呼叫中心服務規(guī)范用語(文件)
【正文】 不可以說：“喂，說話呀！再不說話我就掛了?。? ”或直接 掛機。 呼叫中心培訓 問候語 （ 4）當確認客戶的姓名的時候， 讀錯字。 呼叫中心培訓 問候語 無法聽清 溝通內(nèi)容 抱怨、投訴、建議 結(jié)束語 呼叫中心培訓 問候語 （ 1）鈴聲響三聲之內(nèi)應接聽電話，并致以問候語，自報姓名或工號，婉轉(zhuǎn)詢問客戶是否需要幫助，應以積極、開朗的語氣，微笑著表達自己的問候 （ 2）問候客戶時 規(guī)范用語列句： 您好， ***很高興為您服務，請問，有什么可以幫助您的？ 您好！我是的 ***公司的客戶經(jīng)理 ***號。 避免：喂，你找誰；什么事情； …… 呼叫中心培訓 時 : 問候語 （ 3） 當確認客戶的姓名 您好，請問您是張 * *，張先生嗎？ 當客戶說確認的時候。 例：區(qū)小勇 客戶經(jīng)理：您好！請問您是區(qū)（ qu）小勇，區(qū)先生嗎？ 目標客戶：不好意思，我姓區(qū)（ ōu) 。 呼叫中心培訓 清 無 應答用語 （ 3） 遇到客戶講方言，客戶能聽懂客戶經(jīng)理的普通話時： ? 客戶經(jīng)理：“不好意思，麻煩您講普通話，好嗎？謝謝！ ” ? 若客戶還是講方言，客戶經(jīng)理應該在聽懂客戶所用方言的基 礎(chǔ)上，繼續(xù)保持普通話的表達?！鄙酝?5秒，掛機。 ” 不可以說：“您姓什么?！? “對不起，很抱歉！” （ 4）消除客戶顧慮時： “您這次修理后，請放心的使用。 不可以說：“喂，聽懂了吧？” 呼叫中心培訓 結(jié)束語 遇客戶通話完畢仍未掛機： 客戶經(jīng)理：“請問還有什么可以為您服務？”若客戶仍未有回應， 客戶經(jīng)理：“不好意思，如果您沒有其他問題，我這邊先掛機了 ，謝謝您的合作，再見。 呼叫中心培訓 服務禁忌 4. 命令客戶： ? 你小聲一點行不行！ ? 叫你旁邊的人別說話！ ? 大聲點，我聽不清！ 5. 推諉客戶： ? 我不清楚，你找找 XX地方問去！ ? 不關(guān)我的事！或不歸我管。 , February 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :49:3811:49:38February 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 1日星期三 11時 49分 38秒 11:49:381 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :49:3811:49Feb231Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足
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