【正文】 情提前2個(gè)工作日書面/電話通知乙方。第六條 服務(wù)期限 年10月20日起至201 年04月19日止。若協(xié)商未成，協(xié)議則到期終止。若產(chǎn)生本協(xié)議約定之外的費(fèi)用，經(jīng)雙方協(xié)商同意后由乙方根據(jù)實(shí)際發(fā)生的情況向甲方收取。，其它人員更替的原因均為乙方原因，乙方在510個(gè)工作日內(nèi)給予人員補(bǔ)充的面試。乙方提供的服務(wù)人員非為甲方雇員，乙方不得以“****”名義對外招募人員。如因乙方提供服務(wù)人員未遵守甲方相關(guān)制度要求，給甲方、甲方客戶或其他第三方人員、財(cái)產(chǎn)造成損失的，乙方應(yīng)予以賠償。如服務(wù)人員向甲方有任何請求、訴求的，乙方應(yīng)予以解決，并保證甲方免受損失。乙方為甲方提供呼叫中心客服人員呼叫中心業(yè)務(wù)外包服務(wù)（客服人員外派至****公司職場辦公并提供7*8周一至周日9：0018：00服務(wù)時(shí)間），外派的客服人員與乙方簽訂合同關(guān)系，工資由乙方人事部統(tǒng)一發(fā)放；：按照15秒以上通話量指標(biāo)（以下簡稱指標(biāo)）18個(gè)/小時(shí)得出：A、服務(wù)人員15秒以上通話量月指標(biāo)為3132個(gè)/月（做5休2，每日工時(shí)8小時(shí)）； B、每個(gè)座席的日指標(biāo)為144個(gè)/天； C、乙方的整體日指標(biāo)為3600個(gè)/天。：。第二個(gè)月：+質(zhì)檢、規(guī)范獎(jiǎng)罰。（如有國家法定節(jié)假日當(dāng)月，如需要乙方加班，則自然累計(jì)工作量指標(biāo)；如不需要加班，則甲方需要扣減相應(yīng)法定休假日的工作量指標(biāo)）國家法定節(jié)假日如需要加班，則以國家規(guī)定3倍折算后單價(jià)支付。乙方排班、及安排服務(wù)人員休息、午飯，必須滿足甲方的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，滿足甲方同一個(gè)時(shí)段上線人數(shù)配備。b)其它款項(xiàng)： ，甲方應(yīng)支付乙方在提供服務(wù)時(shí)所發(fā)生的、事先取得甲方書面同意的合理的開支和代墊款項(xiàng)。如果乙方為甲方墊付或向第三方作付款保證，應(yīng)當(dāng)事先取得甲方書面確認(rèn)，并在甲方確認(rèn)后為前述墊付或保證。a)付款條件：甲方按每個(gè)自然月20日向乙方指定帳戶支付服務(wù)費(fèi)。對帳單應(yīng)完整地列出服務(wù)內(nèi)容及各項(xiàng)費(fèi)用數(shù)額。雙方核對無誤后，乙方在確認(rèn)無誤后兩個(gè)工作日內(nèi)向甲方開具上月的服務(wù)費(fèi)發(fā)票，甲方須在每個(gè)月的20日前將上月的服務(wù)費(fèi)支付給乙方。一方可以單方解除本協(xié)議：a)合同的一方破產(chǎn)或被解散或被撤銷的；或喪失清償債務(wù)的能力，或無法執(zhí)行法院的判決。c)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議致使另一方利益遭受重大損失的。e)發(fā)生不可抗力情形持續(xù)超過三個(gè)月以上,并經(jīng)雙方協(xié)商仍無法解決的。第十一條 保密條款、技術(shù)、流程、模式、文件、資料、報(bào)表、乙方進(jìn)行服務(wù)過程中獲得的電話錄音/客戶信息、知識、產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等均被視為保密信息。，因提供服務(wù)需要，才向相關(guān)方的有關(guān)職員或代理人公開有關(guān)的文件和資料。、職員能嚴(yán)格執(zhí)行保密協(xié)定，不對外公開、泄露任何保密信息，從而保證他方不因保密信息泄密而遭受經(jīng)濟(jì)損失及其它損害。第十二條 知識產(chǎn)權(quán)及客戶資料的保護(hù)，包括但不限于專利、商標(biāo)、版權(quán)及專有技術(shù)等。，乙方不得將甲方的客戶資料泄露予任何第三方或用作本協(xié)議約定之外的其他用途。