【總結(jié)】呼叫中心發(fā)展歷程(2007-11-3015:51:38)轉(zhuǎn)載▼標簽:知識/探索呼叫中心發(fā)展歷程呼叫系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心坐席分類:行業(yè)應用一、概述 呼叫中心與人們的日常生活密切相關(guān),人們對呼叫中心的理解也是相當寬泛的。電信運營商設(shè)立的“114”特服電話,就被認為是早期一個比較典型的呼叫中心。接著,大量聲訊臺、尋呼臺普遍采用自動應答系統(tǒng)提供
2025-07-18 06:48
【總結(jié)】呼叫中心各項指標(KPI)目前呼叫中心越來越趨向精細化、數(shù)字化管理,KPI管理成為一種有效的管理手段。通常,呼叫中心的運營管理者們通過分解運營目標制訂各種KPI指標,通過KPI指標來引導座席代表行為,從而達到完成項目運營目標。大部分呼叫中心采用呼叫中心集成系統(tǒng)和座席操作系統(tǒng),另外還有強大的運營管理系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)支持
2025-07-18 07:19
【總結(jié)】呼叫中心話術(shù)(一)問候語:為了提高語音服務的親切度,我們需要做到:上午(8:30-12:00)時在歡迎語前加“上午好”;下午(12:00-17:00)時在歡迎語前加“下午好”;晚上(17:00-22:00)時在歡迎語前加“晚上好”;示范:下午好,卓達社區(qū)網(wǎng)中心很高興為您服務1、無聲電話問候語:√客服:“上午好,卓達社區(qū)網(wǎng)中心很高興為您服務
2025-07-18 07:16
【總結(jié)】呼叫中心系統(tǒng)實施方案目錄一、 組網(wǎng)配置 21. E1對接 22. IMS對接 23. 模擬對接 44. IP中繼對接 4二、 系統(tǒng)注冊 41. 交換機授權(quán) 42. CTI注冊 5三、 參數(shù)文件配置 71. CTI參數(shù)文件配置: 72. Web參數(shù)文件配置: 7四、 流程配置 10五、 CTI其他參數(shù)配置 121. 語音卡通道參數(shù): 12
2025-05-04 05:08
【總結(jié)】 呼叫中心項目商業(yè)計劃書2016年前言中商咨詢編制的商業(yè)計劃書可作為項目運作主體的溝通工具,會著力體現(xiàn)企業(yè)(項目)的核心價值與競爭優(yōu)勢,有效吸引風險投資者及商業(yè)伙伴,促成項目融資。同時,中商咨詢編制的商業(yè)計劃書內(nèi)容涉及企業(yè)(項目)運營的方方面面,能為企業(yè)
2025-08-01 19:37
【總結(jié)】第一篇:呼叫中心電話服務禮儀標準 呼叫中心電話服務禮儀標準 第一章電話服務人員的素質(zhì)標準 第一條 積極的心態(tài) 服務人員保持積極的心態(tài),這樣會使服務人員的聲音聽起來很積極而且有活力。第二條 ...
2025-10-04 11:50
【總結(jié)】1世界觸手可及中國電信XX公司1????世界觸手可及中國電信XX公司ConnectingtheWorld熱烈歡迎各位領(lǐng)導和專家2世界觸手可及中國電信XX公司2????世界觸手可及中國電信XX公司Connec
2025-01-14 12:24
【總結(jié)】呼叫中心建設(shè)方案目錄一、承建商背景介紹及XX現(xiàn)狀 2 承建商背景介紹 2 運行環(huán)境 2 5項目實施內(nèi)容 7二、系統(tǒng)模塊實現(xiàn)功能描述 7系統(tǒng)模塊實現(xiàn)功能偏離表 7坐席分組表 12自動語音報表 12錄音報表 12三、項目實施計劃 14 14四、項目實施進度計劃表 17實施階段 17
2025-05-14 04:46
【總結(jié)】呼叫中心外呼營銷系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)摘要在競爭日益激烈的情況下,企業(yè)的營銷手段必須根據(jù)“以客戶為中心”的原則進行多樣化,才能最大限度的挖掘潛在客戶,實現(xiàn)利潤的最大化。電話營銷由于可以突破地域的限制與客戶進行直接的溝通,所以在諸多營銷手段里脫穎而出。隨著綜合了傳統(tǒng)語音和傳真、視頻、郵件、短信功能的多媒體呼叫中心技術(shù)的發(fā)展,其與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM共同打造了一個呼叫中心外呼營銷系統(tǒng)平臺
2025-07-18 07:18
【總結(jié)】呼叫中心培訓服務規(guī)范用語呼叫中心培訓“十字”文明用語您好、請、謝謝、對不起、再見。呼叫中心培訓問候語無法聽清溝通內(nèi)容抱怨、投訴、建議結(jié)束語呼叫中心培訓
2025-08-05 04:09
【總結(jié)】呼叫中心管理一、呼叫中心主管的崗位職責職責1對呼叫中心系統(tǒng)平臺的呼叫中心業(yè)務進行市場調(diào)查、分析職責3組織或指導呼叫中心業(yè)務的市場定位、業(yè)務洽談、業(yè)務接入等系列工作職責4負責提升呼叫中心的業(yè)務績效,以達成呼叫中心業(yè)績目標為首要任務職責5協(xié)助組長訓練新進呼叫人員,確保團隊所有員工明確項目進度及個人目標職責6負有新進人員受訓后的輔導責任職責7負責小組
【總結(jié)】呼叫中心培訓資料目?錄第一章呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案.1A100–呼叫中心概況及發(fā)展簡介.1A110–客戶服務的ART藝術(shù).1A120–高效的電話溝通技能.3A130–呼入電話/客戶服務電話的處理.4A140–呼出操作及流程.5A150–壓力及情緒管理.5A160–客戶服務之路.6A17
2025-07-18 06:55
【總結(jié)】第-2-頁目錄1.呼叫中心技術(shù)分析..................
2025-05-13 01:18
【總結(jié)】客戶呼叫服務中心策劃書自2006年以來,隨著股權(quán)分置改革等長期困擾我國證券市場的問題得到有效解決,A股市場終于走出了低谷,展開了持續(xù)的上升行情,廣大證券投資者為之歡欣鼓舞,而作為證券市場主體的證券公司更是迎來了新一輪的發(fā)展機遇,指數(shù)期貨、融資融券、集合理財?shù)葎?chuàng)新產(chǎn)品為證券公司提供了廣闊的發(fā)展空間,同時也對證券公司傳統(tǒng)的客戶服務模式提出了新要求。近年來,呼叫中
2025-01-19 05:45
【總結(jié)】..............................................................................1A100–呼叫中心概況及發(fā)展簡介..............................................................................................1A1
2025-05-31 07:46