呼叫中心崗前培訓系列之客戶類型分析(已改無錯字)
2023-02-02 12:51:40 本頁面
【正文】 處理事情； ? 停止爭辯，別惹麻煩； ? 沒有人喜歡無耐心，專橫的搗亂鬼。 ? 力量型是對的，但不受歡迎 ? 解決方法： ? 讓他人對吧； ? 學會道歉； ? 承認你有些缺點。 讓力量型（）緩和下來 、和分析型客戶溝通： 你要做什么： .承諾的內(nèi)容堅決兌現(xiàn)； .給出價格配置的細節(jié)； .精心準備詳細的資料以及相關的數(shù)據(jù)和細節(jié) .提供證據(jù) 你不能做什么： .雜亂無章 .太隨意 .用主觀來判斷 .過于自信，主動出擊 完美型的人容易抑郁 解決方法： 認識到?jīng)]有人喜歡陰沉的人； 別自找麻煩； 別這么容易受傷； 從正面去看事物； 讀讀《吹散烏云》。 完美型的人自慚形穢 解決方法： 找出你沒有安全感的原因； 留意聽聽“假謙虛”說話； 完美型者有最大的潛力取得成功，別成為你自己最壞的敵人。 完美型的拖拖拉拉 解決方法： 開始工作前找出“必要的元素”； 不要花太多時間作計劃； 若完美型的人不把那么多時間花在計劃上，就不會迫使我們毫無準備地形事，事后又要花時間去補救。 完美型的人對別人的要求不切實際 解決方法： 放寬標準； 對于能了解自己的性格心懷感激； 世事難以盡善盡美，放松些。 讓完美型（）快樂起來 、和和平型客戶溝通： 你要做什么： .友善、真誠，逐步了解客戶、 隨便些，不緊逼； .支持對方并給對方思考的空間； .積極地聽，鼓勵他們說 .幫助他們盡快做決定。 你不能做什么： .嚴肅地談生意 .向對方下命令 ? 和平型的人不易興奮 ? 解決方法： ? 盡力獲得熱情； ? 振作起來，一月一次，繼而不斷改進。 ? 和平型的人拒絕改變 ? 解決方法： ? 盡力嘗試新鮮事物； ? 盡力想出一些新鮮玩意，至少一個星期一次。應為你的伙伴做些改變。 ? 和平型有一股沉默的堅強意志 ? 解決方法： ? 學會說出你的感受； ? 多謝進行溝通，不要隱藏自己的意見和感受。 ? 和平型看似懶惰 ? 解決方法： ? 學會接受生活的責任； ? 不要得過且過，今日事今日做； ? 激發(fā)你自己。 ? 如果作為和平型的你不能承擔責任，你需要受督促。 ? 和平型的人似乎做事馬虎，隨便。 ? 解決方法： ? 要有主見； ? 學會拒絕。 ? 學會拒絕，要有主見； ? 從零開始，按部就班。 讓和平型（）振奮起來 如何與人和睦相處 ? 活潑型 ? 認識他們在完成工作方面的困難； ? 理解他們說話不會三思； ? 承認他們喜歡變化和富有彈性； ? 別讓他們?nèi)プ隽Σ荒芗暗氖拢? ? 別指望他們記得約會或守時； ? 稱贊他們做成的每一件事； ? 記住他們是易受外界環(huán)境影響的人； ? 給他們禮物，他們喜歡新玩具； ? 接受他們會把別人的尷尬事當作趣事的事實； ? 要懂得他們是善意的。 ? 完美型 ? 要知道他們非常敏感和容易受傷； ? 認識到他們天生是悲觀的； ? 學會處理憂郁的情緒； ? 誠懇，親切地稱贊他們； ? 接受他們有時需要安靜； ? 享受安靜； ? 嘗試訂下一個合理的時間表； ? 認識到整潔是必需的； ? 幫組他們不要成為家庭的努力。 ? 力量型： ? 承認他們是天生的領導者； ? 堅持雙向的交流； ? 要明白他們并不想傷害人； ? 不要冒犯他們； ? 試著劃分責任范圍； ? 認識到他們并不慈悲為懷； ? 要知道他們經(jīng)常是對的。 ? 和平型： ? 要懂得他們需要直接的推動； ? 幫助他們訂立目標并爭取回報； ? 不要期望他們有熱情； ? 要知道逃避是他們保持控制的方式； ? 迫使他們作決定； ? 不要把過錯都歸咎于他們； ? 鼓勵他們承擔責任。 與四種類型的客戶溝通總結 類型 如何把握 你要做什么 你不能做什么 老鷹型 直入主題 集中在他們的目標 ， 簡潔、具體、 有準備、有組織 、 結果導向 浪費時間 、 毫無
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