【正文】 和具體議程，這樣會(huì)有助于消除雙方的緊張情緒，同時(shí)也便于雙方控制面談的進(jìn)程 ?？傊?，只要員工誠(chéng)心誠(chéng)意地對(duì)待反饋，反饋又是與工作任務(wù)相聯(lián)系的，并且接受者可以從備選建議中選擇新的行為，那么，績(jī)效反饋就很有可能引導(dǎo)出現(xiàn)行為改變。通常，反饋應(yīng)該關(guān)注于具體工作行為 。 　　有效的績(jī)效評(píng)價(jià)依靠?jī)煞矫娴囊蛩兀阂皇窃u(píng)價(jià)制度要合理，二是評(píng)價(jià)人要有評(píng)估技巧，并能保證績(jī)效面談的準(zhǔn)確性，而后者尤為重要。以上方法在具體操作過程中往往不是單獨(dú)使用一種，而是幾種方式混合在一起使用。在確認(rèn)數(shù)據(jù)充分且沒有錯(cuò)誤后，才可以依據(jù)這些數(shù)據(jù)對(duì)員工績(jī)效完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。 考核評(píng)價(jià)——以事實(shí)為依據(jù)在進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，很多企業(yè)首先要求員工對(duì)本人的業(yè)績(jī)達(dá)成狀況進(jìn)行自評(píng)，員工自評(píng)后由主管對(duì)照期初與員工共同確定的績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。 以有效溝通為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效考核輔導(dǎo)也是雙方共同解決問題的機(jī)會(huì)，這也是員工參與管理的一種形式。 　　對(duì)員工而言，員工可以得到關(guān)于自己工作績(jī)效的反饋信息，以便盡快改進(jìn)績(jī)效、提高技能 。（2） 績(jī)效輔導(dǎo)的意義對(duì)于主管而言，及時(shí)有效的溝通有助于全面了解員工的工作情況，掌握工作的進(jìn)展信息，并針對(duì)性地提供相應(yīng)的輔導(dǎo)和資源，有助于提升下屬工作能力，達(dá)到激勵(lì)的目的 。 溝通的目的有兩個(gè)：一是員工匯報(bào)工作與進(jìn)展情況，或就工作中遇到的障礙向主管求助，尋求幫助和的方法 。 績(jī)效輔導(dǎo) 重在改進(jìn)提升（1） 績(jī)效輔導(dǎo)的理解績(jī)效輔導(dǎo)階段在整修績(jī)效管理過程中處于中間環(huán)節(jié)，也是在耗時(shí)最長(zhǎng)、最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，這個(gè)過程的好壞直接影響績(jī)效管理的成敗。 　　另外，我們?cè)谥贫?biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，一定要注意與員工的溝通。 　　同時(shí)，我們還應(yīng)注意，標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定應(yīng)分出層次，如，我們可以將標(biāo)準(zhǔn)分為優(yōu)秀、良好、合格、需改進(jìn)和不合格五個(gè)水平。即，目標(biāo)必須是具體的、可衡量的、可達(dá)到的、相關(guān)的、有時(shí)限的。 制定標(biāo)準(zhǔn)的SMART原則設(shè)定了績(jī)效目標(biāo)之后，就要確定評(píng)價(jià)績(jī)效目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)。 III、 依據(jù)個(gè)人工作任務(wù)制訂工作計(jì)劃 。（2） 目標(biāo)制定的方法I、根據(jù)組織戰(zhàn)略進(jìn)行分解出本部門的主要目標(biāo) 。組織的整體目標(biāo)被轉(zhuǎn)換為每一級(jí)組織的具體目標(biāo)，即從整體組織目標(biāo)到經(jīng)營(yíng)單位目標(biāo)，再到部門目標(biāo)，最后到個(gè)人目標(biāo)。我們?cè)谥贫?jī)效系統(tǒng)時(shí)將從以下幾個(gè)方面入手： 制定績(jī)效目標(biāo)——重在員工參與（1） 關(guān)于績(jī)效目標(biāo)的概念所謂績(jī)效目標(biāo)，具體地講，是指員工未來(lái)績(jī)效所要達(dá)到的目標(biāo)，它可以幫助員工關(guān)注那些對(duì)于組織更為重要的項(xiàng)目，鼓勵(lì)較好的計(jì)劃以分配關(guān)鍵資源 ( 時(shí)間、金錢和能量 ) ，并且激發(fā)為達(dá)到目標(biāo)而做的行動(dòng)計(jì)劃準(zhǔn)備。有研究表明，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)中的理念體系和文化因素會(huì)成為企業(yè)管理中的核心因素，關(guān)系著企業(yè)的生死存亡。招聘過程。招聘要求。 