【正文】 ary 1, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 11:47:3111:47:3111:472/1/2023 11:47:31 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 11時 47分 31秒 上午 11時 47分 11:47: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 11時 47分 :47February 1, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 11:47:3111:47:3111:47Wednesday, February 1, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 1日星期三 上午 11時 47分 31秒 11:47: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 11時 47分 :47February 1, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 營銷思路 應(yīng)用類產(chǎn)品 用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 呼叫中心業(yè)務(wù)簡介 xxxxxx呼叫中心產(chǎn)品線 業(yè)務(wù)發(fā)展策略 業(yè)務(wù)開展流程 目 錄 用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 日期： 年 月 日 項目實施流程 ? 詳細流程見附件 用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 謝 謝！ 謝 謝 :47:3111:4711::47 11:4711:47::47:31 2023年 2月 1日星期三 11時 47分 31秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。鑒于目前移動電話不可撥打客戶 800號碼，而 4008已經(jīng)與移動運營商實現(xiàn)了互聯(lián)互通，為更好的滿足我方 800客戶呼叫中心的業(yè)務(wù)需求，同時分流移動電話異地撥打的產(chǎn)生的長途話務(wù)量，可鼓勵 800用戶另行開通 4008號碼解決移動撥打問題。 向信息產(chǎn)業(yè)部申請 95 / 12短號碼 獲得 95 / 12短號碼，備案 到信息產(chǎn)業(yè)部批復(fù)開通省、市的 各通信管理局備案 用戶和中國電信簽訂協(xié)議 黨政機關(guān)、全國性金融企業(yè)有 全國性業(yè)務(wù)（公務(wù)）的需求 用戶和其他運營商 分別簽訂協(xié)議 全網(wǎng)建設(shè)開通 中國電信將呼叫 統(tǒng)一送到用戶平臺？ 是 否 95/12類全國性號碼申請 — 開通過程 用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 號碼 非電信行業(yè) 使用者 96995 省社會應(yīng)急中心 96991 省衛(wèi)生廳 96901 馬鋼 96900 馬鋼 96888 國元證券 96818 阜陽寶豐實業(yè) 96599 廣電 96588 馬鞍山市商行 96588 安慶市商行 96588 合肥市商行 96588 淮北市商行 號碼 非電信行業(yè) 使用者 96581 省軍區(qū) 96580 藍藍科貿(mào) 96518 華安證券 96511 省農(nóng)委 96399 省紅十字會 96333 省運輸管理局 96300 省煙草專賣局 96185 省郵政局 96123 省政務(wù)服務(wù)中心 96111 省社會應(yīng)急中心 96類號碼： 29個 營銷思路 96類號碼重點關(guān)注客戶群 用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 營銷思路 96客戶 ?第一時間掌握用戶需求信息，熟悉短號碼的申請流程，跟蹤并協(xié)助客戶 96碼號資源的申請，同時盡早為用戶提交呼叫中心建設(shè)方案，爭取用戶的更多業(yè)務(wù)使用。第一類是省內(nèi)電信業(yè)務(wù)接入碼；第二類是基礎(chǔ)電信業(yè)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)接入碼；第三類是服務(wù)型企事業(yè)單位使用的客戶服務(wù)中心接入碼。 客戶自備座席電腦，局域網(wǎng)交換機、話務(wù)員； 電信提供交換機、語音卡、話務(wù)耳機（含話盒）中繼線、標(biāo)準功能的座席軟件等前端軟硬件設(shè)備。 國信平臺業(yè)務(wù)能力： 支持 256個本地座席 120路 2M數(shù)字中繼線 擴容副機柜后可達 480路 2M數(shù)字中繼線 平臺應(yīng)用： 鑫信物業(yè) 9666669客服熱線 和信科技 9666697客服熱線 用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 呼叫中心應(yīng)用類產(chǎn)品價值鏈 碼號類和接入類產(chǎn)品： 應(yīng)用類產(chǎn)品： 電信提供： 碼號和接入產(chǎn)品的開通、維護 國信提供： 應(yīng)用系統(tǒng)集成、開發(fā)、定制、維護 電信收益： 應(yīng)用類產(chǎn)品產(chǎn)生的通話費、應(yīng)用類產(chǎn)品月使用費分成收入 國信收益： 應(yīng)用類產(chǎn)品月使用費分成收入 對于大型的呼叫中心應(yīng)用 (座席數(shù) 20個以上 )，在嚴格評估收益的前提下，可考慮由電信全投資以或得較高收益；對于收益率不高的、小額的、零散的客戶端設(shè)備采購，由國信投資并通過月使用費回收成本。 電信角色： 呼叫中心綜合服務(wù)提供商，提供基于碼號和接入的、疊加個性化應(yīng)用的綜合服務(wù)，是客戶呼叫中心系統(tǒng)的總集成商，一點面向客戶服務(wù)； 國信公司角色： 呼叫中心硬件平臺、本地座席場地和話務(wù)員出租提供商、應(yīng)用類產(chǎn)品集成商，客戶端硬件設(shè)備提供商，負責(zé)客戶端硬件設(shè)備采購、軟件個性化定制和售后維護，是呼叫中心應(yīng)用類產(chǎn)品的 AP、 EP和 CSP，一點面向電信服務(wù)。 Avaya交換機 用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 產(chǎn)品 7－遠程座席精品版 遠程座席場地和機房均在客戶端，客戶通過專線遠程接入位于合肥的排隊機平臺。 ?4008類短號碼 ：是中國電信自有主備叫分攤付費業(yè)務(wù)，分為兩類。 ?96號碼屬于大客戶單位所有，需經(jīng)由省通信管理局審批。 ?4008號碼由于碼號較長，撥打相對不便，營銷過程中要盡量為用戶提供簡單易記的號碼。 , February 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 2月 1日星期三 11時 47分 31秒 11:47