【正文】 。呼叫中心業(yè)務(wù)的各種組網(wǎng)方式如何設(shè)立分支機(jī)構(gòu)、如何備案？根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步明確呼叫中心業(yè)務(wù)管理有關(guān)政策的通知》（信部電函【2004】288號(hào)）的要求，不論哪種組網(wǎng)方式，只要是系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)置地，均應(yīng)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)的終端用戶接入呼叫中心系統(tǒng)時(shí)僅需向基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商交納本地通信費(fèi)用。經(jīng)營(yíng)者申請(qǐng)?jiān)S可時(shí)應(yīng)當(dāng)提供不利用已有（擬建）呼叫中心系統(tǒng)或平臺(tái)開展電話和VOIP業(yè)務(wù)的書面承諾?！?根據(jù)碼號(hào)資源管理規(guī)定,經(jīng)營(yíng)性呼叫中心不得利用普通號(hào)碼開展業(yè)務(wù)?！?因自用客服等應(yīng)用而設(shè)立呼叫中心的，不需申請(qǐng)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。經(jīng)營(yíng)者必須在呼叫中心平臺(tái)的所在地設(shè)立分支管理機(jī)構(gòu)。相關(guān)準(zhǔn)入要求√ 呼叫中心業(yè)務(wù)組網(wǎng)方式可以采用集中式、分布式或其他方式。呼叫中心業(yè)務(wù)還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務(wù)員座席的出租服務(wù)。什么是呼叫中心業(yè)務(wù)，該怎樣申請(qǐng)，下面由我們北京寶嘉介紹一下許可證申請(qǐng)須知。呼叫中心業(yè)務(wù)還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務(wù)員 座席 的出租服務(wù)。第十二條 本協(xié)議一式四份，甲乙雙方各執(zhí)二份，經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。（二）甲乙雙方在履行協(xié)議時(shí)所發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商，如經(jīng)雙方協(xié)商仍不能解決，可以向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，或向人民法院起訴。受不可抗力影響在雙方或一方不可抗力事件發(fā)生之日起３日內(nèi)以書面形式通知對(duì)方，如不可抗力影響超過一個(gè)月以上的，雙方應(yīng)重新協(xié)商協(xié)議的履行問題并盡快達(dá)成協(xié)議。（二）甲乙雙方任意一方的過錯(cuò)，造成本協(xié)議不能履行或不能完全履行的，有過錯(cuò)的一方承擔(dān)違約責(zé)任；如屬雙方的過錯(cuò)，根據(jù)各自責(zé)任大小分別承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。甲方在勞務(wù)使用過程中違反國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)的，嚴(yán)重?fù)p害乙方和外包員工權(quán)益的。２、乙方因國(guó)家政策有重大調(diào)整，經(jīng)與甲方協(xié)商不能就變更 協(xié)議內(nèi)容達(dá)成一致的，可解除本協(xié)議。（二）有下列情形之一，乙方可以解除本協(xié)議。２、甲方因上級(jí)要求或其他特殊原因要求變更、終止本協(xié)議的，需提前三十天通知乙方。第八條 協(xié)議的變更、解除和終止（一）有下列情形之一，甲方單方面可變更或終止本協(xié)議。如遇按國(guó)家規(guī)定應(yīng)支付的相關(guān)費(fèi)用，由甲乙雙方協(xié)商變更。按國(guó)家規(guī)定繳納的外包稅。（十）乙方有權(quán)要求甲方及時(shí)足額支付業(yè)務(wù)外包費(fèi)用。（八）按照《勞動(dòng)合同法》，乙方終止外包員工勞動(dòng)合同和甲方中途要求退回的乙方外包人員，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)按國(guó)家規(guī)定支付外包員工的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金等費(fèi)用。（六）乙方外包人員在業(yè)務(wù)外包工作期間，因工致殘或死亡的，由乙方根據(jù)《XX?。脊ｋU(xiǎn)條例＞辦法》，負(fù)責(zé)工傷申報(bào)、理賠工作。（五）乙方員工應(yīng)自覺遵守甲方的（工作）紀(jì)律、安全、管理等制度，接受甲方監(jiān)督、檢查。按時(shí)足額發(fā)放外包員工工資。（二）乙方在作業(yè)過程中必須按照甲方各個(gè)業(yè)務(wù)崗位的要求，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。