【正文】 規(guī)章制度。乙方排班、及安排服務(wù)人員休息、午飯，必須滿足甲方的運營標準，滿足甲方同一個時段上線人數(shù)配備。，乙方有權(quán)要求甲方合理調(diào)整服務(wù)費用，具體數(shù)額由雙方另行約定。b)其它款項： ，甲方應(yīng)支付乙方在提供服務(wù)時所發(fā)生的、事先取得甲方書面同意的合理的開支和代墊款項。如果乙方為甲方墊付或向第三方作付款保證，應(yīng)當事先取得甲方書面確認，并在甲方確認后為前述墊付或保證。乙方在提供足額有效的票證后有權(quán)向甲方追償。a)付款條件：甲方按每個自然月20日向乙方指定帳戶支付服務(wù)費。乙方應(yīng)在每月5日前就上個月所提供的服務(wù)及發(fā)生的各項費用出具賬單。對帳單應(yīng)完整地列出服務(wù)內(nèi)容及各項費用數(shù)額。甲方應(yīng)在收到對帳單后5個工作日內(nèi)對該對帳單進行書面確認，否則視為甲方已確認。雙方核對無誤后，乙方在確認無誤后兩個工作日內(nèi)向甲方開具上月的服務(wù)費發(fā)票，甲方須在每個月的20日前將上月的服務(wù)費支付給乙方。付款方式：甲方以轉(zhuǎn)帳方式每月向乙方付款 付款賬戶信息如下：賬戶名：****信 賬號： 開戶行：第十條 協(xié)議的終止和解除，應(yīng)根據(jù)國家政策法規(guī)規(guī)定適當變更本協(xié)議，保證雙方合同的繼續(xù)進行，且無效條款不影響其余條款繼續(xù)生效；若與國家政策法規(guī)相抵觸而導(dǎo)致合同全部無效的，雙方應(yīng)本著善意原則協(xié)商解決未盡事宜并解除合同。，一方可以單方解除本協(xié)議：a)合同的一方破產(chǎn)或被解散或被撤銷的；或喪失清償債務(wù)的能力，或無法執(zhí)行法院的判決。b)一方違反本協(xié)議，并且在收到對方要求其改正或補救的書面通知后30日內(nèi)沒有補救的。c)一方嚴重違反本協(xié)議致使另一方利益遭受重大損失的。d)一方未履行本協(xié)議條款，導(dǎo)致合同不能履行或不能完全履行或履行成為不必要的。e)發(fā)生不可抗力情形持續(xù)超過三個月以上,并經(jīng)雙方協(xié)商仍無法解決的。f)《中華人民共和國合同法》或本協(xié)議規(guī)定的其它情況。，則需要補償乙方當月應(yīng)付服務(wù)費用的兩倍，于次月服務(wù)費結(jié)算日支付。第十一條 保密條款、技術(shù)、流程、模式、文件、資料、報表、乙方進行服務(wù)過程中獲得的電話錄音/客戶信息、知識、產(chǎn)品、價格、服務(wù)等均被視為保密信息。雙方應(yīng)為獲知的對方的保密信息保密。，因提供服務(wù)需要，才向相關(guān)方的有關(guān)職員或代理人公開有關(guān)的文件和資料。在未取得另一方的書面同意的情況下，任何一方不得被公開、復(fù)印、復(fù)制，或以任何其它方式讓他人、公司、企業(yè)或?qū)嶓w所獲得。、職員能嚴格執(zhí)行保密協(xié)定，不對外公開、泄露任何保密信息，從而保證他方不因保密信息泄密而遭受經(jīng)濟損失及其它損害。，有關(guān)文件和資料并不被視為保密信息：a)在保密信息被披露之時或之后的時間內(nèi)，非接收方之錯誤或過失，保密信息被公開； b)是由第三方向接收方披露，且第三方并無違反對披露方之保密義務(wù)；c)該文件或信息由接收方獨立發(fā)展而成，且未使用任何從披露方處接收的保密信息； d)披露方以書面授權(quán)的形式同意該文件或信息的發(fā)放； e)根據(jù)法律或政府機構(gòu)或按法庭的要求需要被公開的。第十二條 知識產(chǎn)權(quán)及客戶資料的保護，包括但不限于專利、商標、版權(quán)及專有技術(shù)等。、參股、合伙或其它公司或組織的名稱或其它商業(yè)用途，雙方不可將另一方的商標用于協(xié)議規(guī)定外的其它用途，包括但不限于轉(zhuǎn)讓、出租、出售、交換、贈與。，乙方不得將甲方的客戶資料泄露予任何第三方或用作本協(xié)議約定之外的其他用途。雙方終止合作后，乙方應(yīng)當將客戶資料和相關(guān)信息返還給甲方，乙方不得保存任何備份。第十三條 不可抗力1.“不可抗力”是指協(xié)議簽署時不能預(yù)見其發(fā)生和后果也是不能避免或克服的，在協(xié)議簽訂日期后出現(xiàn)的妨礙任何一方履約或部分履約的一切事件，該等事件包括地震、臺風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、國際或國內(nèi)運輸中斷、政府或公眾機構(gòu)的禁止或類似行動、傳染病以及任何其它不可預(yù)見、不能避免或不能克服的事件，包括一般國際商業(yè)慣例認可為不可抗力的事件。