呼叫中心班組長建設(文件)
【正文】 除非直接上級指示 報告時機 ? 做好計劃時 : – 讓主管了解計劃的內(nèi)容，籍此請主管確認一些重要事項； – 請主管指示和審核計劃，并認可。 如何報告 ? ? 口頭報告： – 先 說結論； – 簡潔、正確； – 要事實不要臆測，誤導是要負責的； – 不要遺漏重點； – 成功、失敗要明言。 , February 3, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :39:0612:39:06February 3, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 3日星期五 12時 39分 6秒 12:39:063 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :39:0612:39Feb233Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 3, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 3日星期五 12時 39分 6秒 12:39:063 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 3日星期五 下午 12時 39分 6秒 12:39: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :39:0612:39Feb233Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 3日星期五 12時 39分 6秒 12:39:063 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :39:0612:39:06February 3, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :39:0612:39Feb233Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 內(nèi)容 – 班組和班組長 – 管理和激勵 – 如何做好班組長工作 ? – 如何報告 ? – 如何解決問題 ? 如何解決問題 ? 三大步驟： – 發(fā)掘問題 – 分析問題 – 改善問題 ? 十小步驟： – 問題定義 – 問題檢討 – 問題深化 – 問題界定 – 原因分析 – 對策擬定 – 對策分析 – 實施追蹤 – 效果確認 – 再發(fā)防止。 ? 緊急報告： – 發(fā)生可能影響目標的實現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時，應及時向主管報告。 ? 記錄主管交代事項的重點： – 具有核對功能； – 備忘和檢查工作； – 避免日后 “ 有交待 ” 、 “ 沒聽到 ” 的紛爭。 班組
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