預(yù)估分配比例：董事會(huì)60% 顧問董事15% 總經(jīng)理15% 員工認(rèn)購(gòu)10%（四）、普通員工的招聘方案架構(gòu) 確定招聘信息發(fā)布渠道。校內(nèi)事務(wù)部劉暢10級(jí)人資專業(yè)決策力強(qiáng)、思維敏捷、樂于組織管理工作。校外事務(wù)部李璐10級(jí)人資專業(yè)穩(wěn)重、理性、創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)、專業(yè)水平高、管理組織能力強(qiáng)。（二）、項(xiàng)目核心管理人員的推薦工作安排姓名年級(jí)/專業(yè)人員特點(diǎn)推薦工作部門陶華香10級(jí)人資專業(yè)務(wù)實(shí)、細(xì)致、工作熱情高、責(zé)任意識(shí)強(qiáng)，耐性高。管理下屬培訓(xùn)、宣傳小組。（5）人力資源部職責(zé)：協(xié)助總經(jīng)理制定部門人員考評(píng)計(jì)劃、協(xié)助總經(jīng)理制訂薪酬管理計(jì)劃，協(xié)助辦公室制作項(xiàng)目宣傳材料。在項(xiàng)目初期階段暫負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)升級(jí)及軟件更新的工作。管理第一業(yè)務(wù)小組。在項(xiàng)目初期階段暫負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)升級(jí)及軟件更新的工作。（2）辦公室的職責(zé)：協(xié)助總經(jīng)理制訂年度預(yù)決算、審批重大經(jīng)費(fèi)的開支和留成基金的使用和分配方案；制訂下屬各部門的工作安排計(jì)劃；接待受理各級(jí)部門負(fù)責(zé)人或員工的建議和意見并及時(shí)反饋；負(fù)責(zé)公司一切開支的審核、報(bào)銷等工作?？偨?jīng)理依照公司章程和董事會(huì)授權(quán)，對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)。職能：制定項(xiàng)目發(fā)展策略，組織制訂公司的發(fā)展規(guī)劃、年度工作計(jì)劃，積極努力完成學(xué)院和董事會(huì)下達(dá)的各類任務(wù)，任免各主要部門負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門間工作，主持制訂年度預(yù)決算、審批重大經(jīng)費(fèi)的開支和留成基金的使用和分配方案，全面主持公司的行政工作。（5）通過組織運(yùn)行不斷修改和完善組織結(jié)構(gòu)：組織運(yùn)行中，必然暴露出許多問題和矛盾，也獲得某些有益的經(jīng)驗(yàn)，這一切都應(yīng)作為反饋信息，促使領(lǐng)導(dǎo)者重新審視原有的組織設(shè)計(jì)，在相應(yīng)的類型中，加以修改使之日臻完善。（4）確定職權(quán)關(guān)系：授予各級(jí)管理者完成任務(wù)所必需的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)力，從而確定組織成員間的職權(quán)關(guān)系。應(yīng)根據(jù)人員素質(zhì)，工作復(fù)雜程度，授權(quán)情況等合理的決定管理跨度。這樣，在組織內(nèi)根據(jù)工作分工建立職能各異的組織部門。（理論來(lái)源【美】）機(jī)構(gòu)設(shè)置的步驟（1）工作劃分：根據(jù)目標(biāo)一致和效率優(yōu)先的原則，把達(dá)到組織目標(biāo)的總?cè)蝿?wù)劃分為一系列既不相同又互相聯(lián)系的具體工作任務(wù)。分工以后，為了使人們能履行各自的職責(zé)，就要賦予其完成該項(xiàng)工作所必需的權(quán)利，同時(shí)，為了保證各部門間、各項(xiàng)工作間的協(xié)調(diào)，就要對(duì)各項(xiàng)工作的責(zé)任和互相之間的權(quán)力關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)。建立組織結(jié)構(gòu)的目的是為了是組織成員能協(xié)調(diào)地開展工作，共同為組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗，因此，組織結(jié)構(gòu)的建立是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種手段，只有在明確分工協(xié)作的基礎(chǔ)上，通過人員的合理配置和使用，充分發(fā)揮組織中每一個(gè)成員的才能，獲得專業(yè)的優(yōu)勢(shì)才能最大限度的發(fā)揮群體的力量，更好的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，組織內(nèi)部就必然要進(jìn)行分工與合作，合理地設(shè)計(jì)和調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，建立分工合理、協(xié)作關(guān)系明確的組織模式，并使得組織的分工協(xié)作體系能夠適應(yīng)組織的發(fā)展，是組織保證不同時(shí)期的組織目標(biāo)能夠得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。