安徽電信呼叫中心外包業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料(參考版)
2025-04-14 22:06本頁(yè)面
【正文】 對(duì)面向服務(wù)質(zhì)量管理和客戶關(guān)系管理的呼叫中心需求強(qiáng)烈。提供 IVR（自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答）資源外包加遠(yuǎn)端坐席外包的方式能夠較好滿足用戶咨詢、投訴受理等需要。 ? 問(wèn)題咨詢解答 ? 投訴處理 ? 業(yè)務(wù)受理 ? 知識(shí)庫(kù)服務(wù) ? CRM市場(chǎng)分析 深度挖掘客戶需求，分析用戶呼叫中心的核心功能，進(jìn)行個(gè)性化賣點(diǎn)設(shè)計(jì)，將用戶的熱線電話升級(jí)成真正意義的呼叫中心。 ?4008號(hào)碼由于碼號(hào)較長(zhǎng)，撥打相對(duì)不便，營(yíng)銷過(guò)程中要盡量為用戶提供簡(jiǎn)單易記的號(hào)碼。 ?要慎重向已經(jīng)穩(wěn)定使用 800的客戶促銷 4008業(yè)務(wù)，避免對(duì) 800存量產(chǎn)生影響。因此應(yīng)在無(wú)法申請(qǐng)或尚未申請(qǐng)到 95/96號(hào)碼的金融類客戶（商業(yè)銀行、證券公司、基金公司）、具有跨地域業(yè)務(wù)和服務(wù)需求的電子制造、服務(wù)咨詢、物流連鎖、電子商務(wù)以及旅游服務(wù)等行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)中大力推廣。 申請(qǐng) 96 號(hào)碼向通信管理局提出書面申請(qǐng)，并提供申請(qǐng)材料通信管理局初審申請(qǐng)材料對(duì)不符合申請(qǐng)碼號(hào)資格條件的，不予受理 對(duì)符合申請(qǐng)碼號(hào)資格條件的，予以受理申請(qǐng)材料是否完備？在 10 個(gè)工作日內(nèi)，發(fā)出補(bǔ)充材料的通知收到申請(qǐng)者完備材料之日后， 10 個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出受理通知，對(duì)材料審查完畢，并組織專家論證， 30 個(gè)工作日內(nèi)作出的決定10 個(gè)工作日內(nèi)，是否收到完備材料？視為申請(qǐng)者自動(dòng)放棄申請(qǐng)予以批準(zhǔn)否？？通知申請(qǐng)者，并說(shuō)明原因采取指定或拍賣方式確定具體的號(hào)碼，給予申請(qǐng)者正式批復(fù)，通知省內(nèi)相關(guān)單位并報(bào)信息產(chǎn)業(yè)部備案是是是否否否96類全省性碼號(hào) 申請(qǐng)流程 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 號(hào)碼 用戶 4008877799 來(lái)安長(zhǎng)年醫(yī)藥廠 4008999119 馬鞍山消防支隊(duì) 4008991890 蕪湖新百大廈 4008969120 安徽五星電器 4008995516 銀聯(lián)商務(wù)安徽分公司 4008998999 海爾皖南公司 4008991986 蕪湖市公交 4008997788 漢爵廣場(chǎng)大酒店 4008899998 榮事達(dá)空調(diào)器廠 4008996789 池州給排水公司 號(hào)碼 用戶 4008899000 商之都 4008877999 來(lái)安明源涂料廠 4008877000 滁州揚(yáng)子空調(diào) 4008878999 口子酒業(yè) 4008899299 金蟾藥業(yè) 4008878315 安興防偽數(shù)據(jù)公司 4008875656 寶供物流公司 4008869988 藍(lán)德機(jī)電公司 4008877666 天智科技公司 4008876333 天長(zhǎng)康平樂(lè)器廠 4008類號(hào)碼： 20個(gè) 營(yíng)銷思路 4008類號(hào)碼重點(diǎn)關(guān)注客戶群 ?4008的碼號(hào)資源屬于中國(guó)電信，且資費(fèi)較之于 800更加靈活，移動(dòng)手機(jī)可以撥打。 ?96號(hào)碼屬于大客戶單位所有，需經(jīng)由省通信管理局審批。 ?在簽訂協(xié)議時(shí)，必須要求用戶提交涉及開通短號(hào)碼當(dāng)?shù)爻鞘械亩烫?hào)碼通管局批文 — 通管 [200X]網(wǎng)字 XXX號(hào)。要爭(zhēng)取 195號(hào)碼全部在本網(wǎng)落地，由中國(guó)電信統(tǒng)一將呼叫送達(dá)用戶平臺(tái)，避免用戶和各大運(yùn)營(yíng)商去分別簽署協(xié)議。是建立在中國(guó)電信的公眾電話網(wǎng)和智能網(wǎng)上的，具有全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼接入、主叫免費(fèi)、被叫集中付費(fèi)、呼叫匯聚、目的地選擇等功能的業(yè)務(wù)。 ?4008類短號(hào)碼 ：是中國(guó)電信自有主備叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，分為兩類。 ?96類短號(hào)碼：分為三類 ,使用范圍均為全省。 ?95類短號(hào)碼：分為兩類，使用范圍均為全國(guó)。 PSTN 數(shù)據(jù)專線 E1 排隊(duì)機(jī) E1 PSTN 數(shù)據(jù)信息 語(yǔ)音信號(hào) 客戶端座席 96666呼叫中心 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 產(chǎn)品 8－座席軟件個(gè)性化定制 在客戶具有個(gè)性化很強(qiáng)的需求的時(shí)候，可有償根據(jù)客戶的要求來(lái)定制座席軟件的界面風(fēng)格、流程、工單、問(wèn)卷、報(bào)表等，具體個(gè)性化定制業(yè)務(wù)如下： ?自動(dòng)語(yǔ)音個(gè)性化定制 歡迎詞、語(yǔ)音菜單、夜服語(yǔ)音留言、黑名單 密碼校驗(yàn)、數(shù)據(jù)庫(kù)查詢、自動(dòng)業(yè)務(wù)受理 ?全程錄音質(zhì)檢 ?業(yè)務(wù)界面?zhèn)€性化定制 ?工單流程個(gè)性化定制 ?業(yè)務(wù)報(bào)表個(gè)性化定制 ?傳真自動(dòng)收發(fā) ?郵件自動(dòng)收發(fā) ?短信自動(dòng)收發(fā) 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 產(chǎn)品 9－話務(wù)員出租 ? 根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求，為客戶提供經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)話務(wù)員，話務(wù)員工作地點(diǎn)在合肥，每天工作 8小時(shí)，每周工作 40小時(shí)。 Avaya交換機(jī) 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 產(chǎn)品 7－遠(yuǎn)程座席精品版 遠(yuǎn)程座席場(chǎng)地和機(jī)房均在客戶端，客戶通過(guò)專線遠(yuǎn)程接入位于合肥的排隊(duì)機(jī)平臺(tái)。 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 產(chǎn)品 6－遠(yuǎn)程座席專業(yè)版 遠(yuǎn)程座席場(chǎng)地和機(jī)房均在客戶端，電信為客戶建設(shè)本地呼叫中心。 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 產(chǎn)品 5－遠(yuǎn)程座席標(biāo)準(zhǔn)版 遠(yuǎn)程座席場(chǎng)地和機(jī)房均在客戶端，電信為客戶建設(shè)本地呼叫中心?？蛻艨梢愿鶕?jù)業(yè)務(wù)需要長(zhǎng)期租用，也可以短期租用電信呼叫中心本地座席。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1