，一方在協(xié)議項下受上述事件影響的義務(wù)在不可抗力引起的延誤期內(nèi)可以中止履行，并應(yīng)自動延長，延長的時間與該中止期相同，無須為此支付任何違約金或賠償。宣稱不可抗力的一方還應(yīng)盡一切合理努力終止該不可抗力。，雙方應(yīng)立即互相協(xié)商以尋找一個公平的解決方法并盡一切合理的努力盡量減輕該不可抗力所造成的損失。第十四條 通知，合同的一方都有義務(wù)以有效的書面方式在合理期限內(nèi)通知合同的另一方。，不論是特快專遞或指定人員直遞，應(yīng)以其被簽署接收日為通知接收日，或者以通知發(fā)出后的第5天為通知接收日；簽署接收日早于通知發(fā)出后的第5天之日的，以簽署接收日為通知接收日，反之，則以通知發(fā)出后的第5天為通知接收日；通知的寄送地址為雙方的下列地址：甲方地址： 郵編： 乙方地址：中國**郵編：，應(yīng)當在48小時內(nèi)以書面形式通知對方。第十五條 違約責(zé)任及賠償除本合同另有明確規(guī)定的違約責(zé)任外，一方不履行合同條款或履行合同不符合約定條件，給另一方造成損失，如果損失數(shù)額超過前述約定的違約金，違約方仍需向另一方承擔超出的部分?！皳p失”包括但不限于：。、訴訟而產(chǎn)生的法律費用（包括但不限于仲裁費用、訴訟費用、申請仲裁費用、律師費用）。，每逾期一天，甲方應(yīng)當向乙方支付未付款的萬分之五的違約金。注：一方違約的情況下，另一方有義務(wù)避免因違約而造成的損失的擴大。第十六條 爭議的解決一切因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的以及與本協(xié)議有關(guān)的爭議，應(yīng)由雙方友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，由**市長寧區(qū)人民法院管轄。除有爭議的合同有關(guān)事宜外，在訴訟時本協(xié)議其它事宜繼續(xù)按照合同規(guī)定執(zhí)行。第十七條 法律的適用本協(xié)議應(yīng)適用中華人民共和國法律，并按照中華人民共和國法律解釋。第十八條 一般條款、或一方一次或多次未執(zhí)行協(xié)議的任何條款或未行使協(xié)議項下的任何權(quán)利，均不得被解釋為對協(xié)議項下相關(guān)條款的修改、以及對任何違反或不履行不予追究、或?qū)f(xié)議項下任何權(quán)利的放棄。如果合同任何條款無效，該條款將被其它有效、并且最接近各方利益的條款所取代。，因乙方之原因?qū)е录追脚c第三方產(chǎn)生糾紛、受到第三方對甲方的投訴、索賠、訴訟，乙方將全額補償甲方因此承擔的賠償金、罰款及相關(guān)費用（包括但不限于律師費用、訴訟費/仲裁費以及商譽損失等），并使甲方免受損害。，應(yīng)當賠償甲方的直接損失和間接損失（包括但不限于甲方向第三方支付的賠償金/罰款、律師費、仲裁費/訴訟費以及商譽損失等）。，一方不得將本協(xié)議權(quán)利義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。在一方取得另一方書面同意將本協(xié)議權(quán)利義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方時，須與第三方共同向另一方承擔連帶責(zé)任。，并且應(yīng)保留其獨立的身份。任何一方不得以簽訂本協(xié)議而對外宣稱雙方具有合伙、代理等關(guān)系。當本協(xié)議與此前雙方所有口頭或書面的諒解，陳述，安排，承諾和協(xié)議等相沖突時，以本協(xié)議為準，并取代與本協(xié)議相沖突的所有口頭或書面的諒解，陳述，安排，承諾和協(xié)議。第十九條 附則，雙方各持壹份。，于協(xié)議約定的有效期內(nèi)有效。，均為本協(xié)議不可分割的組成部分。，可以更改、修訂、或補充本協(xié)議，但必須由雙方以書面形式加以確認，并由雙方簽字或蓋章后方可生效。，由雙方參照《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)予以執(zhí)行。甲方：（蓋章）法定代表人：委托代理人：日期：日期： ：乙方：****委托代理人：（蓋章）法定代表人第五篇：呼叫中心外包項目建立流程.呼叫中心外包項目建立流程 1目的對外包項目運營服務(wù)的建立過程進行規(guī)范,并加以有效的控制。以確保外包項目運營服務(wù)滿足客戶的要求,并持續(xù)提高客戶及最終用戶的滿意度。