呼叫中心業(yè)務培訓材料-資料下載頁
2025-01-14 12:14本頁面
【正文】 客戶呼叫中心的業(yè)務需求，同時分流移動電話異地撥打的產(chǎn)生的長途話務量，可鼓勵 800用戶另行開通 4008號碼解決移動撥打問題。 ?4008號碼由于碼號較長，撥打相對不便，營銷過程中要盡量為用戶提供簡單易記的號碼。 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 主動式服務 —— 呼出服務 ? 投訴回訪 ? 服務回訪 ? 節(jié)日問候 ? 市場調(diào)查 ? 電話營銷 ? 會議邀請 ? 提醒服務 ? 資料核對 被動式服務 —— 呼入服務 ? 通過 IVR（自動語音應答）系統(tǒng)方便的為大客戶單位提供常規(guī)問題自動語音應答服務。 ? 問題咨詢解答 ? 投訴處理 ? 業(yè)務受理 ? 知識庫服務 ? CRM市場分析 深度挖掘客戶需求，分析用戶呼叫中心的核心功能，進行個性化賣點設計，將用戶的熱線電話升級成真正意義的呼叫中心。 如：使用 12XXX碼號的政府部門對 呼入服務 的關注較多。提供 IVR（自動語音應答）資源外包加遠端坐席外包的方式能夠較好滿足用戶咨詢、投訴受理等需要。 企業(yè)用戶對電話營銷、市場調(diào)查等 呼出服務 ，自動語音業(yè)務咨詢、障礙投訴處理等 呼入服務 較為關注。對面向服務質(zhì)量管理和客戶關系管理的呼叫中心需求強烈。 營銷思路 應用類產(chǎn)品 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 呼叫中心業(yè)務簡介 xxxxxx呼叫中心產(chǎn)品線 業(yè)務發(fā)展策略 業(yè)務開展流程 目 錄 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 日期： 年 月 日 項目實施流程 ? 詳細流程見附件 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 謝 謝！ 謝 謝 :47:3111:4711::47 11:4711:47::47:31 2023年 2月 1日星期三 11時 47分 31秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 11:47:3111:47:3111:472/1/2023 11:47:31 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :47:3111:47Feb231Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 11:47:3111:47:3111:47Wednesday, February 1, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :47:3111:47:31February 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 1日星期三 上午 11時 47分 31秒 11:47: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 11時 47分 :47February 1, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 1日星期三 11時 47分 31秒 11:47:311 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 11時 47分 31秒 上午 11時 47分 11:47: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 11:47:3111:47:3111:472/1/2023 11:47:31 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :47:3111:47Feb231Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 11:47:3111:47:3111:47Wednesday, February 1, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :47:3111:47:31February 1, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 上午 11時 47分 31秒 11:47: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 11時 47分 :47February 1, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 1日星期三 11時 47分 31秒 11:47:311 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 11時 47分 31秒 上午 11時 47分 11:47: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , February 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 11:47:3111:47:3111:472/1/2023 11:47:31 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :47:3111:47Feb231Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 11:47:3111:47:3111:47Wednesday, February 1, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :47:3111:47:31February 1, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 上午 11時 47分 31秒 11:47: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 11時 47分 :47February 1, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 1日星期三 11時 47分 31秒 11:47:311 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 11時 47分 31秒 上午 11時 47分 11:47: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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