（十四）如遇到國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)等政策調(diào)整時(shí)，甲方應(yīng)依法執(zhí)行有關(guān)條款規(guī)定。（十二）乙方配置的外包人員發(fā)生工傷事故時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)送傷者就醫(yī)并墊付醫(yī)療費(fèi)用。（五）對(duì)乙方違規(guī)違紀(jì)的外包員工，甲方可要求乙方予以更換。（三）甲方有權(quán)對(duì)乙方外包員工工作情況進(jìn)行監(jiān)督、考核和現(xiàn)場(chǎng)工作管理。第五條 甲方的權(quán)利和義務(wù)（一）甲方為乙方外包員工提供工作場(chǎng)地、工作需要的所有設(shè)備，并按國(guó)家勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)的勞動(dòng)條件和勞動(dòng)保護(hù)。協(xié)議到期后，雙方無(wú)異議，本協(xié)議可按順延，并具有同等法律效力。合作初期人員名單見（附件），來(lái)甲方工作人員由甲方考察確定。乙方的工作性質(zhì)是乙方根據(jù)甲方工作需要，安排外包員工的工作，并在甲方的指導(dǎo)和監(jiān)督下進(jìn)行工作。甲方：乙方：甲方代表簽字：乙方代表簽字：第四篇：業(yè)務(wù)外包協(xié)議業(yè)務(wù)外包協(xié)議甲方： 地址： 乙方： 地址：甲乙雙方秉著誠(chéng)實(shí)信用、平等自愿的原則，經(jīng)雙方協(xié)調(diào)一致達(dá)成如下外包協(xié)議：第一條 乙方為依法成立具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)，并具有企業(yè)外包承攬的資質(zhì)。，甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商可簽訂補(bǔ)充協(xié)議或協(xié)議，并經(jīng)雙方簽章后，即為本協(xié)議不可分割的有效組成部分。第十一條其它，并由雙方代表人簽字生效。5）任何一方違約，另一方根據(jù)本協(xié)議的約定提前終止。2）乙方因不能兌現(xiàn)相應(yīng)權(quán)利和義務(wù)而影響本協(xié)議執(zhí)行。3）甲方因不能兌現(xiàn)相應(yīng)權(quán)利和義務(wù)而影響本協(xié)議執(zhí)行。：1）甲方未能執(zhí)行本協(xié)議規(guī)定的向乙方支付傭金。，視為違約，被侵害方有權(quán)終止本協(xié)議。、仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定為無(wú)效時(shí)，甲方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)行業(yè)主管部門有關(guān)事宜。第六條乙方權(quán)利和義務(wù)除本協(xié)議其他規(guī)定以外，乙方還擁有以下權(quán)利和義務(wù)： 。第五條甲方權(quán)利和義務(wù)、除本協(xié)議其他規(guī)定以外，甲方還擁有以下權(quán)利和義務(wù)：，甲方應(yīng)及時(shí)與乙方協(xié)商解決。（3）新時(shí)速寬帶的代理費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)為：元/部。（1）TD無(wú)線固話代理費(fèi)的結(jié)算方式，以每月實(shí)際簽收量為準(zhǔn)，根據(jù)發(fā)展區(qū)域不同，代理費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：首次放號(hào)酬金為元/部，月銷售量達(dá)到部及以上，放號(hào)酬金另行增加元；月銷售在部及以上時(shí)，達(dá)量獎(jiǎng)元/部，月銷售量在部及以上時(shí)，達(dá)量獎(jiǎng)元/部；話費(fèi)分成比例%，話費(fèi)分成時(shí)限為個(gè)月。主要包括規(guī)章制度的建立、人員招募、團(tuán)隊(duì)組建、入職培訓(xùn)、日?？己?、離職面談等工作，通過專業(yè)的人員管理工作來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)提升。協(xié)議雙方如需延期，雙方可經(jīng)協(xié)商續(xù)約。4.“規(guī)章制度”是指甲方就其生產(chǎn)管理、銷售管理、質(zhì)量管理、技術(shù)管理、財(cái)務(wù)管理、勞動(dòng)紀(jì)律管理、勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程等方面依法制定的規(guī)范性準(zhǔn)則。2.“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”是指甲方向乙方發(fā)出的載明以下內(nèi)容的合同附件：外包所涉及的崗位、崗位勝任能力資格要求、建議的專職人員數(shù)量、建議的工資標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。