2適用范圍適用于所有外包運營項目以及所涉及到的其他支持部門,如技術(shù)部、人事部、銷售部、行政部等。3職責(zé),包括:客戶規(guī)定的要求、隱含的要求以及法律法規(guī)要求?！百|(zhì)量計劃”,以“項目計劃書”的形式輸出,并組織各相關(guān)部門對“項目計劃書”進行評審,確保該計劃的實施?！绊椖坑媱潯敝?由本部門負責(zé)實施的各類需求。,針對該項目組的運營手冊,并確保嚴格執(zhí)行。,客戶關(guān)于該項目運營服務(wù)實施過程意見及建議。、檢修。 人事部負責(zé)招聘及培訓(xùn)客戶服務(wù)代表,保證人員要求符合合同及《項目計劃書》。3流程說明 :,銷售部應(yīng)負責(zé)向運營部提供,經(jīng)客戶及本公司確認的所有服務(wù)信息,包括:客戶的規(guī)定的要求、隱含的要求以及相關(guān)的法律法規(guī)要求。提供的形式可為:該項目的建議書、標書、服務(wù)合同、項目需求單等。,銷售部應(yīng)負責(zé)組織并通知運營部參加相關(guān)評審,并將評審結(jié)果以書面形式通知運營部。,簽發(fā)任命書。,對外包項目運營的實現(xiàn)過程進行策劃,制定本項目組的質(zhì)量計劃,并以項目計劃書的形式輸出。: 9項目組各職位的人員要求。9項目組各職位的崗位職責(zé)。9項目組硬件設(shè)備及設(shè)施的需求。9項目組軟件系統(tǒng)的需求。9運營手冊制定的要求及完成時間。9各類需求的完成、驗收日期及驗收準則。9預(yù)計試運營日期。9試運營評審日期。9預(yù)計正式運營日期。“項目計劃書”,針對外包項目運營服務(wù)過程的各項要求進行分解,以需求單的形式向相關(guān)部門提出支持需求。,必要時項目經(jīng)理可組織相關(guān)部門,針對該項目組運營服務(wù)的實現(xiàn)召開協(xié)調(diào)會議。協(xié)調(diào)會應(yīng)保有相關(guān)的記錄。:“需求單”,按時按質(zhì)完成項目組的需求提供。,出現(xiàn)會影響需求按時或按質(zhì)完成的情況時,必須及時通知項目經(jīng)理,并由責(zé)任部門負責(zé)制定替代方案。,由該項目經(jīng)理對該替代方案進行確認(必要時報運營分部負責(zé)人審批。如該替代方案影響按時按質(zhì)達到客戶需求時,由該項目經(jīng)理組織相關(guān)部門進行評審。評審?fù)ㄟ^時,按替代方案實施。評審未通過時,責(zé)任部門重新制定替代方案,并由項目經(jīng)理再次組織相關(guān)部門進行評審,直至替代方案通過。、并依據(jù)各項需求的驗收準則,對各部門的需求完成情況進行確認。并將確認結(jié)果反饋相關(guān)部門。《項目計劃書》的要求組織、并完成該項目組運營手冊的編寫。運營手冊發(fā)布、實施前要報項目經(jīng)理審核、批準。運營手冊審核、批準未通過時,由服務(wù)經(jīng)理對運營手冊進行修改,并保有相關(guān)記錄。項目經(jīng)理負責(zé)對更改后的運營手冊進行確認。“項目計劃書”有可能發(fā)生更改: 9來自客戶的需求發(fā)生改變。9實施過程中發(fā)生不可抗力的情況時。,在滿足外包運營項目實現(xiàn)的過程、文件及資源的需求后,依據(jù)“項目計劃書”項目組進入試運營階段。,服務(wù)經(jīng)理需要在試運營階段組織內(nèi)部業(yè)務(wù)流程審核,并保有相關(guān)記錄。以確保根據(jù)實際業(yè)務(wù)情況,隨時修改/添減業(yè)務(wù)流程。,對項目組試運營期的意見。,制定改進措施。,系統(tǒng)維護開發(fā)部負責(zé)向項目組提供試運營期間設(shè)備運行情況報告。需保有相關(guān)記錄。評審內(nèi)容至少應(yīng)包括: 9是否滿足客戶規(guī)定的要求、隱含的要求以及法律法規(guī)要求。9總結(jié)試運營期情況。9設(shè)施、設(shè)備、流程、人員等方面是否滿足進入正式運營期的要求。評審?fù)ㄟ^時,如客戶無特殊要求,由運營分部負責(zé)人或項目經(jīng)理,依據(jù)評審結(jié)果決定試運營階段是否需要延長,是否直接進入正式運營。評審未通過時,按。、設(shè)備、流程、人員等方面均可滿足要求,并通過試運營評審時,該項目進入正式運營階段。4相關(guān)支持性文件《外包項目運營服務(wù)質(zhì)量評估控制程序》 《不合格服務(wù)控制程序》 《糾正措施控制程序》 《預(yù)防措施控制程序》 《設(shè)備管理控制程序》 《項目運營手冊》 5質(zhì)量記錄 《項目計劃書》《試運營階段評審記錄》