平臺的呼叫中心業(yè)務(wù)進(jìn)行市場調(diào)查、分析職責(zé)3組織或指導(dǎo)呼叫中心業(yè)務(wù)的市場定位、業(yè)務(wù)洽談、業(yè)務(wù)接入等系列工作職責(zé)4負(fù)責(zé)提升呼叫中心的業(yè)務(wù)績效,以達(dá)成呼叫中心業(yè)績目標(biāo)為首要任務(wù)職責(zé)5協(xié)助組長訓(xùn)練新進(jìn)呼叫人員,確保團(tuán)隊(duì)所有員工明確項(xiàng)目進(jìn)度及個人目標(biāo)職責(zé)6負(fù)有新進(jìn)人員受訓(xùn)后的輔導(dǎo)責(zé)任職責(zé)7負(fù)責(zé)小組
2025-07-18 07:18