四、團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)（一）、機(jī)構(gòu)設(shè)置 機(jī)構(gòu)設(shè)置的理論依據(jù)為了發(fā)揮組織的功能，就必須考慮勞動(dòng)分工和工作協(xié)調(diào)的問題組織工作就是根據(jù)一個(gè)組織的目標(biāo)，將實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)和工作加以分類和歸并，設(shè)計(jì)出合理的組織結(jié)構(gòu)、配備相應(yīng)的人員、分工授權(quán)并進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。（7）責(zé)任人落實(shí)制度。多種宣傳方式相結(jié)合；在發(fā)展的不同階段科學(xué)的制定不同的營(yíng)銷策略。要規(guī)范團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員宣傳思想，制定營(yíng)銷計(jì)劃，安排工作目標(biāo)，有獎(jiǎng)有懲，將營(yíng)銷宣傳工作持久、穩(wěn)定的做下去。要以“信”字當(dāng)頭，嚴(yán)守職業(yè)底線。（4）廣泛撒網(wǎng)，斟酌取之。（3）力所能及則及，力所不及創(chuàng)造能力也要及。發(fā)展新客戶固然重要，但一家企業(yè)一個(gè)公司必需有一批長(zhǎng)期、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)合作伙伴才會(huì)健康持續(xù)的發(fā)展下去。只有保證校內(nèi)業(yè)務(wù)全面開展的前提下才有足夠完善的能力接待社會(huì)企業(yè)委托的業(yè)務(wù)。（四）、營(yíng)銷策略的核心思想（1）立足學(xué)校，面向社會(huì)。 聯(lián)動(dòng)機(jī)制。制作JDPE格式（圖片）廣告，發(fā)布在各大專業(yè)網(wǎng)站。制作簡(jiǎn)介大方的業(yè)務(wù)宣傳手冊(cè)，有針對(duì)性的向社會(huì)各中小企業(yè)進(jìn)行推廣宣傳。（三）、服務(wù)產(chǎn)品宣傳方式 實(shí)體報(bào)單宣傳。金杯、銀杯、不如“口碑”。（2）在各大專業(yè)網(wǎng)站，各大專業(yè)論壇刊登免費(fèi)廣告，積極尋求長(zhǎng)期合作伙伴。校外業(yè)務(wù)的拓展渠道（1）在做好校內(nèi)服務(wù)的同時(shí)，將我們的業(yè)務(wù)成果、業(yè)務(wù)實(shí)力介紹、服務(wù)內(nèi)容介紹及服務(wù)價(jià)格優(yōu)勢(shì)做成高品質(zhì)的業(yè)務(wù)宣傳手冊(cè)，充實(shí)業(yè)務(wù)宣傳資料。（3）與校內(nèi)各級(jí)招生單位達(dá)成利益共識(shí)，充分溝通，詳細(xì)講明呼叫外包服務(wù)的利于弊，以專業(yè)的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、積極的合作獲得服務(wù)對(duì)象理解。（2）擬定相應(yīng)的員工培訓(xùn)計(jì)劃，健全完善項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理團(tuán)隊(duì)，做到責(zé)任有擔(dān)當(dāng)，獎(jiǎng)懲有措施。（二）、業(yè)務(wù)拓展渠道校內(nèi)業(yè)務(wù)的拓展渠道針對(duì)校內(nèi)的服務(wù)對(duì)象，我們采用優(yōu)惠試用的拓展辦法。這些替代品具有實(shí)施簡(jiǎn)便、初期投資比較少、能與企業(yè)自身的通信需求結(jié)合等特點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)力不容忽視。以Cisco為代表的設(shè)備提供商加快了在數(shù)據(jù)設(shè)備中集成VoIP的步伐，作為企業(yè)VoIP通信中的一種重要應(yīng)用，呼叫中心的應(yīng)用自然而然成為整體解決方案的一部分。本行業(yè)與生產(chǎn)替代產(chǎn)品的其他行業(yè)進(jìn)行的競(jìng)爭(zhēng)，常常需要本行業(yè)所有企業(yè)采取共同措施和集體行動(dòng)。（5）替代品的競(jìng)爭(zhēng)： 某一行業(yè)有時(shí)會(huì)與另一行業(yè)的企業(yè)處于競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)，原因是這些企業(yè)的產(chǎn)品具有相互替代的性質(zhì)。由于外包呼叫中心行業(yè)的進(jìn)入門檻較低，因此一些IT服務(wù)企業(yè)紛紛加入到該行業(yè)。 （B）原來(lái)的自建呼叫中心運(yùn)營(yíng)者?？