【摘要】第一篇:呼叫中心現(xiàn)場管理 現(xiàn)場管理——呼叫中心運營中的博弈 客服中心屬于人員密集型作業(yè)單位,具有全天候和輪班制的工作特性,因此現(xiàn)場管理的精細化、可控化管理顯得尤為重要。而現(xiàn)場管理作為呼叫中心的核心...
2025-10-15 22:00
【摘要】第一篇:呼叫中心管理之:人性化 今天,我們欣喜地看到。中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)正飛速地向前發(fā)展。呼叫中心的管理實踐也越來越深入并趨于精細化、科學化。同時。幾乎所有的呼叫中心都在倡導“人性化”管理。或者在很多...
2025-10-04 11:49
【摘要】HanConsulting(China)Ltd.1CallCenterStrategy漢普管理咨詢(中國)公司2023年8月26日演講人賀澄君2?重系統(tǒng)平臺建設,輕管理,低水平運營?經(jīng)營模式不定,簡單模仿,缺乏創(chuàng)新?與客戶溝通不力,信息資源嚴重不足?輕人才選拔和培
2025-02-17 01:14
【摘要】L/O/G/O“呼叫中心現(xiàn)場管理”2022年Contents班長日常管理呼叫中心運營指標數(shù)據(jù)分析123區(qū)域中心運營指標?呼叫中心可通過兩個指標來體現(xiàn)中心的總體的運營水平:客戶滿意度,員工流失率1.客戶滿意度可反映客戶對中心服務的滿意程度-系統(tǒng)報表按日
2025-01-10 13:13
【摘要】第一篇:呼叫中心背景 呼叫中心背景 2007年8月,某市燃氣客戶服務有限公司擬建設一個功能先進的燃氣服務平臺,提供先進的語音好網(wǎng)絡服務,以卓越的運營服務水平,滿足客戶各種燃氣服務的要求。我所在的公...
2025-11-06 12:55
【摘要】第一篇:客戶關(guān)系管理與呼叫中心 客戶關(guān)系管理與呼叫中心 由于社會市場經(jīng)濟水平的發(fā)展速度突飛猛進,市場競爭的越來越激烈,使得一些企業(yè)的發(fā)展舉步維艱。市場上出現(xiàn)了僧多粥少的現(xiàn)象。在這種情況下,客戶關(guān)系...
2025-10-15 22:54
【摘要】客戶服務中心運營管理目錄第一章客服中心組織結(jié)構(gòu)、崗位職責以及工作標準.................................................
2024-12-15 17:56
【摘要】第一篇:呼叫中心質(zhì)檢錄音的管理和標準 呼叫中心質(zhì)檢錄音的管理和標準 說到呼叫中心質(zhì)檢,就想到錄音,確實,錄音是我們的服務也是產(chǎn)品之一,更是我們反思的起點。下面我從錄音的管理和標準兩方面,談談我的看...
2025-10-04 11:35
【摘要】第一篇:呼叫中心試卷 班級:電信7班姓名:得分: 一、填空題(每題2分,共20分) 1、溝通過程中的障礙稱為_________。(噪音) 2、從某種意義上講,________是人的第二外貌。(...
【摘要】第一篇:呼叫中心流程 呼叫中心流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革,改變企業(yè)職能管理機構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等,使每個流程可從頭至尾由一個職能機構(gòu)管理,做到機構(gòu)不重疊、業(yè)務不重復,達到縮短流程周期、...
【摘要】呼叫中心(CallCenter)的定義基礎(chǔ):電腦電話集成技術(shù)(CTI)系統(tǒng)技術(shù)運用?計算機信息處理?數(shù)字程控交換機的電話接入和智能分配技術(shù)?自動語音處理?Inter技術(shù)?網(wǎng)絡通信?商業(yè)智能資源整合?通訊系統(tǒng)?計算機處理系統(tǒng)?人工業(yè)務代表?信息資源統(tǒng)一
2025-07-18 16:18
【摘要】第一篇:呼叫中心工作總結(jié)-呼叫中心工作總結(jié)呼叫中心客服工作總結(jié) 呼叫中心工作總結(jié)-呼叫中心工作總結(jié)呼叫中心客服工作總結(jié)(精選多 篇) 客服呼叫中心第一季度培訓工作總結(jié) 單紅蕊 對于客服呼叫中...
2025-10-26 02:39
【摘要】第一篇:呼叫中心案例 物流行業(yè)呼叫中心經(jīng)典案例 在電子商務興起之后,同樣帶動了物流行業(yè)。據(jù)了解。目前國內(nèi)物流行業(yè)是全球化最充分的行業(yè)之一,和全球頂級企業(yè)間既面臨直接競爭,又需要密切合作。先進和成熟...
【摘要】基于呼叫中心的豬病知識獲取系統(tǒng)張杰、李道亮中國農(nóng)業(yè)大學信息與電氣工程學院2023-10-13匯報內(nèi)容:n研究背景n研究目標n研究內(nèi)容n系統(tǒng)實現(xiàn)n研究結(jié)論與建議一、研究背
2025-01-23 15:06
【摘要】呼叫中心管理一、呼叫中心主管的崗位職責職責1對呼叫中心系統(tǒng)平臺的呼叫中心業(yè)務進行市場調(diào)查、分析職責3組織或指導呼叫中心業(yè)務的市場定位、業(yè)務洽談、業(yè)務接入等系列工作職責4負責提升呼叫中心的業(yè)務績效,以達成呼叫中心業(yè)績目標為首要任務職責5協(xié)助組長訓練新進呼叫人員,確保團隊所有員工明確項目進度及個人目標職責6負有新進人員受訓后的輔導責任職責7負責小組
2025-07-18 07:18