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呼叫中心（callcenter）的定義(文件)

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【正文】音服務(wù) ? 電話的智能分配與傳統(tǒng)商業(yè)模式相比無地域限制 ? 可以通過呼叫中心完成交易等服務(wù) 無時間限制 ? 多渠道的溝通方式提供全天候 24小時的服務(wù) 個性化服務(wù) ? 根據(jù)后臺系統(tǒng)提供的信息為客戶提供個性化服務(wù) 建立呼叫中心的意義提升企業(yè)形象、樹立企業(yè)品牌 ? 將各職能部門對客戶的服務(wù)集中在統(tǒng)一的聯(lián)系窗口 ? 保證對客戶的 “ 一站式 ” 服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量的同一性提高運作效率、降低企業(yè)成本 ? 通過各種呼叫中心技術(shù)的運用提高其工作效率 ? 保證企業(yè)對客戶的服務(wù)降低成本提升企業(yè)商機、優(yōu)化資源配臵 ? 通過呼叫中心獲取第一手的客戶信息，為企業(yè)決策提供依據(jù) ? 幫助企業(yè)更好的了解客戶，開拓新的商業(yè)機會提高客戶滿意度、客戶忠誠度 ?通過數(shù)據(jù)共享等手段為客戶提供更加個性化的服務(wù) ?最大程度的主動滿足客戶的服務(wù)需求呼叫中心的分類按采用的接入技術(shù)分 ?基于交換機的呼叫中心 ?基于計算機的板卡式呼叫中心按呼叫類型分 ?呼入型呼叫中心 ?呼出型呼叫中心 ?呼入 /呼出混合

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2025-05-12 04:04

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