銷售型呼叫中心(文件)
【正文】 集數(shù)據(jù)支援 主業(yè)務(wù)流程 訂 單財(cái) 務(wù)財(cái) 務(wù) 審 核審 核 結(jié) 果退 回 下 單 人退 回物 流 審 核審 核 結(jié) 果退 回物 流倉 庫發(fā) 貨出 庫 確 認(rèn)退單允許取消允許主 業(yè) 務(wù) 流來 電是接 聽有 效是呼 損意 向 單待 確 認(rèn)回 訪否是有 效下 單否確 認(rèn) 呼入業(yè)務(wù)流程 P S T N客 戶客 戶客 戶客 戶客 戶程 控 交 換 機(jī)智 能 排 隊(duì)接 聽 等 待坐 席 輪 詢處 理 狀 態(tài)內(nèi) 置 程 式功 能 操 作坐席接聽呼入中止坐席忙無人接聽電話斷線屏 蔽 黑 名 單呼 損 保 留熱 線售 后下 訂 單意 向 單棄 單待 回 訪騷 擾 電 話無 效 電 話內(nèi) 部 電 話已 購 咨 詢下 訂 單意 向 單售 后 咨 詢待 回 訪無 效 電 話內(nèi) 部 電 話錄音監(jiān)控咨 詢 內(nèi) 容投 訴 處 理呼 入 業(yè) 務(wù) 流 外 撥 回 訪獲 取 棄 單處 理 狀 態(tài)內(nèi) 置 程 式功 能 操 作獲 取 呼 損下 訂 單意 向 單棄 單待 回 訪無 效 電 話回 訪 分 配回 訪客 戶客 戶客 戶客 戶客 戶P S T N程 控 交 換 機(jī)錄 音 監(jiān) 控號 碼 過 濾回 訪 分 配外 撥 回 訪回 訪下 訂 單意 向 單棄 單待 回 訪騷 擾 電 話無 效 電 話內(nèi) 部 電 話已 購 咨 詢客 戶客 戶客 戶客 戶客 戶P S T N程 控 交 換 機(jī)獲 取 訂 單訂 單 過 濾回 訪 計(jì) 劃計(jì) 劃 修 訂回 訪 分 配外 撥 回 訪回 訪錄 音 監(jiān) 控下 訂 單意 向 單棄 單待 回 訪無 效 電 話顧 客 調(diào) 查回 訪 內(nèi) 容呼 出 業(yè) 務(wù) 流 電 視 購 物 C a l l C e n t e r 系 統(tǒng)電 話 營 銷 系 統(tǒng)話務(wù)接聽電 話 營 銷 子 系 統(tǒng) 售 后 服 務(wù) 子 系 統(tǒng)暫存處理話務(wù)回訪話務(wù)咨電統(tǒng)計(jì)話務(wù)訂單管理訂單明細(xì)查
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