【總結】企業(yè)機密禁止外泄呼叫中心二月經(jīng)營分析呼叫中心二月經(jīng)營分析20XX年年3月月10日日企業(yè)機密禁止外泄p財務分析p流程分析p客戶分析p自我提升p小結企業(yè)機密禁止外泄財務——總收入情況數(shù)額同比變動、比率環(huán)比變動、比率當月保底指標完成保底指標累計與保底指標差距二月列帳收入萬,%,%%%
2025-01-14 12:23
【總結】呼叫中心培訓系例呼叫中心服務規(guī)范用語(OutBound版)“十字”文明用語您好、請、謝謝、對不起、再見。開頭語、問候語無法聽清溝通內容抱怨、投訴、建議結束語開頭語、問候
2025-01-14 12:51
【總結】《玩轉運營》案例式培訓系列課程介紹楊萍《呼叫中心:玩轉運營》作者北京大學光華管理學院MBA專業(yè)畢業(yè)2000年加入呼叫中心行業(yè),一直從事呼叫中心的運營管理工作,對外包型、自建型、銷售型及增值服務型呼叫中心都有豐富的運營管理經(jīng)驗,也積累了在大型國企、外企、私企呼叫中心工作的管理經(jīng)驗。在從業(yè)的十余年時間里,歷任呼叫中心培訓總監(jiān)、運營總監(jiān)、咨詢顧問,積累
2025-04-17 00:12
【總結】第一篇:呼叫中心培訓方案 目錄 第一章A100–A110–客戶服務的ARTA120–A130–呼入電話/A140–A150–A160–A170–A180–A190–第二章S100–S110–S12...
2025-11-06 12:55
【總結】呼叫中心培訓流程一、 培訓的目的:1、?通過呼叫中心服務人員的專業(yè)服務技巧來樹立企業(yè)風范,正面提升企業(yè)的公眾形象;2、?能夠掌握呼叫中心服務溝通技巧,運用有效的溝通技巧與客戶建立良好的溝通關系;3、?提升呼叫中心服務人員的整體素質,力求在行為細節(jié)上獲得客戶的認同;4、?能夠正確
2025-07-18 00:15
【總結】目?錄第一章呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案.1A100–呼叫中心概況及發(fā)展簡介.1A110–客戶服務的ART藝術.1A120–高效的電話溝通技能.3A130–呼入電話/客戶服務電話的處理.4A140–呼出操作及流程.5A150–壓力及情緒管理.5A160–客戶服務之路.6A170–客戶投訴
2025-05-03 22:25
【總結】供內部演示2023年03月30日版如何做一個出色的班組長內容–班組和班組長–管理和激勵–如何做好班組長工作?–如何報告?–如何解決問題?班組和班組長?班組是為了共同完成某項生產(工作)任務,而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎上所組成的一個工
2025-01-16 11:24
【總結】客戶李先生(68歲)上門投訴,其愛人王某于2023年3月份購買公司紅雙喜A款保單,所交保費45000元,08年9月因急需用錢選擇退保,所退保費。客戶對退?,F(xiàn)金價值十分不滿,堅持自己購買給份保單時業(yè)務人員并未對退保損失做任何說明,退保產生差額屬于公司欺騙行為所致,要求公司給予退保差額的50%(¥)作為補償??蛻羟榫w激動,稱如果公
2024-12-31 22:23
【總結】SyncPowerSoftware-本資料來自-1呼叫中心原理-本資料來自-2CTI行業(yè)?CTI是一個專門的行業(yè)。它將通信與計算機有機地結合在一起。由于它可以使用戶簡單方便地獲取信息,從而改善了對客戶的服務質量,增強了競爭力,減少了管理開支,而且它可以全天24小時客戶提供禮貌和周到的服務,因而受到人們的普
2025-06-07 18:56
【總結】第一篇:呼叫中心業(yè)務外包服務協(xié)議 目錄 頁碼 總則...........................................................................
2025-10-04 11:19
【總結】呼叫中心方案北京甲骨文軟件系統(tǒng)有限公司,內容提要,公司簡介背景介紹技術方案系統(tǒng)總體架構功能介紹工作流程方案特點及優(yōu)勢實施計劃網(wǎng)絡規(guī)劃討論,,公司簡介,Oracle是全球最大的企業(yè)軟件公司Oracle是...
2025-10-15 21:19
【總結】呼叫中心方案北京甲骨文軟件系統(tǒng)有限公司內容提要?公司簡介?背景介紹?技術方案–系統(tǒng)總體架構–功能介紹–工作流程–方案特點及優(yōu)勢?實施計劃?網(wǎng)絡規(guī)劃?討論公司簡介?Oracle是全球最大的企業(yè)軟件公司?Oracle是全球第
2025-02-05 07:27
【總結】第一篇:呼叫中心培訓教材 咸陽市12345便民服務呼叫中心 培訓教材 目錄 第一章咸陽12345便民服務呼叫中心介紹.....................3 .................
【總結】呼叫中心崗位概述每日分享想是問題,做是答案;輸在猶豫,贏在行動。本節(jié)目標呼叫中心崗位分類1思考?對于我們即將從事的呼叫專業(yè)你最想了解的是什么??最想先學習什么??總結:上幾節(jié)我們詳細認識了呼叫中心的起源、技術的發(fā)展以及類型和形態(tài),還學習了服務外包及其分類、典型的業(yè)務類型。但是還有很多內容需要我們深入的了解,比如我們最感興趣的我們未來從事的職業(yè)
2025-01-23 19:47
【總結】+1、IMS網(wǎng)絡結構+2、softda網(wǎng)絡結構+3、LTE系統(tǒng)組網(wǎng)+4、SIP呼叫流程+5、常見LTE業(yè)務呼叫流程+1.業(yè)務應用服務器提供如下IMS業(yè)務及管理,包括即時消息服務器(MessageAPP)、狀態(tài)呈現(xiàn)服務器(PresenceAPP)、群組管理(GroupManagement)、多媒
2025-04-06 13:18