【正文】 的過錯(cuò)所造成的一切法律責(zé)任均由甲方承擔(dān)。坐席租賃所需的場地由甲方自備。由此引發(fā)的業(yè)務(wù)中斷，應(yīng)確定為非業(yè)務(wù)故障，乙方將提前通知甲方并承諾在最短時(shí)間內(nèi)保證業(yè)務(wù)恢復(fù)正常。、固定電話或手機(jī)終端設(shè)置引起的呼叫障礙以及其他非乙方之原因所造成的業(yè)務(wù)故障時(shí)間不計(jì)入本項(xiàng)所指的故障時(shí)間在內(nèi)。1乙方為甲方使用人員提供一次免費(fèi)現(xiàn)場操作培訓(xùn)。第二條 服務(wù)地點(diǎn)和時(shí)間一、服務(wù)期限：乙方坐席安裝調(diào)測完成，在甲方簽字確認(rèn)后，正式開通業(yè)務(wù)。二、IP坐席客戶端安裝地點(diǎn)：甲方指定地點(diǎn)。乙方將根據(jù)甲方的實(shí)際使用坐席數(shù)量、坐席功能結(jié)算當(dāng)月的坐席租賃費(fèi)。二、付款方式：合同簽訂后15天內(nèi)系統(tǒng)投入運(yùn)行，甲方自測試通過并簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告后付款，按月向乙方支付坐席租賃費(fèi)。第五條 違約責(zé)任一、甲方如違反本合同第一條一之規(guī)定，在非乙方設(shè)備原因，甲方不簽字確認(rèn)工程報(bào)竣工的，則乙方有權(quán)單方面解除本合同，并且有權(quán)要求甲方支付坐席月租賃費(fèi)總額3倍的違約金。如有逾期，乙方應(yīng)及時(shí)向乙方補(bǔ)繳所欠費(fèi)用，并且每逾期1日，甲方則應(yīng)向乙方支付所欠金額3‰的遲延違約金。三、如乙方不能根據(jù)合同約定時(shí)間開通交付，若在約定期滿后60日內(nèi)仍未能予以糾正的，甲方有權(quán)拒絕支付坐席月租賃費(fèi)，并終止合同，同時(shí)乙方應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于坐席月租賃費(fèi)3倍的違約金。但遇有不可抗力的一方應(yīng)于不可抗力發(fā)生后15日內(nèi)告知對(duì)方。由于不可抗力導(dǎo)致協(xié)議不能或者沒有必要繼續(xù)履行的，雙方可協(xié)商提前解除本合同。第六條 合同期限、續(xù)約、終止一、本合同自雙方法定代表或授權(quán)代表簽字并加蓋公章之日起生效。本合同期滿后，如合同雙方均無書面異議，則本合同自動(dòng)續(xù)展一年，續(xù)展次數(shù)不受限制。三、因不可抗力因素（地震、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政變或其他不可抗力因素），影響本合同的正常履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。不可抗力發(fā)生后，雙方有權(quán)根據(jù)不可抗力對(duì)合同的影響程度協(xié)商繼續(xù)履行、變更或解除本合同。第七條 附則一、雙方因本合同的履行而發(fā)生的爭議，應(yīng)由雙方友好協(xié)商解決。在訴訟期間，本合同不涉及爭議的其他條款仍須履行。三、本合同所有附件均視為合同的有效組成部分，具有同等的法律效力。甲方（蓋章）： 乙方（蓋章）：代表（簽字）： 代表（簽字）：日期： 年 月 日 日期： 年 月 日第三篇：呼叫中心方案一、項(xiàng)目背景近年來隨著我國政治體制改革的推進(jìn)和政府職能的不斷調(diào)整、深化及城市規(guī)模的迅速發(fā)展,從宏觀調(diào)控國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)到處理緊急突發(fā)事件保障社會(huì)安全穩(wěn)定，政府管理城市、服務(wù)社會(huì)的功能在不斷完善，120指揮中心面對(duì)的是全地區(qū)的醫(yī)療急救電話，可調(diào)度的是全地區(qū)的急救力量，同11110一樣，是一個(gè)責(zé)任重大的指揮中心，是全地區(qū)生命線之一,因此各級(jí)政府對(duì)120急救中心的建設(shè)越來越重視,要求也達(dá)到了一個(gè)新的高度,近幾年急診醫(yī)學(xué)進(jìn)展迅速，院前急救在急診醫(yī)學(xué)中的重要性越來越受到醫(yī)學(xué)界的重視。然而，目前國內(nèi)許多急救中心在院前急救指揮調(diào)度方面，一直是沿用過去傳統(tǒng)的電話手動(dòng)調(diào)度模式，與當(dāng)前信息時(shí)代嚴(yán)重脫節(jié)。