服務(wù)呼叫中心標準實施方案-資料下載頁
2025-05-04 05:08本頁面
【正文】 量磁盤預(yù)留空間：系統(tǒng)報警的最小容量空間，超出了這個容量就會自動報警。網(wǎng)絡(luò)賬號：備份服務(wù)器的管理賬號網(wǎng)絡(luò)密碼：備份服務(wù)器的賬號密碼網(wǎng)絡(luò)共享地址：備份服務(wù)器的共享路徑本地映射盤：本地生成的映射磁盤。錄音文件的路徑：系統(tǒng)錄音保存文件的路徑，用戶可以添加多個，當(dāng)一個路徑的磁盤空間不夠的情況下，系統(tǒng)自動把錄音文件錄制到下一個有空間的磁盤路徑，當(dāng)所有磁盤都錄滿的時候，系統(tǒng)會自動刪除掉最老的一條歷史記錄騰出空間來記錄新的錄音文件。六、 坐席配置1. 配置坐席模擬坐席:IP坐席:2. 配置號碼配置號碼有三種方式：在坐席管理端配置坐席呼出的線路號碼：在CTI通道參數(shù)配置中填寫本端號碼：在CTI呼叫參數(shù)中填寫本端號碼：此方式只適合出局只有一個號碼的環(huán)境3. 配置技能組4. 配置直線配置直線需要在數(shù)據(jù)庫中直接寫入號碼及技能組七、 IVR配置IVR配置需要了解用戶的IVR需求，主要包括功能包括1. 黑名單2. 節(jié)假日3. 排隊策略4. 是否報排隊號5. 是否報工號6. 滿意度調(diào)查7. 留言搜集好客戶的IVR需求，需要提交研發(fā)，研發(fā)配置好流程后交由現(xiàn)場實施。八、 系統(tǒng)模塊配置1. 客戶資料客戶資料及彈屏顯示信息可以自定義字段根據(jù)用戶需求在模塊管理中定義字段。2. 工單客戶資料彈屏后，可增加投訴工單信息，工單信息的客戶名稱、電話等信息需與客戶資料一致，在模塊管理中設(shè)置需要在客戶列表設(shè)置的帶入字段設(shè)置中設(shè)置帶入的字段條件3. 流程新定義的流程需要與模塊綁定才能生效流程中的步驟可以通過權(quán)限設(shè)置每個步驟的執(zhí)行人。 角色管理中需要綁定流程，角色為上一步中執(zhí)行人的角色流程每一步在表單中可以操作的數(shù)據(jù)在模塊管理的字段編輯中完成。九、 坐席安裝1. 安裝火狐瀏覽器2. 如果使用軟電話，安裝xlite軟件。3. 如果使用Ocx軟終端，regsvr32注冊ocx控件。十、 培訓(xùn)按角色為使用者培訓(xùn)。1. 管理員2. 班長3. 普通坐席十一、 需求提交客戶使用過程中可能會遇到問題，如果為割接的用戶，可能會遇到現(xiàn)有系統(tǒng)功能與原系統(tǒng)有差異，盡量引導(dǎo)客戶使用現(xiàn)有功能，如果客戶提出二次開發(fā)要求，搜集用戶的需求提交研發(fā)評估，做后續(xù)處
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