【正文】 6:10:09 下午 6:10 下午 18:10:09一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 216:10 下午 一月 2118:10January 24, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 21一月 2118:10:0918:10:09January 24, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 18:10:0918:10:0918:10Sunday, January 24, 2023? 1知人者智，自知者明。 18:10:0918:10:0918:101/24/2023 6:10:09 PM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 6:10:09 下午 6:10 下午 18:10:09一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 216:10 下午 一月 2118:10January 24, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 24 一月 20236:10:09 下午 18:10:09一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 18:10:0918:10:0918:10Sunday, January 24, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 18:10:0918:10:0918:101/24/2023 6:10:09 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 6:10:09 下午 6:10 下午 18:10:09一月 21? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 216:10 下午 一月 2118:10January 24, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 24 一月 20236:10:09 下午 18:10:09一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 18:10:0918:10:0918:10Sunday, January 24, 2023? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 18:10:0918:10:0918:101/24/2023 6:10:09 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 3720元 /月56案例分析（五）實(shí)際案例舉例 ——《超市合作項(xiàng)目建議書》57第四部分現(xiàn)場(chǎng)座席演示58謝謝 謝謝 !59? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 6200元 /月折后價(jià)格 六折 服務(wù)項(xiàng) 服務(wù)內(nèi)容描述 資費(fèi) 數(shù)量 小計(jì)基本服務(wù)費(fèi) 資源管理及數(shù)據(jù)維護(hù)、日常技術(shù)支持 1000元 /月 1 1000元 /月自動(dòng)語音服務(wù) 提供可修改的語音菜單服務(wù) 100元 /月 50 5000元 /月擴(kuò)展功能 TTS、坐席錄音、統(tǒng)計(jì)分析 100元 /月 /項(xiàng) 2 200元 /月費(fèi)用合計(jì) 不計(jì)碼號(hào)費(fèi)用的每月租用費(fèi)用 消費(fèi)者通過撥打電話 4006XXXXXXX，進(jìn)入 “ 兆信防偽系統(tǒng)平臺(tái)” ，根據(jù)語音提示錄入 “ 產(chǎn)品上的防偽噴碼 ” 后經(jīng)由兆信系統(tǒng)鑒別噴碼唯一性后，報(bào)讀此次查詢結(jié)果，完成對(duì)產(chǎn)品的真?zhèn)伪鎰e。? 面臨的問題： 首先北京兆信需要一個(gè)全國(guó)碼號(hào)，以方便全國(guó)用戶的撥打；要有強(qiáng)大的 IVR服務(wù)功能及強(qiáng)大的 IVR與企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)交互的功能 ；要保證數(shù)據(jù)交互時(shí)的信息安全；要提供主叫信息列表，并提供業(yè)務(wù)分析功能。識(shí)別的簡(jiǎn)單性：普通的消費(fèi)者不需要具備任何防偽知識(shí)，只需要撥打電話，即可準(zhǔn)確的辨識(shí)產(chǎn)品的真?zhèn)巍? ? 此應(yīng)用場(chǎng)景適用的典型行業(yè)客戶： 各種餐飲連鎖、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、商業(yè)連鎖機(jī)構(gòu)、物流公司等。這樣的話自建呼叫中心模式的建設(shè)和維護(hù)成本太高。? 解決辦法： 根據(jù)對(duì)該連鎖餐飲企業(yè)呼叫中心建設(shè)的需求，該企業(yè)所需要的不僅僅是一個(gè)call center 而是要一個(gè) servicer center和 manager center。