梢灶A(yù)見，隨著通信行業(yè)的全面開放，將會(huì)有越來(lái)越多這樣的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入。這一類型的行業(yè)新進(jìn)入者擁有豐富的外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并且在品牌、資金、管理等方面都具有很強(qiáng)的實(shí)力。 目前，中國(guó)外包呼叫中心市場(chǎng)的潛在競(jìng)爭(zhēng)者包括三大部分：這兩個(gè)方面都會(huì)導(dǎo)致行業(yè)的獲利能力下降。（4）潛在的行業(yè)新進(jìn)入者： 潛在的行業(yè)新進(jìn)入者是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一種重要力量。但據(jù)CTIForum調(diào)查，目前國(guó)內(nèi)大部分外包呼叫服務(wù)提供商的利潤(rùn)率在10%～15%。 在電信運(yùn)營(yíng)商中，除了中國(guó)移動(dòng)，其他主要的電信運(yùn)營(yíng)商都已經(jīng)正式開展外包呼叫中心業(yè)務(wù)，其中，廣州電信和上海電信（上海世紀(jì)新元信息產(chǎn)業(yè)有限公司）規(guī)模最大。 C廣州和深圳地區(qū)有PCCW、誠(chéng)伯、易寶太平洋、盛華數(shù)碼、翔龍、潤(rùn)迅等。 A北京地區(qū)有紅帆、PCCW北京分公司、賽迪、九五太維、潤(rùn)迅北京分公司、鴻聯(lián)九五、95155商用呼叫中心（聯(lián)信永益）、萬(wàn)向通信TCY呼叫中心等；（3）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)： 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)所面對(duì)的最強(qiáng)大的一種力量，這些競(jìng)爭(zhēng)者根據(jù)自己的一整套規(guī)劃，運(yùn)用各種手段（價(jià)格、質(zhì)量、造型、服務(wù)、擔(dān)保、廣告、銷售網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)新等）力圖在市場(chǎng)上占據(jù)有利地位和爭(zhēng)奪更多的消費(fèi)者。由此可見，目前中國(guó)的外包呼叫中心市場(chǎng)仍然不太成熟，而這種不成熟更多體現(xiàn)在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)意識(shí)上。在國(guó)外，服務(wù)運(yùn)營(yíng)外包等意識(shí)已經(jīng)比較成熟，相比之下，國(guó)內(nèi)超過80％有呼叫中心需求的企業(yè)都選擇自建呼叫中心。買方即顧客，買方的競(jìng)爭(zhēng)力量需要視具體情況而定，但主要由以下三個(gè)因素決定：買方所需產(chǎn)品的數(shù)量，買方轉(zhuǎn)而購(gòu)買其他替代產(chǎn)品所需的成本，買方追求的目標(biāo)。 在中國(guó)市場(chǎng)，提供呼叫中心解決方案的廠商很多，但是基于品牌、外包呼叫中心業(yè)務(wù)的客戶偏好等因素，大部分的市場(chǎng)份額被少數(shù)國(guó)內(nèi)外知名的能提供全套呼叫中心解決方案的廠商所占有，如Avaya、Cisco、華為等。對(duì)某一行業(yè)來(lái)說，供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)力量的強(qiáng)弱主要取決于供應(yīng)商行業(yè)的市場(chǎng)狀況以及他們所提供物品的重要性。這5種基本競(jìng)爭(zhēng)力量的狀況及綜合強(qiáng)度決定著行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度，進(jìn)而決定行業(yè)中最終的獲利潛力以及資本向本行業(yè)的流向程度，最終決定企業(yè)保持高收益的能力。Sullivan的預(yù)測(cè)，2005～2012年，%，雖然市場(chǎng)前景比較樂觀，但是應(yīng)該清楚地意識(shí)到，中國(guó)外包呼叫中心市場(chǎng)還是存在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，想要在呼叫服務(wù)外包的大蛋糕上分上一塊也確實(shí)是不容易的事情，下面我門采用波特（）的五力分析法對(duì)中國(guó)外包呼叫中心市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行分析。證券、政府、計(jì)算機(jī)、家電、遠(yuǎn)程購(gòu)物及電子商務(wù)，制造業(yè)的呼叫中心的增長(zhǎng)速度很快，服務(wù)導(dǎo)向驅(qū)動(dòng)的細(xì)分市場(chǎng)將是未來(lái)呼叫中心設(shè)備提供商和軟件供應(yīng)商追逐的方向。“呼易通”使他們尋找呼叫中心服務(wù)最好的選擇！國(guó)內(nèi)呼叫中心行業(yè)在未來(lái)的四年里，將以較快的速度發(fā)展，截止2004年，呼叫中心的總座席數(shù)將達(dá)到192,411個(gè)（不包括尋呼企業(yè)的呼叫中心座席數(shù)），年平均增長(zhǎng)率將為22%。