【正文】 員配置：呼叫中心系統(tǒng)參數(shù)配置滿(mǎn)足13. KB（Knowledge Base）知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù)通過(guò)系統(tǒng)可以對(duì)知識(shí)庫(kù)根類(lèi)型、知識(shí)庫(kù)子類(lèi)型、知識(shí)庫(kù)內(nèi)容進(jìn)行添加，對(duì)知識(shí)庫(kù)添加厚的內(nèi)容進(jìn)行審核，審核通過(guò)的信息才可以被調(diào)用。列出一些常見(jiàn)的問(wèn)題和答案，如果坐席人員在和客戶(hù)溝通過(guò)程中，遇到相關(guān)問(wèn)題，可在這里查找并進(jìn)行回答，也可進(jìn)行問(wèn)題的增加、刪除、和修改。針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題，提供給客戶(hù)解答；搜索和瀏覽是知識(shí)的關(guān)鍵所在，操作人員需要有限的時(shí)間內(nèi)找到問(wèn)題的答案。在這種壓力下。多級(jí)知識(shí)庫(kù)，按大類(lèi)、小節(jié)、內(nèi)容題目等分級(jí)知識(shí)庫(kù)，可根據(jù)實(shí)際需要定義知識(shí)庫(kù)的級(jí)別。以樹(shù)形及分類(lèi)列表方式展示知識(shí)庫(kù)內(nèi)容?？梢詫ORD,EXCEL等OFFICE文件導(dǎo)入進(jìn)知識(shí)庫(kù)中，也可以將知識(shí)庫(kù)內(nèi)容以O(shè)FFICE方式導(dǎo)出。滿(mǎn)足14. CRM 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)基本客戶(hù)資料錄入、修改；可自定義增加客戶(hù)資料字段；溝通記錄添加、修改；后臺(tái)管理、號(hào)碼導(dǎo)入、統(tǒng)計(jì)查詢(xún)、銷(xiāo)售報(bào)表；滿(mǎn)足15. MS (Message Service ) 短信服務(wù)SIM短信采用短信貓方式群發(fā)短信；利用傳統(tǒng)SIM卡方式發(fā)送，可發(fā)送、接受短信；滿(mǎn)足運(yùn)營(yíng)商接口短信采用運(yùn)營(yíng)商接口，進(jìn)行短信群發(fā)；效率高，全國(guó)全網(wǎng)段發(fā)送；滿(mǎn)足三、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 服務(wù)宗旨簡(jiǎn)單、高效、穩(wěn)定 受理時(shí)間u 整體服務(wù)受理時(shí)間：724。u 保證4小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)、2小時(shí)解決故障。u 故障投訴受理后響應(yīng)時(shí)間：工作時(shí)間內(nèi)10分鐘：非工作時(shí)間：30分鐘。u 非故障投訴及受理：58，受理后響應(yīng)時(shí)間：4小時(shí)。u 緊急故障情況受理時(shí)間：30分鐘u 一般性故障情況受理時(shí)間：12小時(shí)u 系統(tǒng)監(jiān)測(cè)受理時(shí)間：724 服務(wù)內(nèi)容u 總體服務(wù)系統(tǒng)故障確認(rèn)、提出處理及恢復(fù)方案、系統(tǒng)故障排除、系統(tǒng)定期檢查。 u 設(shè)備服務(wù)為客戶(hù)提供主機(jī)設(shè)備的維護(hù)與技術(shù)支持。 u 系統(tǒng)軟件服務(wù)為客戶(hù)提供數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、中間件軟件等系統(tǒng)軟件的維護(hù)與技術(shù)支持。 u 應(yīng)用服務(wù)為客戶(hù)提供應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)與技術(shù)支持，包括業(yè)務(wù)應(yīng)用咨詢(xún)服務(wù)。u 數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)為客戶(hù)提供運(yùn)行系統(tǒng)的數(shù)據(jù)維護(hù)、性能調(diào)優(yōu)等服務(wù)。 u 系統(tǒng)日常管理提供系統(tǒng)的日常管理服務(wù)，委托中商科技對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行托管 服務(wù)方式我公司在成都有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)維護(hù)機(jī)構(gòu)，試運(yùn)行期間，參與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與實(shí)施的工程師謝凡隨時(shí)處理系統(tǒng)問(wèn)題，并且通過(guò)電話(huà)支持咨詢(xún)、遠(yuǎn)程診斷服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)三種方式與本系統(tǒng)負(fù)責(zé)人員保持隨時(shí)聯(lián)系。