為了適應(yīng)現(xiàn)代急救醫(yī)療的需要，建立獨(dú)立的“120”急救指揮中心，樹立全地區(qū)的120指揮中心樣板工程,對(duì)于這套系統(tǒng)，要求緊密結(jié)合急救醫(yī)療業(yè)務(wù)的實(shí)際，依靠現(xiàn)代先進(jìn)的技術(shù)，建立整體可靠性能高，功能強(qiáng)大，操作簡捷靈活，通訊通暢，數(shù)據(jù)清晰完整的“120”指揮調(diào)度系統(tǒng)。1．1系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)以120急救中心的業(yè)務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn),并完善和拓展功能，以建立一個(gè)現(xiàn)代化的急救中心為目標(biāo)的呼叫中心系統(tǒng)，既能滿足目前的需要,又能適應(yīng)今后的發(fā)展,為以后的系統(tǒng)擴(kuò)建提供一個(gè)開放的平臺(tái),在35年內(nèi)處于國內(nèi)領(lǐng)先地位,10年內(nèi)不落后,系統(tǒng)要求做到指揮信息掌握快、指揮信息收集準(zhǔn)確、指揮及時(shí)靈活、信息材料真實(shí)可靠。2．2總體結(jié)構(gòu)“120”指揮調(diào)度系統(tǒng)采用現(xiàn)代通訊技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，將呼救受理和指揮調(diào)度有機(jī)地結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)急救指揮的準(zhǔn)確化、快速化。系統(tǒng)采用開放式結(jié)構(gòu)，主要由以下幾部分組成：；；；這幾部分系統(tǒng)既相對(duì)獨(dú)立，又相互協(xié)調(diào)，從而形成技術(shù)先進(jìn)、功能完善、安全可靠的指揮調(diào)度系統(tǒng)。三、各子系統(tǒng)描述 3．1調(diào)度通信子系統(tǒng) 120調(diào)度通信系統(tǒng)的要求 1．120受理數(shù)字呼叫線120線路以呼入中繼為主，設(shè)置為被叫控制方式，電信局在PCM中繼電路上提供主叫用戶信息(電話號(hào)碼)，由本地?cái)?shù)據(jù)庫提供用戶名和裝機(jī)地址等（需電信局提供三字段數(shù)據(jù)庫資料），線路接入本地電信交換機(jī)的選組級(jí)，局間中繼可優(yōu)先采用中國7號(hào)信令，兼容中國數(shù)字1號(hào)信令。3．上通、旁通線路為防止出現(xiàn)意外情況影響呼叫，保證120呼叫線路始終暢通，實(shí)際施工中建議采用備用線路（直通線路），一般至少24條，需用戶方與當(dāng)?shù)仉娦啪謪f(xié)調(diào)解決。4．備用模擬電話受理設(shè)備為確保受理電話萬無一失，除數(shù)字線路采用備用模擬線路以提高可靠性外，系統(tǒng)設(shè)計(jì)中建議再增加至少25條模擬線路，當(dāng)出現(xiàn)受理臺(tái)、交換機(jī)、備用線路等設(shè)備出現(xiàn)中斷故障時(shí)，設(shè)備自動(dòng)將呼叫電話信號(hào)轉(zhuǎn)移到該備用線路上。8）配合電信局?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)定，當(dāng)匯接線路出現(xiàn)故障時(shí)，呼入可自動(dòng)倒換至實(shí)線路由，保障120電話接入的可靠性，確保急救呼救線路暢通。數(shù)據(jù)處理方式采用客戶機(jī)/服務(wù)器方式，120指揮中心計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)內(nèi)建立（本地、遠(yuǎn)程）通訊服務(wù)器，可對(duì)本地及下屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)等計(jì)算機(jī)終端進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接管理。通訊服務(wù)器可以管理全部一、二級(jí)單位計(jì)算機(jī)終端，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通訊可以采用基于INTERNET(或運(yùn)營商)的VPN、DDN數(shù)據(jù)專線、或ISDN線路，或采用無線聯(lián)網(wǎng)方式（GPRS，WLAN），或光纖聯(lián)網(wǎng)。