有獨(dú)立簽訂履行本協(xié)議能力。 甲方：地址：郵編： 電話：傳真： 乙方： 地址：郵編 電話：傳真：甲乙雙方本著“平等互利、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)”的原則，經(jīng)友好協(xié)商制定本協(xié)議。四、本合同一式肆份，雙方各執(zhí)弍份，均具有同等法律效力。二、本合同未盡之事項(xiàng)，依照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。四、在本合同有效期內(nèi)，經(jīng)雙方同意可友好協(xié)商本合同的變更事宜，但合同變更請(qǐng)求應(yīng)提前三個(gè)月書面告知對(duì)方。但發(fā)生不可抗力一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后立即通知對(duì)方，并應(yīng)在15日內(nèi)提供不可抗力發(fā)生地公證機(jī)關(guān)有效證明文件。并且，除非雙方另有約定，本合同所有條款在續(xù)展期內(nèi)對(duì)于合同雙方仍有約束力。二、本合同有效期為XX年，2008 年 月 日至 年 月 日，如一方不予以續(xù)約應(yīng)在本合同期滿前壹個(gè)月，提出書面通知。五、因乙方提供的設(shè)備及維護(hù)原因，（98％），按每下降一個(gè)百分點(diǎn)，從當(dāng)月結(jié)算總款中扣除1％； 若當(dāng)月系統(tǒng)穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)低于（含）90%，乙方必須以書面形式向甲方提交調(diào)查報(bào)告及改善方案，同時(shí)甲方按照月結(jié)算總款的80%支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)；若當(dāng)月系統(tǒng)穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)低于（含）80%，乙方必須以書面形式向甲方提交調(diào)查報(bào)告及改善方案，同時(shí)甲方按照月結(jié)算總款的50%支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)；若當(dāng)月系統(tǒng)穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)低于（含）65%時(shí)，甲方有權(quán)拒付當(dāng)月結(jié)算款項(xiàng)。在不可抗力影響消除后的合理時(shí)間內(nèi)，合同雙方應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行協(xié)議。四、因不可抗力導(dǎo)致合同一方不能履行或不能完全履行本合同約定之有關(guān)義務(wù)時(shí)，不承擔(dān)違約責(zé)任。若甲方逾期超過60日仍未足額支付坐席月租賃費(fèi)以及遲延違約金，則乙方有權(quán)單方面解除合同，并且有權(quán)要求甲方支付坐席月租賃費(fèi)總額3倍的違約金。二、甲方應(yīng)依照合同約定向乙方支付坐席月租賃費(fèi)。（收款帳號(hào)：，開戶銀行：）第四條保密責(zé)任未經(jīng)對(duì)方書面許可，合同任何一方不得向第三方提供或披露本合同的各項(xiàng)內(nèi)容以及通過履行合同所了解的，與對(duì)方業(yè)務(wù)有關(guān)的資料和信息，法律另有規(guī)定的除外。注：?jiǎn)蝹€(gè)坐席租賃費(fèi)中不含相關(guān)終端設(shè)備費(fèi)用。第三條 合同金額及付款方式一、合同金額服務(wù)平臺(tái)單個(gè)純呼入坐席租賃費(fèi)為￥――― 元/座席/月（―――整），單個(gè)呼入呼出雙向坐席租賃費(fèi)為￥―――元/座席/月（―――元整），先期開通的――――個(gè)呼入坐席月租賃費(fèi)用共計(jì)：―――元/月（陸千元整）。合同起始日期以正式開通業(yè)務(wù)日期計(jì)算。1乙方負(fù)責(zé)提供軟件使用的技術(shù)支持和軟件版本升級(jí)服務(wù)。1乙方對(duì)所提供的IP坐席軟件以及相關(guān)軟件許可、共用資源（平臺(tái)硬件設(shè)備與軟件、通信線路、網(wǎng)絡(luò)等）擁有所有權(quán)。1乙方保證所提供的系統(tǒng)設(shè)備穩(wěn)定性不低于98％（下文簡(jiǎn)稱“系統(tǒng)穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)”），系統(tǒng)設(shè)備穩(wěn)定性標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算公式為：（1－系統(tǒng)設(shè)備故障持續(xù)分鐘數(shù)/當(dāng)月自然天數(shù)2460分鐘）100％。二、乙方的權(quán)利和義務(wù)乙方負(fù)責(zé)提供個(gè)可遷移的IP坐席軟件許可及相應(yīng)的坐席軟件；乙方保證所提供的呼入IP坐席軟件具備以下軟電話功能：簽入/簽出、示忙/示閑、內(nèi)部轉(zhuǎn)移、內(nèi)部呼叫、來(lái)話保持/去保持、人工轉(zhuǎn)自動(dòng)；