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2025-02-05 07:27本頁面
【正文】 買的產(chǎn)品信息（包括產(chǎn)品型號、購買日期、價格、出廠編 號等），接受的服務信息等；包括客戶安裝、服務、合同的歷史記錄和細節(jié)； = 服務管理 服務管理 = 服務管理 = 客戶回訪管理： 可以對客戶群自定義回訪類別，并自定義回訪模板，并對回訪結(jié)果進行定量分析； A、 對公司的促銷手段、廣告宣傳在市場上的反饋回訪，進行數(shù)據(jù)采樣，并生成報表。 客戶關(guān)懷： 通過優(yōu)化工作流程處理，包括投訴管理、咨詢管理等；并在重大節(jié)假日提示對重點 客戶的關(guān)懷； = 服務管理 服務管理 = = 營銷管理 ? 知識庫 ? 信息平臺 知識管理 文檔庫： 文檔庫集中管理銷售資料。 A、 數(shù)據(jù)庫服務器中，集中了各類銷售資料，包括產(chǎn)品介紹、報價等； B、 可以樹狀結(jié)構(gòu)查詢產(chǎn)品類別，并提供產(chǎn)品類別的詳細資料介紹。 C、 以產(chǎn)品型號、名稱價格為索引，通過不同權(quán)限查詢產(chǎn)品的折扣上下限。 = 營銷管理 = 銷售管理 = 銷售管理 = 銷售管理 工作流程 接起電話 回應客戶 記錄咨詢內(nèi)容 合同確認 獲取咨詢問題 完整的商業(yè)流程 : 咨詢流程 optional optional optional optional 最終解決 問題 接起電話 完整的商業(yè)流程 : 投訴流程 optional optional 完整地商業(yè)流程 :服務請求到現(xiàn)場維修 完整的商業(yè)流程 ：回訪流程 方案特點及優(yōu)勢 方案特點 方案 優(yōu)勢 實施計劃 網(wǎng)絡規(guī)劃 討 論 更多的信息 …. 演講完畢，謝謝觀看！
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