由于接入號(hào)碼不統(tǒng)一，各店服務(wù)質(zhì)量很難保持同樣水準(zhǔn)，服務(wù)形象不統(tǒng)一。近年來隨著公司擴(kuò)張的速度加快，為了統(tǒng)一公司形象、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督、提升服務(wù)質(zhì)量、提高內(nèi)部的信息管理效率，公司希望采用一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)來解決企業(yè)面臨的這些問題。 13300元 /月折后價(jià)格 六折 ? 此應(yīng)用場(chǎng)景適用的典型行業(yè)客戶： 房地產(chǎn)銷售 /經(jīng)紀(jì)公司、電視購(gòu)物公司、保險(xiǎn) /保險(xiǎn)代理公司、市場(chǎng)調(diào)查公司等。? 浙江網(wǎng)通可以分配給該企業(yè)一定數(shù)量的人工坐席使用權(quán)，讓銷售人員在接聽客戶的電話的時(shí)候把客戶的信息記錄到企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)（系統(tǒng)也具備提供呼叫列表的功能），企業(yè)用戶可以有效防止因銷售人員的流動(dòng)帶來的客戶資源的損失。銷售人員的流動(dòng)讓企業(yè)和企業(yè)的客戶都很茫然，企業(yè)發(fā)現(xiàn)銷售人員的流動(dòng)帶走了很多客戶資源或者企業(yè)的客戶發(fā)現(xiàn)銷售人員變動(dòng)后，不知道如何與該企業(yè)發(fā)生聯(lián)系，許多企業(yè)的客戶被迫隨著銷售人員而流動(dòng)。服務(wù)項(xiàng) 服務(wù)內(nèi)容描述 標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi) 數(shù)量 資費(fèi)碼號(hào) 覆蓋全省的統(tǒng)一碼號(hào) 3000元 /年 1 3000元 /年基本服務(wù)費(fèi) 資源管理及數(shù)據(jù)維護(hù)、日常技術(shù)支持 1000元 /月 1 1000元 /月自動(dòng)語音服務(wù) 提供可修改的語音菜單服務(wù) 100元 /項(xiàng) /月 10 1000元 /月人工服務(wù) 包含呼叫中心的基本功能服務(wù)，如智能路由、隨電數(shù)據(jù)、坐席監(jiān)控、坐席軟電話 1000元 /坐席 3 3000元 /月擴(kuò)展功能 TTS、坐席錄音、統(tǒng)計(jì)分析 100元 /月 /項(xiàng) 3 300元 /月費(fèi)用合計(jì) 不計(jì)碼號(hào)費(fèi)用的每月租用費(fèi)用 4300元 /月折后價(jià)格 八折 3340元 /月53案例分析（二）? 二、電話銷售型呼叫中心應(yīng)用案例? 應(yīng)用場(chǎng)景： 某銷售型企業(yè)，該企業(yè)的產(chǎn)品銷售基本依賴銷售人員，該企業(yè)對(duì)外公布的聯(lián)絡(luò)方式均為企業(yè)辦公電話或者銷售人員的移動(dòng)電話。同時(shí)可以利用坐席軟件對(duì)撥打此熱線電話的客戶進(jìn)行資料管理和查詢、對(duì)業(yè)務(wù)呼叫量進(jìn)行量化分析和統(tǒng)計(jì)，提高公司產(chǎn)品咨詢、投訴處理水平；增加坐席錄音和知識(shí)庫(kù)查詢功能，可以監(jiān)督客服人員的服務(wù)態(tài)度和提高質(zhì)量，增加客戶的滿意度。 ? 解決辦法： 增加自動(dòng)語音線路，可以大大的改善以前服務(wù)線路資源不足的問題。? 面臨的問題： 使用一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)很多客戶抱怨該熱線電話極其難以撥通、電話接聽人員服務(wù)態(tài)度不好、提供服務(wù)時(shí)間太短、外地客戶抱怨要撥打長(zhǎng)途等等。? 采用溢出對(duì)現(xiàn)有呼叫中心進(jìn)行補(bǔ)充 如果企業(yè)已經(jīng)建設(shè)有呼叫中心，但是由于資源受限制，暫時(shí)無法擴(kuò)容的情況下，企業(yè)可以選擇采用 CCOD做溢出。50目標(biāo)客戶 —— 推廣對(duì)象? 臨時(shí)性呼叫需求的企業(yè) 適合于有臨時(shí)性呼叫中心建設(shè)需求（如博覽會(huì)、展銷會(huì)、大型活動(dòng)等）的企業(yè)客戶使用，企業(yè)可以臨時(shí)租用部分坐席，等相關(guān)活動(dòng)結(jié)束即可申請(qǐng)終止業(yè)務(wù)，釋放坐席資源。? 自動(dòng)語音服務(wù)需求的企業(yè) 很多企業(yè)有自動(dòng)語音服務(wù)（短號(hào)呼入、多級(jí)語音菜單，多分支語音導(dǎo)航）需求，可以申請(qǐng) CCOD業(yè)務(wù)中的自動(dòng)語音服務(wù)，為企業(yè)客戶創(chuàng)造價(jià)值，提升企業(yè)客戶服務(wù)形象?？梢砸龑?dǎo)該類企業(yè)使用虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)提供統(tǒng)一的客戶服務(wù)熱線，強(qiáng)化對(duì)客戶的服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)重要客戶的關(guān)懷，進(jìn)行系統(tǒng)的客戶消費(fèi)習(xí)慣分析，提高產(chǎn)品銷售能力，目標(biāo)：汽車銷售公司、 4S店、