第十三條 不可抗力1.“不可抗力”是指協(xié)議簽署時(shí)不能預(yù)見其發(fā)生和后果也是不能避免或克服的，在協(xié)議簽訂日期后出現(xiàn)的妨礙任何一方履約或部分履約的一切事件，該等事件包括地震、臺風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、國際或國內(nèi)運(yùn)輸中斷、政府或公眾機(jī)構(gòu)的禁止或類似行動、傳染病以及任何其它不可預(yù)見、不能避免或不能克服的事件，包括一般國際商業(yè)慣例認(rèn)可為不可抗力的事件。宣稱不可抗力的一方還應(yīng)盡一切合理努力終止該不可抗力。第十四條 通知，合同的一方都有義務(wù)以有效的書面方式在合理期限內(nèi)通知合同的另一方。，不論是特快專遞或指定人員直遞，應(yīng)以其被簽署接收日為通知接收日，或者以通知發(fā)出后的第5天為通知接收日；簽署接收日早于通知發(fā)出后的第5天之日的，以簽署接收日為通知接收日，反之，則以通知發(fā)出后的第5天為通知接收日；通知的寄送地址為雙方的下列地址：甲方地址： 郵編： 乙方地址：中國**郵編：，應(yīng)當(dāng)在48小時(shí)內(nèi)以書面形式通知對方?！皳p失”包括但不限于：。，每逾期一天，甲方應(yīng)當(dāng)向乙方支付未付款的萬分之五的違約金。第十六條 爭議的解決一切因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的以及與本協(xié)議有關(guān)的爭議，應(yīng)由雙方友好協(xié)商解決。除有爭議的合同有關(guān)事宜外，在訴訟時(shí)本協(xié)議其它事宜繼續(xù)按照合同規(guī)定執(zhí)行。第十八條 一般條款、或一方一次或多次未執(zhí)行協(xié)議的任何條款或未行使協(xié)議項(xiàng)下的任何權(quán)利，均不得被解釋為對協(xié)議項(xiàng)下相關(guān)條款的修改、以及對任何違反或不履行不予追究、或?qū)f(xié)議項(xiàng)下任何權(quán)利的放棄。如果合同任何條款無效，該條款將被其它有效、并且最接近各方利益的條款所取代。，應(yīng)當(dāng)賠償甲方的直接損失和間接損失（包括但不限于甲方向第三方支付的賠償金/罰款、律師費(fèi)、仲裁費(fèi)/訴訟費(fèi)以及商譽(yù)損失等）。在一方取得另一方書面同意將本協(xié)議權(quán)利義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方時(shí)，須與第三方共同向另一方承擔(dān)連帶責(zé)任。任何一方不得以簽訂本協(xié)議而對外宣稱雙方具有合伙、代理等關(guān)系。當(dāng)本協(xié)議與此前雙方所有口頭或書面的諒解，陳述，安排，承諾和協(xié)議等相沖突時(shí)，以本協(xié)議為準(zhǔn)，并取代與本協(xié)議相沖突的所有口頭或書面的諒解，陳述，安排，承諾和協(xié)議。，于協(xié)議約定的有效期內(nèi)有效。，可以更改、修訂、或補(bǔ)充本協(xié)議，但必須由雙方以書面形式加以確認(rèn)，并由雙方簽字或蓋章后方可生效。甲方：（蓋章）法定代表人：委托代理人：日期：日期： ：乙方：****委托代理人：（蓋章）法定代表人第二篇：外包呼叫中心協(xié)議協(xié)議編號：“熱線”坐席租賃服務(wù)協(xié)議甲 方：地址：―――――――――― 法定代表人: 乙 方：地址：法定代表人:根據(jù)《中華人民共和國合同法》的有關(guān)規(guī)定，甲、乙雙方經(jīng)充分協(xié)商，現(xiàn)就甲方委托乙方提供坐席租賃服務(wù)事宜，達(dá)成以下協(xié)議條款： 第一條 雙方的權(quán)利和義務(wù)一、甲方的權(quán)利和義務(wù)甲方有權(quán)在本合同有效期內(nèi)按照本合同所約定之時(shí)間、方式和用途合理使用乙方提供的與坐席租賃服務(wù)有關(guān)的電路、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和系統(tǒng)，但甲方不得將上述業(yè)務(wù)以及有關(guān)的電路、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和系統(tǒng)用于非法活動以及經(jīng)營性電信服務(wù)的用途，如VOIP業(yè)務(wù)、為其它運(yùn)營商或ISP提供轉(zhuǎn)接（穿透）服務(wù)等。