【正文】 乙方保證所提供的呼入呼出IP坐席軟件具備以下軟電話功能：示忙/閑、來話保持/去保持、呼出、內(nèi)部呼叫、內(nèi)部轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)接來話、三方通話、轉(zhuǎn)出、人工轉(zhuǎn)自動；乙方負責與乙方平臺相關(guān)的日常維護工作；乙方負責提供具備工號、技能組、主叫、被叫四個變量的呼叫參數(shù)接口；乙方應保證甲方提供的所有資料不泄密；乙方對甲方提供的客戶服務需求資料，乙方應根據(jù)甲方確定的時間及時更新服務系統(tǒng)；乙方提供報障電話，提供5x8小時的售后保障服務；乙方負責提供甲方坐席通話的錄音服務，以及轉(zhuǎn)移甲方錄音文件所需的FTP服務；乙方應向甲方提供呼叫中心話務服務水平統(tǒng)計報表、呼叫中心坐席服務時段分析表、呼叫中心坐席服務明細表、呼叫中心來電屬性分析報表；1乙方應配合甲方做好呼叫參數(shù)接口的調(diào)試工作；1向甲方提供統(tǒng)一呼叫的接入服務；1乙方應按信息產(chǎn)業(yè)部相關(guān)要求，保證甲方正常使用坐席租賃服務；1為保證國家電信網(wǎng)絡的的正常運行，乙方有義務根據(jù)國家規(guī)定進行調(diào)網(wǎng)、割接、系統(tǒng)升級等工作。1由于甲方的呼叫所產(chǎn)生一切法律責任由甲方獨自承擔；1甲方在使用乙方所提供的坐席租賃服務過程中出現(xiàn)的任何呼叫控制故障均有權(quán)但應及時向乙方申告。1甲方委托乙方保存坐席通話的錄音文件，保存期限為1個月，乙方應保證數(shù)據(jù)能FTP下載至本地服務器。1在本合同第二條規(guī)定的服務時間期限內(nèi)，甲方如有委托乙方增加IP坐席客戶端的軟電話功能，雙方另行協(xié)商解決。1甲方可根據(jù)業(yè)務的發(fā)展需要，在本合同第二條規(guī)定的服務時間期限內(nèi)，委托乙方增加座席的數(shù)量或更改坐席功能。1甲方可在本合同第二條規(guī)定的服務時間期限內(nèi)，根據(jù)業(yè)務的發(fā)展需要，委托乙方定制、更改IVR語音流程。甲方在技術(shù)和業(yè)務兩方面都應指定專人負責與乙方人員的溝通聯(lián)系，并全力配合乙方的服務工作；聯(lián)系人：，聯(lián)系電話：，手機： ；技術(shù)聯(lián)系人：，聯(lián)系電話：，手機：甲方應在本合同簽定后五日內(nèi)完成工程實施準備工作并將具體情況（如硬件的技術(shù)參數(shù)、網(wǎng)絡環(huán)境、甲方軟件安裝情況等調(diào)試必備條件）以書面形式告知乙方；甲方應保證所提供資料的準確性和及時性；甲方應保證乙方提供的所有資料不泄密；甲方應配合乙方完成IP坐席客戶端的安裝、調(diào)試工作；甲方可在本合同第二條規(guī)定的服務時間期限內(nèi)，根據(jù)業(yè)務的發(fā)展需要，委托乙方分配、調(diào)整坐席技能組。甲方應當按照本合同約定之價格、支付時間、支付地點以及支付方式向乙方支付坐席租用的有關(guān)費用。未經(jīng)乙方書面許可，甲方不得將上述業(yè)務以及電路、網(wǎng)絡、設備和系統(tǒng)有償或者無償轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓、出借給其他任何單位和個人使用。，由雙方參照《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)予以執(zhí)行。，均為本協(xié)議不可分割的組成部分。第十九條 附則，雙方各持壹份。，并且應保留其獨立的身份。，一方不得將本協(xié)議權(quán)利義務部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。，因乙方之原因?qū)е录追脚c第三方產(chǎn)生糾紛、受到第三方對甲方的投訴、索賠、訴訟，乙方將全額補償甲方因此承擔的賠償金、罰款及相關(guān)費用（包括但不限于律師費用、訴訟費/仲裁費以及商譽損失等），并使甲方免受損害。第十七條 法律的適用本協(xié)議應適用中華人民共和國法律，并按照中華人民共和國法律解釋。協(xié)商不成的，由**市長寧區(qū)人民法院管轄。注：一方違約的情況下，另一方有義務避免因違約而造成的損失的擴大。、訴訟而產(chǎn)生的法律費用（包括但不限于仲裁費用、訴訟費用、申請仲裁費用、律師費用）。第十五條 違約責任及賠償除本合同另有明確規(guī)定的違約責任外，一方不履行合同條款或履行合同不符合約定條件，給另一方造成損失，如果損失數(shù)額超過前述約定的違約金，違約方仍需向另一方承擔超出的部分。，雙方應立即互相協(xié)商以尋找一個公平的解決方法并盡一切合理的努力盡量減輕該不可抗力所造成的損失。，一方在協(xié)議項下受上述事件影響的義務在不可抗力引起的延誤期內(nèi)可以中止履行，并應自動延長，延長的時間與該中止期相同，無須為此支付任何違約金或賠償。雙方終止合作后，乙方應當將客戶資料和相關(guān)信息返還給甲方，乙方不得保存任何備份。