支持TCP/IP協(xié)議，系統(tǒng)支持多協(xié)議路由、遠(yuǎn)程維護(hù)。服務(wù)器與工作站之間也以100M速度交換數(shù)據(jù)。3．2．4 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 3．3 呼叫受理系統(tǒng)120系統(tǒng)是一個(gè)從受理到撤警的實(shí)時(shí)處理系統(tǒng)，其受理、指揮調(diào)度流程有兩種方式：方式一是120中心先受理，120中心受理員在系統(tǒng)的配合下，自動(dòng)呼通急救電話，實(shí)現(xiàn)調(diào)度功能。該方式優(yōu)點(diǎn)為每一次呼叫、120受理臺(tái)，遠(yuǎn)端急救站有同等優(yōu)先權(quán)接 警。在實(shí)施方案上，系統(tǒng)建議采用第一種方式。系統(tǒng)具有以下功能： 地區(qū)建立一個(gè)120急救中心，由急救中心統(tǒng)一受理、指揮調(diào)節(jié)，由分布在各地區(qū)范圍的急救站、醫(yī)院負(fù)責(zé)處理。受理、調(diào)度同步數(shù)字錄音，錄音文件可歸檔，永久保存。3．3．1 系統(tǒng)功能1）根據(jù)目前需要提供*個(gè)呼救受理臺(tái)（采用雙屏結(jié)構(gòu)，分別顯示電子地圖和呼救受理工作界面）。每個(gè)呼救受理臺(tái)具有呼救受理、調(diào)度功能，個(gè)別受理臺(tái)具有維護(hù)、統(tǒng)計(jì)及班長功能，領(lǐng)導(dǎo)臺(tái)具有指揮、控制、統(tǒng)計(jì)與咨詢功能；2）每一呼救受理臺(tái)均是以電子地圖為導(dǎo)向，圖文并茂的操作界面，增強(qiáng)呼救受理與指揮調(diào)度的現(xiàn)場感和快捷度；3）未來在本地移動(dòng)通信網(wǎng)的支持下，可增加手機(jī)定位功能；4）自動(dòng)顯示呼救者主叫號(hào)碼、位置及周圍地圖，文字標(biāo)示呼救來源，并確定等車地點(diǎn)；5）提供標(biāo)準(zhǔn)急救方案，同時(shí)就近、就急推薦醫(yī)院；6）自動(dòng)產(chǎn)生派車單，可發(fā)送到相關(guān)醫(yī)院和分站的救護(hù)車；7）具有專家系統(tǒng)，可供病案記錄以及后期病案查詢；8）根據(jù)指揮中心需要生成相關(guān)數(shù)據(jù)庫，以完成各種查詢與統(tǒng)計(jì)（如統(tǒng)計(jì)呼救類型、數(shù)量及其分布、調(diào)度員受理時(shí)間統(tǒng)計(jì)、調(diào)度員離席時(shí)間統(tǒng)計(jì)，出車情況（車次、頻率、里程）統(tǒng)計(jì)、司機(jī)工作效率統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)計(jì)急救病種的概率及發(fā)病時(shí)間分布，送往地點(diǎn)統(tǒng)計(jì)以及重大事故統(tǒng)計(jì)等等）；9）統(tǒng)計(jì)結(jié)果要求能夠以數(shù)字、表格、直方圖、拼圖以及曲線等多種形式輸出；10）調(diào)度系統(tǒng)界面簡捷實(shí)用，盡量減少換屏次數(shù)，減少文字操作，以提高呼救受理速度；11）呼救處理實(shí)時(shí)記錄，并能可靠保存，數(shù)據(jù)自動(dòng)存檔；12）要求系統(tǒng)供應(yīng)商能夠提供遠(yuǎn)程維護(hù)；13）具有可擴(kuò)展性，可擴(kuò)展至10個(gè)受理臺(tái)，70個(gè)急救分站；14）系統(tǒng)具有良好的開放性以及升級(jí)性，能很方便地進(jìn)行擴(kuò)接其它系統(tǒng)（GPS、車載系統(tǒng)、自動(dòng)呼救系統(tǒng)等）以及軟件的升級(jí)，同時(shí)為其它系統(tǒng)預(yù)留接口。當(dāng)有120電話打來時(shí)，所有受理臺(tái)立即全部振鈴(或最空閑座席振鈴)，搶接的受理臺(tái)調(diào)出呼叫電話所在區(qū)域的地圖顯示在雙屏終端的電子地圖屏處，呼叫電話信息（電話號(hào)碼、地址、機(jī)主名稱）顯示在雙屏終端的信息屏處。急救預(yù)案隨之自動(dòng)生成。調(diào)度出動(dòng)車輛，推薦送往醫(yī)院系統(tǒng)根據(jù)“就近”原則及救護(hù)車輛空閑情況, 推薦出動(dòng)的急救站，依據(jù)病發(fā)現(xiàn)場情況推薦送往醫(yī)院；同時(shí)受理員可根據(jù)實(shí)際需要修改推薦結(jié)果。