呼叫中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料(參考版)
2025-01-16 12:14本頁面
【正文】 2023年 2月 1日星期三 11時(shí) 47分 31秒 11:47:311 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 1日星期三 上午 11時(shí) 47分 31秒 11:47: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :47:3111:47Feb231Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 1日星期三 11時(shí) 47分 31秒 11:47:311 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :47:3111:47:31February 1, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :47:3111:47Feb231Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 1日星期三 11時(shí) 47分 31秒 11:47:311 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :47:3111:47:31February 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :47:3111:47Feb231Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。對面向服務(wù)質(zhì)量管理和客戶關(guān)系管理的呼叫中心需求強(qiáng)烈。提供 IVR（自動(dòng)語音應(yīng)答）資源外包加遠(yuǎn)端坐席外包的方式能夠較好滿足用戶咨詢、投訴受理等需要。 ? 問題咨詢解答 ? 投訴處理 ? 業(yè)務(wù)受理 ? 知識庫服務(wù) ? CRM市場分析 深度挖掘客戶需求，分析用戶呼叫中心的核心功能，進(jìn)行個(gè)性化賣點(diǎn)設(shè)計(jì)，將用戶的熱線電話升級成真正意義的呼叫中心。 ?4008號碼由于碼號較長，撥打相對不便，營銷過程中要盡量為用戶提供簡單易記的號碼。 ?要慎重向已經(jīng)穩(wěn)定使用 800的客戶促銷 4008業(yè)務(wù)，避免對 800存量產(chǎn)生影響。因此應(yīng)在無法申請或尚未申請到 95/96號碼的金融類客戶（商業(yè)銀行、證券公司、基金公司）、具有跨地域業(yè)務(wù)和服務(wù)需求的電子制造、服務(wù)咨詢、物流連鎖、電子商務(wù)以及旅游服務(wù)等行業(yè)細(xì)分市場中大力推廣。 申請 96 號碼向通信管理局提出書面申請，并提供申請材料通信管理局初審申請材料對不符合申請碼號資格條件的，不予受理 對符合申請碼號資格條件的，予以受理申請材料是否完備？在 10 個(gè)工作日內(nèi)，發(fā)出補(bǔ)充材料的通知收到申請者完備材料之日后， 10 個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出受理通知，對材料審查完畢，并組織專家論證， 30 個(gè)工作日內(nèi)作出的決定10 個(gè)工作日內(nèi)，是否收到完備材料？視為申請者自動(dòng)放棄申請予以批準(zhǔn)否？？通知申請者，并說明原因采取指定或拍賣方式確定具體的號碼，給予申請者正式批復(fù)，通知省內(nèi)相關(guān)單位并報(bào)信息產(chǎn)業(yè)部備案是是是否否否96類全省性碼號 申請流程 用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 號碼 用戶 4008877799 來安長年醫(yī)藥廠 4008999119 馬鞍山消防支隊(duì) 4008991890 蕪湖新百大廈 4008969120 安徽五星電器 4008995516 銀聯(lián)商務(wù)安徽分公司 4008998999 海爾皖南公司 4008991986 蕪湖市公交 4008997788 漢爵廣場大酒店 4008899998 榮事達(dá)空調(diào)器廠 4008996789 池州給排水公司 號碼 用戶 4008899000 商之都 4008877999 來安明源涂料廠 4008877000 滁州揚(yáng)子空調(diào) 4008878999 口子酒業(yè) 4008899299 金蟾藥業(yè) 4008878315 安興防偽數(shù)據(jù)公司 4008875656 寶供物流公司 4008869988 藍(lán)德機(jī)電公司 4008877666 天智科技公司 4008876333 天長康平樂器廠 4008類號碼： 20個(gè) 營銷思路 4008類號碼重點(diǎn)關(guān)注客戶群 ?4008的碼號資源屬于中國電信，且資費(fèi)較之于 800更加靈活，移動(dòng)手機(jī)可以撥打。 ?96號碼屬于大客戶單位所有，需經(jīng)由省通信管理局審批。 ?在簽訂協(xié)議時(shí)，必須要求用戶提交涉及開通短號碼當(dāng)?shù)爻鞘械亩烫柎a通管局批文 — 通管 [200X]網(wǎng)字 XXX號。要爭取 195號碼全部在本網(wǎng)落地，由中國電信統(tǒng)一將呼叫送達(dá)用戶平臺(tái)，避免用戶和各大運(yùn)營商去分別簽署協(xié)議。是建立在中國電信的公眾電話網(wǎng)和智能網(wǎng)上的，具有全國統(tǒng)一號碼接入、主叫免費(fèi)、被叫集中付費(fèi)、呼叫匯聚、目的地選擇等功能的業(yè)務(wù)。 ?4008類短號碼 ：是中國電信自有主備叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，分為兩類。 ?96類短號碼：分為三類 ,使用范圍均為全省。 ?95類短號碼：分為兩類，使用范圍均為全國。 PSTN 數(shù)據(jù)專線 E1 排隊(duì)機(jī) E1 PSTN 數(shù)據(jù)信息 語音信號 客戶端座席 96666呼叫中心 用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 產(chǎn)品 8－座席軟件個(gè)性化定制 在客戶具有個(gè)性化很強(qiáng)的需求的時(shí)候，可有償根據(jù)客戶的要求來定制座席軟件的界面風(fēng)格、流程、工單、問卷、報(bào)表等，具體個(gè)性化定制業(yè)務(wù)如下： ?自動(dòng)語音個(gè)性化定制 歡迎詞、語音菜單、夜服語音留言、黑名單 密碼校驗(yàn)、數(shù)據(jù)庫查詢、自動(dòng)業(yè)務(wù)受理 ?全程錄音質(zhì)檢 ?業(yè)務(wù)界面?zhèn)€性化定制 ?工單流程個(gè)性化定制 ?業(yè)務(wù)報(bào)表個(gè)性化定制 ?傳真自動(dòng)收發(fā) ?郵件自動(dòng)收發(fā) ?短信自動(dòng)收發(fā) 用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 產(chǎn)品 9－話務(wù)員出租 ? 根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求，為客戶提供經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)話務(wù)員，話務(wù)員工作地點(diǎn)在合肥，每天工作 8小時(shí)，每周工作 40小時(shí)。 Avaya交換機(jī)
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