呼叫中心業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)課程(存儲版)
【正文】 , 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 1日星期三 上午 11時(shí) 47分 55秒 11:47: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。咨詢服務(wù) ＊呼叫中心運(yùn)營診斷 ＊電話服務(wù)人員診斷 ＊電話服務(wù)滿意度調(diào)查 167。外包呼叫中心服務(wù) ＊座席出租 ＊呼叫中心的構(gòu)建和運(yùn)營 ● 呼入業(yè)務(wù)（ CRM、訂單受理、查詢、投訴、公共事務(wù)支持等 ● 呼出業(yè)務(wù)（電話營銷／促銷、市場調(diào)研、客戶關(guān)懷／回叫、滿 意度等各類調(diào)查、數(shù)據(jù)驗(yàn)證、會議邀請、催收賬款等） ＊促銷活動或者零時(shí)項(xiàng)目的運(yùn)營 ＊對應(yīng)于多種不同的業(yè)務(wù)種類 167。 :47:5511:47:55February 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :47:5511:47Feb231Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 1日星期三 11時(shí) 47分 55秒 11:47:551 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 1日星期三 11時(shí) 47分 55秒 11:47:551 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。呼叫中心業(yè)務(wù)提升培訓(xùn) 亞森通信 AsiaTele 2023年 8月 辛苦了！ Happy weekend ?培訓(xùn)簡介 第一部份 第二部份 第三部分 ?國內(nèi)同行電話營銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域 第四部分 目 錄 ?國內(nèi)服務(wù)外包市場概況 ?呼叫中心業(yè)務(wù)流程 第五部分 ?外包服務(wù)中的項(xiàng)目移管 第六部分 ?總結(jié) 第一部分：培訓(xùn)簡介 培訓(xùn)簡介 ?對目前國內(nèi)優(yōu)秀服務(wù)外包企業(yè)業(yè)務(wù)管理內(nèi)容的基礎(chǔ)學(xué)習(xí)； ?通過對同行經(jīng)驗(yàn)的分享，總結(jié)并改善自身工作環(huán)節(jié)中的不足，對今后的工作形成指導(dǎo)； 第二部分：國內(nèi)服務(wù)外包市場概況 知識回顧： 外包：外包是企業(yè)在全球范圍內(nèi)進(jìn)行行業(yè)合理劃分工，最大限度地提升企業(yè)的運(yùn)營效率、節(jié)約運(yùn)營成本、提高自身競爭力的一種經(jīng)營管理策略； 國內(nèi)服務(wù)外包市場概況 ? 發(fā)包方要明確自己的核心業(yè)務(wù)內(nèi)容，能夠?qū)I(yè)務(wù)流程進(jìn)行拆分； ? 接報(bào)方必須是某一方面的專家，在成本壓力下仍然可以盈利； ? 接、發(fā)包方式緊密地合作伙伴關(guān)系 國內(nèi)服務(wù)外包市場概況 核心業(yè)務(wù)： ?客戶關(guān)系 ?新產(chǎn)品研發(fā) 非核心業(yè)務(wù)，不關(guān)鍵： ?保安 ?伙食 ?清潔 非核心業(yè)務(wù)，但關(guān)鍵： ?會計(jì) ?采購 ?人力資源 ?信息管理 國內(nèi)服務(wù)外包市場概況 呼叫中心定義： 集專業(yè)人員、流程，技術(shù)和企業(yè)戰(zhàn)略于一體的平臺，能有效的融合企業(yè)各種資源和渠道，增強(qiáng)與客戶的溝通，給客戶，同時(shí)也給企業(yè)帶來價(jià)值。 11:47:5511:47:5511:472/1/2023 11:47:55 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 上午 11時(shí) 47分 55秒 上午 11時(shí) 47分 11:47: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 上午 11時(shí) 47分 :47February 1, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :47:5511:47:55February 1, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 11
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