指揮系統(tǒng)根據(jù)急救預(yù)案和調(diào)度結(jié)果，自動(dòng)產(chǎn)生急救出車單，其包括呼叫信息、病發(fā)現(xiàn)場信息、急救預(yù)案和出動(dòng)方案等；然后利用數(shù)字通信和計(jì)算機(jī)廣域網(wǎng)技術(shù)自動(dòng)快速發(fā)送到相關(guān)急救站，利用GPS系統(tǒng)發(fā)送調(diào)度信息到救護(hù)車輛，或用專用電話、無線對(duì)講等其他方式通知相關(guān)急救站。車輛出動(dòng)信息反饋系統(tǒng)隨時(shí)掌握出車情況并存檔。GPS系統(tǒng)可隨時(shí)跟蹤車輛行駛軌跡，并存檔，可隨時(shí)回放行駛路線及時(shí)間。此時(shí)，中心受理員無須再次確定病發(fā)地點(diǎn)等信息，可根據(jù)“就近”原則直接調(diào)派車輛，并將出動(dòng)命令單并行發(fā)往相關(guān)急救站。撤警當(dāng)急救車將病發(fā)現(xiàn)場的所有病人送往醫(yī)院后，該起警情即告結(jié)束，可以利用撤警功能撤消這起警。撤警時(shí)，將存檔所有的相關(guān)資料記錄，包括呼叫電話信息、處置信息、出動(dòng)情況等。1強(qiáng)大的數(shù)據(jù)維護(hù)功能系統(tǒng)提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)維護(hù)功能，可對(duì)各種文字?jǐn)?shù)據(jù)（如急救站設(shè)置、醫(yī)院信息、救護(hù)方案），圖形數(shù)據(jù)（如城市地圖、街道）以及相關(guān)信息（如電話）、車輛信息等進(jìn)行增刪、改。為管理人員再現(xiàn)受理處置的歷史提供了有效的手段，也為需要追查特定事件提供了依據(jù)。 主任查詢系統(tǒng)在急救指揮調(diào)度的過程中，為了方便急救中心指揮或者分管：“120”呼救指揮調(diào)度系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)能實(shí)時(shí)掌握指揮中心接處警的工作，以達(dá)到監(jiān)督及對(duì)重大急救事故的參與，決策指揮等，可建議安裝領(lǐng)導(dǎo)查詢席位。進(jìn)行各種信息的查詢：◆歷史呼救記錄、處警記錄的查詢； ◆反饋資料查詢◆相關(guān)錄音資料查詢◆值班員登錄信息查詢◆急救站，救護(hù)人員信息查詢。3．5 數(shù)字錄音錄時(shí)系統(tǒng)REC2000是我們結(jié)合國內(nèi)各個(gè)領(lǐng)域的要求，自行研制開發(fā)的多通道數(shù)字錄音系統(tǒng)。該系統(tǒng)已廣泛運(yùn)用于醫(yī)療、公安、消防、電力、證劵、銀行、保險(xiǎn)、民航、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)等領(lǐng)域，還可用于其他相關(guān)部門或企業(yè)需要用到電話實(shí)時(shí)錄音的地方數(shù)字錄音系統(tǒng)功能1）支持多種方式啟動(dòng)、停止錄放音，默認(rèn)設(shè)置為自動(dòng)方式，即自動(dòng)記錄受理、處警過程中的全部話音，以及日期、時(shí)間、呼叫號(hào)等相關(guān)數(shù)據(jù)。市話線在沒電話打入120時(shí)，是高電平的（48V），在有電話打入而話務(wù)員提機(jī)時(shí)，中繼線電壓變成幾V,如此可以啟動(dòng)錄音。2）使用快速、不失真、壓縮率高的語言壓縮算法，支持多路同時(shí)錄音3）支持本地和網(wǎng)絡(luò)各類后備設(shè)備，包括讀寫光驅(qū)、光盤機(jī)、磁帶機(jī)等。5）系統(tǒng)設(shè)有退出保護(hù)密碼，防止其他人員擅自退出錄音系統(tǒng)；6）記錄設(shè)有開始時(shí)間與結(jié)束時(shí)間；7）系統(tǒng)保存主、被叫記錄；8）提供8路錄時(shí)錄音通道（可擴(kuò)充至32路），不間斷連續(xù)錄時(shí)錄音，保存時(shí)間至少可達(dá)一年以上。9）支持錄音文件的轉(zhuǎn)存；10）多種查找方式，可按錄音序列號(hào)查找，可按主叫號(hào)碼查找，可按受理時(shí)間查找、按事件（所報(bào)病案）查找等等；采用數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)。記錄查找結(jié)果均有詳細(xì)顯示。四．約派車管理 1． 客戶約車病人可以通過語音電話向中心預(yù)約派車，中心