u 熱線(xiàn)電話(huà)支持咨詢(xún)a) 接受客戶(hù)的故障報(bào)告，實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶(hù)請(qǐng)求；b) 一般技術(shù)問(wèn)題通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)可獲得免費(fèi)的技術(shù)咨詢(xún)；c) 對(duì)用戶(hù)安裝的系統(tǒng)軟件的電話(huà)支持；d) 給客戶(hù)關(guān)于系統(tǒng)性能調(diào)試方面的建議和支持；e) 給客戶(hù)關(guān)于系統(tǒng)維護(hù)及安全性能設(shè)置方面的建議和支持；f) 指導(dǎo)客戶(hù)與其它廠(chǎng)商聯(lián)系，以解決本公司負(fù)責(zé)范圍以外的問(wèn)題；g) 將客戶(hù)系統(tǒng)上出現(xiàn)的疑難問(wèn)題提交專(zhuān)家進(jìn)行處理；h) 其他未列明的一般技術(shù)咨詢(xún)。u 遠(yuǎn)程診斷服務(wù)一旦客戶(hù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，在客戶(hù)授權(quán)的情況下，八百呼服務(wù)工程師通過(guò)遠(yuǎn)程登錄方式對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行診斷和故障排除。該方式也適用于客戶(hù)授權(quán)的定期遠(yuǎn)程登錄例行檢查。為確保系統(tǒng)安全，我們僅在得到您的允許并在您知道的情況下訪(fǎng)問(wèn)你的系統(tǒng)。我們將確保我們的行為不會(huì)危害或違反您的安全需要。u 現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)在需要現(xiàn)場(chǎng)工作的情況下提供到場(chǎng)服務(wù)。尤其對(duì)于一級(jí)故障、二級(jí)故障，實(shí)時(shí)響應(yīng)，在交通工具能提供的情況下，服務(wù)工程師在最短的時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障診斷和排除；同時(shí)采用遠(yuǎn)程診斷的方式盡可能恢復(fù)系統(tǒng)。 培訓(xùn)支持待整個(gè)項(xiàng)目集成完畢驗(yàn)收之后，由我方負(fù)責(zé)對(duì)與該產(chǎn)品有關(guān)的用戶(hù)提供免費(fèi)培訓(xùn)一次（時(shí)間不超過(guò)5個(gè)工作日）；培訓(xùn)方式、要求等，由雙方商定，直到你方熟練掌握我方產(chǎn)品。培訓(xùn)期間在成都主城區(qū)發(fā)生的差旅、食宿費(fèi)用由我方自理。四、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃表(以生效日算起) 實(shí)施階段項(xiàng)目階段重要節(jié)點(diǎn)所需時(shí)間（工作日）項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目總體計(jì)劃準(zhǔn)備需求調(diào)研話(huà)務(wù)布局?jǐn)M定需求文檔3環(huán)境準(zhǔn)備系統(tǒng)架設(shè)（軟硬件安裝）數(shù)據(jù)庫(kù)初始模擬數(shù)據(jù)（試運(yùn)行）2實(shí)施整合系統(tǒng)調(diào)整數(shù)據(jù)同步工作整合3培訓(xùn)系統(tǒng)常用功能培訓(xùn)定制功能說(shuō)明1驗(yàn)收系統(tǒng)正式運(yùn)行數(shù)據(jù)完整性校檢項(xiàng)目正式驗(yàn)收試用1周后開(kāi)始驗(yàn)收其它其它預(yù)留項(xiàng)目，根據(jù)實(shí)際需要靈活調(diào)整項(xiàng)目準(zhǔn)備、環(huán)境準(zhǔn)備和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)按時(shí)進(jìn)行，一共需要9個(gè)工作日，加上實(shí)施及培訓(xùn)工作一共12個(gè)工作日可整體實(shí)施完成 人員配置系統(tǒng)架構(gòu)師1名：負(fù)責(zé)系統(tǒng)整體規(guī)劃，功能分析開(kāi)發(fā)工程師2名：負(fù)責(zé)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)實(shí)施工程師1名：負(fù)責(zé)項(xiàng)目安裝實(shí)施及培訓(xùn)17