呼叫中心業(yè)務提升培訓課程(存儲版)
【正文】 , 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 1日星期三 上午 11時 47分 55秒 11:47: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。咨詢服務 ＊呼叫中心運營診斷 ＊電話服務人員診斷 ＊電話服務滿意度調(diào)查 167。外包呼叫中心服務 ＊座席出租 ＊呼叫中心的構建和運營 ● 呼入業(yè)務（ CRM、訂單受理、查詢、投訴、公共事務支持等 ● 呼出業(yè)務（電話營銷／促銷、市場調(diào)研、客戶關懷／回叫、滿 意度等各類調(diào)查、數(shù)據(jù)驗證、會議邀請、催收賬款等） ＊促銷活動或者零時項目的運營 ＊對應于多種不同的業(yè)務種類 167。 :47:5511:47:55February 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :47:5511:47Feb231Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 1日星期三 11時 47分 55秒 11:47:551 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 1日星期三 11時 47分 55秒 11:47:551 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。呼叫中心業(yè)務提升培訓 亞森通信 AsiaTele 2023年 8月 辛苦了！ Happy weekend ?培訓簡介 第一部份 第二部份 第三部分 ?國內(nèi)同行電話營銷業(yè)務領域 第四部分 目 錄 ?國內(nèi)服務外包市場概況 ?呼叫中心業(yè)務流程 第五部分 ?外包服務中的項目移管 第六部分 ?總結 第一部分：培訓簡介 培訓簡介 ?對目前國內(nèi)優(yōu)秀服務外包企業(yè)業(yè)務管理內(nèi)容的基礎學習； ?通過對同行經(jīng)驗的分享，總結并改善自身工作環(huán)節(jié)中的不足，對今后的工作形成指導； 第二部分：國內(nèi)服務外包市場概況 知識回顧： 外包：外包是企業(yè)在全球范圍內(nèi)進行行業(yè)合理劃分工，最大限度地提升企業(yè)的運營效率、節(jié)約運營成本、提高自身競爭力的一種經(jīng)營管理策略； 國內(nèi)服務外包市場概況 ? 發(fā)包方要明確自己的核心業(yè)務內(nèi)容，能夠?qū)I(yè)務流程進行拆分； ? 接報方必須是某一方面的專家，在成本壓力下仍然可以盈利； ? 接、發(fā)包方式緊密地合作伙伴關系 國內(nèi)服務外包市場概況 核心業(yè)務： ?客戶關系 ?新產(chǎn)品研發(fā) 非核心業(yè)務，不關鍵： ?保安 ?伙食 ?清潔 非核心業(yè)務，但關鍵： ?會計 ?采購 ?人力資源 ?信息管理 國內(nèi)服務外包市場概況 呼叫中心定義： 集專業(yè)人員、流程，技術和企業(yè)戰(zhàn)略于一體的平臺，能有效的融合企業(yè)各種資源和渠道，增強與客戶的溝通，給客戶，同時也給企業(yè)帶來價值。 11:47:5511:47:5511:472/1/2023 11:47:55 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 上午 11時 47分 55秒 上午 11時 47分 11:47: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 2月 上午 11時 47分 :47February 1, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :47:5511:47:55February 1, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 11
研究報告相關推薦
鄂ICP備17016276號-1