20xx呼叫中心客服外包方案-文庫(kù)吧資料
2024-12-05 22:08本頁(yè)面
【正文】 包企業(yè)看重外包服務(wù)商的外呼系統(tǒng)主要是因?yàn)橥獍?wù)商能夠提供專業(yè)的呼叫中心平臺(tái)?！ 《?、圖形化的實(shí)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理工具：WEB系統(tǒng)監(jiān)控功能，坐席狀態(tài)實(shí)時(shí)圖形化展示。如何方便、快捷、低成本地實(shí)現(xiàn)座席部署是外包呼叫中心所必須能達(dá)到的要求?！ ∫弧⑼獍艚兄行慕鉀Q方案要點(diǎn) 精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理：人力成本是外包呼叫中心的最大成本開銷，提升座席人員利用率，改善座席人員滿意度，進(jìn)行有效的運(yùn)營(yíng)管理是驅(qū)動(dòng)外包呼叫中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提升外包服務(wù)質(zhì)量及降低成本的重點(diǎn)?！ ⊥獍艚兄行倪\(yùn)營(yíng)商該如何選擇適合自己的呼叫中心，以控制外包投資及運(yùn)營(yíng)管理成本?如何提高外包服務(wù)質(zhì)量及外包的運(yùn)營(yíng)效率?如何建立外包業(yè)務(wù)的合作渠道體系加速推廣外包業(yè)務(wù)?是每個(gè)外包服務(wù)商必須要面臨的問(wèn)題?！ ×?、應(yīng)用領(lǐng)域 電信、金融、電力、郵政 鐵路、尋呼、保險(xiǎn)、證券 政府、旅游、媒體、運(yùn)輸20xx呼叫中心客服外包方案范文2 全球化進(jìn)程的加快以及金融危機(jī)的加劇促使外包呼叫中心市場(chǎng)逐步升溫，越來(lái)越多的企業(yè)和政府開始調(diào)整戰(zhàn)略，剝離自身的非核心業(yè)務(wù)，降低運(yùn)營(yíng)成本，把客戶服務(wù)外包給專業(yè)呼叫中心，從而集中人力、財(cái)力、物力與精力，專注于核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升?！ 〕邪痰馁Y金即可以一次性注入，又可以分期、分批投入?！ o(wú)論是共享坐席還是獨(dú)占坐席，都既可以在本地，也可以在遠(yuǎn)端。而且這些坐席的管理，包括招聘、培訓(xùn)、上崗等完全由客戶負(fù)責(zé)?！ ∫话闱闆r下，外包服務(wù)提供商同時(shí)具備多種坐席處理的功能。相關(guān)硬件的更新、維護(hù)、升級(jí)由硬件提供商和軟件提供商共同合作完成?！ ≈挥邪嚅L(zhǎng)才有，并可根據(jù)登錄情況做監(jiān)聽、統(tǒng)計(jì)等功能?！ 《〞r(shí)、按需外呼：如發(fā)送個(gè)別通知、反饋客戶信息等?！ ≌J(rèn)真核實(shí)客戶身份，正確查找話費(fèi)信息?！ √撔慕邮芸蛻襞u(píng)，主動(dòng)反映客戶情況，督促解決客戶問(wèn)題。 三、總體
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