（5） 酒類及食品領(lǐng)域 : 企業(yè)通過客戶服務(wù)中心的信息發(fā)布功能介紹新產(chǎn)品；通過信息防偽查詢功能，打擊假冒產(chǎn)品，保護(hù)企業(yè)品牌形象；通過信息防偽標(biāo)識(shí)和查詢提示導(dǎo)語(yǔ)相配合，可以很方便地實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的物流監(jiān)控功能，杜絕大批量的竄貨現(xiàn)象；通過信息發(fā)布和查詢功能介紹經(jīng)銷商聯(lián)絡(luò)方式和相關(guān)的促銷活動(dòng)，并且可以通過客戶服務(wù)中心的定制功能，設(shè)計(jì)有獎(jiǎng)問答的方式，吸引消費(fèi)者參與到企業(yè)的市場(chǎng)推廣促銷活動(dòng)中來(lái)。同時(shí)，由于該領(lǐng)域品牌產(chǎn)品廣告的投入量非常大，假冒現(xiàn)象尤為突出，充分利用客戶服務(wù)中心的產(chǎn)品防偽查詢功能，有效保護(hù)企業(yè)的市場(chǎng)投入就顯得尤為重要。（3） 化妝品、服裝等日用品領(lǐng)域 ：該領(lǐng)域的產(chǎn)品充滿時(shí)尚氣息，更新速度快，企業(yè)需要不斷推陳出新，滿足客戶不斷變化的需求，提高客戶的忠誠(chéng)度。 （2） 家電領(lǐng)域 : 該領(lǐng)域的產(chǎn)品屬于長(zhǎng)期耐用品，消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)的客戶服務(wù)支持能力要求較高，企業(yè)將產(chǎn)品銷售出去后，還有相當(dāng)多的服務(wù)配套工作需要做，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品介紹、使用方法、常見問題解答、經(jīng)銷商聯(lián)絡(luò)方式查詢等標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)項(xiàng)目完全可以通過客戶服務(wù)中心的自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)功能解決。中國(guó)信息技術(shù)外包（ITO）的發(fā)展將更為成熟，業(yè)務(wù)流程外包（BPO）將成為帶動(dòng)中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)崛起的主要力量。校外市場(chǎng)的需求分析 2010年中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模接近208億美元，從外包產(chǎn)業(yè)收入看，2006年，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)收入達(dá)118億美元，%。重慶工商大學(xué)總共有27個(gè)本科專業(yè)學(xué)院，并在校內(nèi)設(shè)有研究生、自考生總共19個(gè)招生單位，在報(bào)考、招生旺季這種來(lái)電咨詢業(yè)務(wù)是十分龐大的；這就形成了一個(gè)巨大的、潛在的需求市場(chǎng)。被動(dòng)呼叫服務(wù)（來(lái)電咨詢服務(wù)）并不是招生單位的主要工作內(nèi)容，并且這項(xiàng)工作的可替代性強(qiáng)、操作難度小卻占用了招生單位工作人員大量的工作時(shí)間和精力，使得工作人員無(wú)法節(jié)省出更多的人力物力解決其他難度大、專業(yè)程度高的主要工作。 隨著學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量不斷提高，招生數(shù)量逐漸擴(kuò)大，學(xué)校改革進(jìn)度不斷發(fā)展，學(xué)校內(nèi)各級(jí)行政單位對(duì)于電訊服務(wù)的需求越來(lái)越大。（資料來(lái)自百度文庫(kù)《西安外包服務(wù)中心關(guān)于呼叫中心外包服務(wù)的介紹》）（三） 項(xiàng)目的市場(chǎng)需求分析 校內(nèi)市場(chǎng)需求分析 市場(chǎng)不是憑空出現(xiàn)的，市場(chǎng)需要開發(fā)，需要探索，需要先制造出“商品”再培育該商品的市場(chǎng)。社會(huì)公眾的服務(wù)觀念也隨之發(fā)生了很大的變化，服務(wù)質(zhì)量已成為大家日益關(guān)心的話題。在未來(lái)的幾年間，呼叫中心在我國(guó)會(huì)取得很大的發(fā)展。我國(guó)的經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)層次不斷提升，對(duì)信息化水平的依賴程度越來(lái)越高，企業(yè)界使用呼叫中心的熱情將不斷增加。從此以后，利用電話進(jìn)行客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、技術(shù)支持和其他的特定商業(yè)活動(dòng)的概念