呼叫中心崗位概述-資料下載頁
2025-01-23 19:47本頁面
【正文】 中心的績效水平。企業(yè)關鍵績效指標 (KPI： Key Performance Indicator)? 通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數(shù)進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業(yè)績效管理的基礎。 KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，并以此為基礎，明確部門人員的業(yè)績衡量指標。建立明確的切實可行的 KPI體系，是做好績效管理的關鍵。關鍵績效指標是用于衡量工作人員工作績效表現(xiàn)的量化指標，是績效計劃的重要組成部分。學生課堂討論：? 進行職業(yè)生涯規(guī)劃請認真思考一下問題：? 我們在呼叫中心會從事那些崗位？? 呼叫中心具體都有哪些崗位？? 各個崗位職責范圍都是什么？本節(jié)小結 本節(jié)主要介紹了呼叫中心的崗位概述。讓剛人呼叫專業(yè)的同學們了解呼叫專業(yè)的崗位，做好自己的職業(yè)規(guī)劃。作業(yè) 做一張簡單的呼叫中心典型崗位結構圖。要求：? 體現(xiàn)呼叫中心的重要部門及典型職位。? 體現(xiàn)基本的崗位級別。
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