服務(wù)外包與呼叫中心-資料下載頁(yè)
2025-05-10 16:24本頁(yè)面
【正文】 式語音應(yīng)答系統(tǒng)，這種系統(tǒng)能把大部分常見問題的應(yīng)答由機(jī)器，即 “ 自動(dòng)話務(wù)員 ”應(yīng)答和處理，這種 “ 呼叫中心 ” 可稱為第二代呼叫中心。 現(xiàn)代呼叫中心 ? 現(xiàn)代呼叫中心應(yīng)用了計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)使呼叫中心的服務(wù)功能大大加強(qiáng)。接入呼叫中心的方式可以是影虎電話撥號(hào)接入、傳真接入、因特網(wǎng)網(wǎng)址訪問等，用戶接入呼叫中心后，就能收到呼叫中心任務(wù)提示音，按照呼叫中心語音提示，就能接入數(shù)據(jù)庫(kù)，獲得所需的信息服務(wù)，并且進(jìn)行存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)發(fā)、查詢、交換等處理。還可以通過呼叫中心完成交易。 呼叫中心的技術(shù)發(fā)展 ? 第一代呼叫中心起源于 20世紀(jì) 50年代的民航熱線電話 ? 第二代呼叫中心源于數(shù)字處理技術(shù)和材料科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步 ? 第三代呼叫中心源于計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的進(jìn)步，特征是智能化 ? 第四代呼叫中心是 IP呼叫中心功能更強(qiáng)大 呼叫中心的分類 ? 按呼叫中心的建立主題歸屬權(quán)限分類 按坐席規(guī)模劃分 ? 小型（ 50） ? 中型（ 51200） ? 大型（ 200以上） 按照技術(shù) ? 基于板卡的呼叫中心 ? 基于交換機(jī)的呼叫中心 ? 基于 IP技術(shù)的一體化呼叫中心 呼叫中心的四大功能 ? 客戶咨詢中心 ? 電話營(yíng)銷中心 ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道中心 ? 現(xiàn)代客戶關(guān)系管理中心
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