、參股、合伙或其它公司或組織的名稱或其它商業(yè)用途，雙方不可將另一方的商標用于協(xié)議規(guī)定外的其它用途，包括但不限于轉(zhuǎn)讓、出租、出售、交換、贈與。有關(guān)文件和資料并不被視為保密信息：a)在保密信息被披露之時或之后的時間內(nèi)，非接收方之錯誤或過失，保密信息被公開； b)是由第三方向接收方披露，且第三方并無違反對披露方之保密義務；c)該文件或信息由接收方獨立發(fā)展而成，且未使用任何從披露方處接收的保密信息； d)披露方以書面授權(quán)的形式同意該文件或信息的發(fā)放； e)根據(jù)法律或政府機構(gòu)或按法庭的要求需要被公開的。在未取得另一方的書面同意的情況下，任何一方不得被公開、復印、復制，或以任何其它方式讓他人、公司、企業(yè)或?qū)嶓w所獲得。雙方應為獲知的對方的保密信息保密。則需要補償乙方當月應付服務費用的兩倍，于次月服務費結(jié)算日支付。f)《中華人民共和國合同法》或本協(xié)議規(guī)定的其它情況。d)一方未履行本協(xié)議條款，導致合同不能履行或不能完全履行或履行成為不必要的。b)一方違反本協(xié)議，并且在收到對方要求其改正或補救的書面通知后30日內(nèi)沒有補救的。付款方式：甲方以轉(zhuǎn)帳方式每月向乙方付款 付款賬戶信息如下：賬戶名：****信 賬號： 開戶行：第十條 協(xié)議的終止和解除，應根據(jù)國家政策法規(guī)規(guī)定適當變更本協(xié)議，保證雙方合同的繼續(xù)進行，且無效條款不影響其余條款繼續(xù)生效；若與國家政策法規(guī)相抵觸而導致合同全部無效的，雙方應本著善意原則協(xié)商解決未盡事宜并解除合同。甲方應在收到對帳單后5個工作日內(nèi)對該對帳單進行書面確認，否則視為甲方已確認。乙方應在每月5日前就上個月所提供的服務及發(fā)生的各項費用出具賬單。乙方在提供足額有效的票證后有權(quán)向甲方追償。，乙方有權(quán)要求甲方合理調(diào)整服務費用，具體數(shù)額由雙方另行約定。上述報價不含稅：增值稅6%[咨詢服務費]、規(guī)范獎罰詳情參見附件二《呼叫中心班前會管理制度2013年版》、附件三《呼叫中心差錯標準和獎懲條例2013年版》、附件四《呼叫中心定期培訓與業(yè)務考試的管理條例2013年版》、附件五《呼叫中心文明吸煙規(guī)定》、附件六《呼叫中心現(xiàn)場管理規(guī)范》，乙方必須遵守以上規(guī)章制度。第三個月起：+質(zhì)檢、規(guī)范獎罰。（詳情參見附件一《關(guān)于呼叫中心應急業(yè)務外包指標計算》）服務費計算公式：第一個月：+質(zhì)檢、規(guī)范獎罰。考核指標設定：第一個月以實際目標80%達標為結(jié)算標準；第二個月以實際目標90%達標為結(jié)算標準；第三個月起則以目標100%達標為結(jié)算標準。第九條 費用及付款方式a)服務費用： 、方式和數(shù)額向乙方支付服務費用。乙方提供服務人員在甲方工作期間，因工作原因所造成的人身損害的，乙方應為服務人員申報工傷保險，甲方應給予協(xié)助。乙方提供的服務人員在甲方工作期間，應遵守甲方勞動紀律及相關(guān)勞動制度。 人員管理乙方提供的服務人員，應為已與乙方簽署正式勞動合同的雇員，乙方應按照相關(guān)法律法規(guī)要求，為服務人員繳納社會保險、提供勞動者依法享有的福利、待遇。第七條 人員更替，乙方在5個工作日內(nèi)給予人員面試；（2個月）的人員，甲方如需退回乙方，甲方必須提供員工本人簽字確認的考核不合格或嚴重違反企業(yè)規(guī)章制度的證明。，甲乙雙方同意自確認提前解除（提前解除通知到達被通知方或雙方達成提前解除協(xié)議）或確認不再續(xù)約之日起設置90天過渡期間，在前述期間內(nèi)，乙方應當按照本協(xié)議約定繼續(xù)提供相關(guān)服務、按照甲方要求與甲方進行資料移交等交接手續(xù)，甲方按照本協(xié)議約定的費用標準及結(jié)算方式支付乙方費用。，本協(xié)議期限屆滿，雙方需要續(xù)約，則甲乙雙方得在協(xié)議屆滿前兩個月進行協(xié)商，經(jīng)協(xié)商一致，另行簽署書面服務協(xié)議。這些特殊情況包括但不限于新產(chǎn)品上市/促銷/市場營銷行為或甲方將進行的活動或其它事件。第五條 培訓與支持，乙方應同甲方溝通，并讓其為乙方客戶服務代表提供合理的幫助和培訓，使他們可以高效率地保證服務的正常運作。，甲方應立即通知乙方。，甲方應將詳細情況提前十五（15）個工作日書面通知乙方。、準確、完整的解答客戶問題，不得向客戶提供虛假、錯誤信息。，乙方將繼續(xù)組織客戶服務代表進行相關(guān)培訓；運營服務系統(tǒng)、辦公場所及其它必備的辦公條件均由甲方提供。、仲裁、或其它法律程序。：根據(jù)協(xié)議的約定為甲方提供熱線接聽、咨詢或跟進工作服務的乙方職員。如需制作的報表有變更或新增，乙方需積極配合。d)對于項目日常運營的周報、月報、季報、半年報、年報等運營數(shù)據(jù)報表，乙方需要定期提交向甲方匯報，并進行數(shù)據(jù)存檔。c)處理甲方轉(zhuǎn)發(fā)至乙方的有效