呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理課件(文件)
【正文】 決難題 ? 采取主動(dòng)，積極創(chuàng)新 ? 分析與策劃 ? 接受新職責(zé) ? 應(yīng)對(duì)一切轉(zhuǎn)變 ? 訂立及檢討目標(biāo) ? 監(jiān)管下屬 ? 分配下屬工作 ? 做出決策 ? 激勵(lì)員工 ? 支持員工的創(chuàng)新意念 ? 鼓勵(lì)員工積極參與 ? 建立信心，使員工投入工作 呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理者的職責(zé) ? 作為管理者問自己的第一個(gè)問題？ ? 人員管理的方法與實(shí)施 ? 培訓(xùn)管理的方法與實(shí)施 ? 班務(wù)與行為規(guī)范管理 ? 注意項(xiàng) 二、呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理的方法與實(shí)施 你 做 自 已 了 嗎？ 你擁有自己的思想嗎？ 你在發(fā)揮出你本身的才能與創(chuàng)意嗎？ 還是，在盲目的改變自己呢？ 作為管理者問自己的第一個(gè)問題。CallCenter 現(xiàn)場(chǎng)管理 課程內(nèi)容 ? 呼叫中心管理理論與實(shí)踐認(rèn)知 ? 呼叫中心管理方法與實(shí)施 ? 總結(jié)與回顧 一、管理理論與實(shí)踐認(rèn)知 ? 管理是什么 ? 基層管理者是呼叫中心管理的核心 ? 管理人員的角色認(rèn)知 ? 管理人員的素質(zhì)與技能 什么是管理？ 能在既有的知識(shí)里找到一個(gè)最有效的運(yùn)作方法的學(xué)問。？ 人員管理的方法與實(shí)施 認(rèn)識(shí) 你現(xiàn)場(chǎng)的員工 了解孩子們意義何在？ —— 學(xué)會(huì)如何去愛 于丹： —— 做老師的永遠(yuǎn)要面對(duì)年輕人，永遠(yuǎn)不能讓年輕人來 適應(yīng)你的年齡 。 — 了解“ 90后”的成長背景 ? 1990年代出生，隨中國經(jīng)濟(jì)騰飛成長，從未感受經(jīng)濟(jì)低迷 ? “ 6+1” 獨(dú)生子女，家庭環(huán)境多元復(fù)雜，倍受長輩情感影響 ? 身處手機(jī)、電腦、相機(jī)、 PSP、 MP3/4等科技創(chuàng)新產(chǎn)品漩渦 ? 享受 NBA、明星、動(dòng)漫、品牌、洋快餐等前所未有物質(zhì)條件 ? 置身于互聯(lián)網(wǎng)、寬帶、報(bào)刊、電視、大片等無限資訊中 ? 依賴網(wǎng)聊、網(wǎng)游、博客、搜索引擎、火星文等虛擬世界 ? …… 90后的一些典型特點(diǎn)： 平均智商超過了以前的同齡人，好奇心強(qiáng)、接受新生事物能力強(qiáng) 。 內(nèi)心世界：從童年就開始變“老”，更加懂得成人世界的規(guī)則 。 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的廣闊事業(yè)，信息和知識(shí)豐富，但內(nèi)心有時(shí)較為空虛 。 , February 3, 2023 ?
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1