甲方不得破壞或者以不適當(dāng)之方式使用上述業(yè)務(wù)以及電路、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和系統(tǒng)。甲方應(yīng)配合提供乙方工作所需的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件條件，以保證乙方的服務(wù)工作能順利完成；甲方保證其自備設(shè)備符合國家主管部門規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，同時(shí)甲方應(yīng)在本合同簽定后五個(gè)工作日內(nèi)將所用或者擬用之自備設(shè)備的品牌、型號以及相關(guān)技術(shù)參數(shù)以書面形式及時(shí)告知乙方。如有分配、調(diào)整坐席技能組，需要提前一個(gè)工作日以書面的形式通知乙方。如有定制、更改IVR語音流程，甲方需事先提供IVR流程腳本、IVR語音播報(bào)文件，并在提前一個(gè)工作日以書面的形式通知乙方。如有增加座席數(shù)量或更改坐席功能，甲方需要提前7個(gè)工作日以書面、電話的形式通知乙方。1在本合同第二條規(guī)定的服務(wù)時(shí)間期限內(nèi)，甲方如有委托乙方提供呼叫參數(shù)接口（工號、技能組、主叫、被叫四個(gè)變量除外），雙方另行協(xié)商解決。1甲方自行負(fù)責(zé)其相關(guān)工作人員的管理，甲方人員在使用乙方IP坐席軟件及相關(guān)提供工具、共用資源（設(shè)備、系統(tǒng)、通信線路、網(wǎng)絡(luò)等）時(shí)須遵守乙方相關(guān)的規(guī)章制度和操作規(guī)程，由于甲方人員的過錯(cuò)所造成的一切法律責(zé)任均由甲方承擔(dān)。坐席租賃所需的場地由甲方自備。由此引發(fā)的業(yè)務(wù)中斷，應(yīng)確定為非業(yè)務(wù)故障，乙方將提前通知甲方并承諾在最短時(shí)間內(nèi)保證業(yè)務(wù)恢復(fù)正常。、固定電話或手機(jī)終端設(shè)置引起的呼叫障礙以及其他非乙方之原因所造成的業(yè)務(wù)故障時(shí)間不計(jì)入本項(xiàng)所指的故障時(shí)間在內(nèi)。1乙方為甲方使用人員提供一次免費(fèi)現(xiàn)場操作培訓(xùn)。第二條 服務(wù)地點(diǎn)和時(shí)間一、服務(wù)期限：乙方坐席安裝調(diào)測完成，在甲方簽字確認(rèn)后，正式開通業(yè)務(wù)。二、IP坐席客戶端安裝地點(diǎn)：甲方指定地點(diǎn)。乙方將根據(jù)甲方的實(shí)際使用坐席數(shù)量、坐席功能結(jié)算當(dāng)月的坐席租賃費(fèi)。二、付款方式：合同簽訂后15天內(nèi)系統(tǒng)投入運(yùn)行，甲方自測試通過并簽署驗(yàn)收報(bào)告后付款，按月向乙方支付坐席租賃費(fèi)。第五條 違約責(zé)任一、甲方如違反本合同第一條一之規(guī)定，在非乙方設(shè)備原因，甲方不簽字確認(rèn)工程報(bào)竣工的，則乙方有權(quán)單方面解除本合同，并且有權(quán)要求甲方支付坐席月租賃費(fèi)總額3倍的違約金。如有逾期，乙方應(yīng)及時(shí)向乙方補(bǔ)繳所欠費(fèi)用，并且每逾期1日，甲方則應(yīng)向乙方支付所欠金額3‰的遲延違約金。三、如乙方不能根據(jù)合同約定時(shí)間開通交付，若在約定期滿后60日內(nèi)仍未能予以糾正的，甲方有權(quán)拒絕支付坐席月租賃費(fèi)，并終止合同，同時(shí)乙方應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于坐席月租賃費(fèi)3倍的違約金。但遇有不可抗力的一方應(yīng)于不可抗力發(fā)生后15日內(nèi)告知對方。由于不可抗力導(dǎo)致協(xié)議不能或者沒有必要繼續(xù)履行的