安徽電信呼叫中心外包業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料-資料下載頁
2025-01-16 21:17本頁面
【正文】 可撥打客戶 800號(hào)碼，而 4008已經(jīng)與移動(dòng)運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通，為更好的滿足我方 800客戶呼叫中心的業(yè)務(wù)需求，同時(shí)分流移動(dòng)電話異地?fù)艽虻漠a(chǎn)生的長途話務(wù)量，可鼓勵(lì) 800用戶另行開通 4008號(hào)碼解決移動(dòng)撥打問題。 ?4008號(hào)碼由于碼號(hào)較長，撥打相對(duì)不便，營銷過程中要盡量為用戶提供簡單易記的號(hào)碼。 用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 主動(dòng)式服務(wù) —— 呼出服務(wù) ? 投訴回訪 ? 服務(wù)回訪 ? 節(jié)日問候 ? 市場調(diào)查 ? 電話營銷 ? 會(huì)議邀請(qǐng) ? 提醒服務(wù) ? 資料核對(duì) 被動(dòng)式服務(wù) —— 呼入服務(wù) ? 通過 IVR（自動(dòng)語音應(yīng)答）系統(tǒng)方便的為大客戶單位提供常規(guī)問題自動(dòng)語音應(yīng)答服務(wù)。 ? 問題咨詢解答 ? 投訴處理 ? 業(yè)務(wù)受理 ? 知識(shí)庫服務(wù) ? CRM市場分析 深度挖掘客戶需求，分析用戶呼叫中心的核心功能，進(jìn)行個(gè)性化賣點(diǎn)設(shè)計(jì)，將用戶的熱線電話升級(jí)成真正意義的呼叫中心。 如：使用 12XXX碼號(hào)的政府部門對(duì) 呼入服務(wù) 的關(guān)注較多。提供 IVR（自動(dòng)語音應(yīng)答）資源外包加遠(yuǎn)端坐席外包的方式能夠較好滿足用戶咨詢、投訴受理等需要。 企業(yè)用戶對(duì)電話營銷、市場調(diào)查等 呼出服務(wù) ，自動(dòng)語音業(yè)務(wù)咨詢、障礙投訴處理等 呼入服務(wù) 較為關(guān)注。對(duì)面向服務(wù)質(zhì)量管理和客戶關(guān)系管理的呼叫中心需求強(qiáng)烈。 營銷思路 應(yīng)用類產(chǎn)品 用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 呼叫中心業(yè)務(wù)簡介 安徽電信呼叫中心產(chǎn)品線 業(yè)務(wù)發(fā)展策略 業(yè)務(wù)開展流程 目 錄 用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 日期： 年 月 日 項(xiàng)目實(shí)施流程 ? 詳細(xì)流程見附件 用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 謝 謝！ 用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 13:44:0313:44:0313:442/1/2023 1:44:03 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :44:0313:44Feb231Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 13:44:0313:44:0313:44Wednesday, February 1, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :44:0313:44:03February 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 1日星期三 下午 1時(shí) 44分 3秒 13:44: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 1時(shí) 44分 :44February 1, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 1日星期三 1時(shí) 44分 3秒 13:44:031 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 1時(shí) 44分 3秒 下午 1時(shí) 44分 13:44: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 13:44:0313:44:0313:442/1/2023 1:44:03 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :44:0313:44Feb231Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 13:44:0313:44:0313:44Wednesday, February 1, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :44:0313:44:03February 1, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 下午 1時(shí) 44分 3秒 13:44: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 1時(shí) 44分 :44February 1, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 1日星期三 1時(shí) 44分 3秒 13:44:031 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 1時(shí) 44分 3秒 下午 1時(shí) 44分 13:44: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 13:44:0313:44:0313:442/1/2023 1:44:03 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :44:0313:44Feb231Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 13:44:0313:44:0313:44Wednesday, February 1, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :44:0313:44:03February 1, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 下午 1時(shí) 44分 3秒 13:44: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 1時(shí) 44分 :44February 1, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 1日星期三 1時(shí) 44分 3秒 13:44:031 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 1時(shí) 44分 3秒 下午 1時(shí) 44分 13:44: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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