服務(wù)呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方案-資料下載頁(yè)
2025-05-04 05:08本頁(yè)面
【正文】 量磁盤(pán)預(yù)留空間：系統(tǒng)報(bào)警的最小容量空間，超出了這個(gè)容量就會(huì)自動(dòng)報(bào)警。網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)：備份服務(wù)器的管理賬號(hào)網(wǎng)絡(luò)密碼：備份服務(wù)器的賬號(hào)密碼網(wǎng)絡(luò)共享地址：備份服務(wù)器的共享路徑本地映射盤(pán)：本地生成的映射磁盤(pán)。錄音文件的路徑：系統(tǒng)錄音保存文件的路徑，用戶可以添加多個(gè)，當(dāng)一個(gè)路徑的磁盤(pán)空間不夠的情況下，系統(tǒng)自動(dòng)把錄音文件錄制到下一個(gè)有空間的磁盤(pán)路徑，當(dāng)所有磁盤(pán)都錄滿的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)刪除掉最老的一條歷史記錄騰出空間來(lái)記錄新的錄音文件。六、 坐席配置1. 配置坐席模擬坐席:IP坐席:2. 配置號(hào)碼配置號(hào)碼有三種方式：在坐席管理端配置坐席呼出的線路號(hào)碼：在CTI通道參數(shù)配置中填寫(xiě)本端號(hào)碼：在CTI呼叫參數(shù)中填寫(xiě)本端號(hào)碼：此方式只適合出局只有一個(gè)號(hào)碼的環(huán)境3. 配置技能組4. 配置直線配置直線需要在數(shù)據(jù)庫(kù)中直接寫(xiě)入號(hào)碼及技能組七、 IVR配置IVR配置需要了解用戶的IVR需求，主要包括功能包括1. 黑名單2. 節(jié)假日3. 排隊(duì)策略4. 是否報(bào)排隊(duì)號(hào)5. 是否報(bào)工號(hào)6. 滿意度調(diào)查7. 留言搜集好客戶的IVR需求，需要提交研發(fā)，研發(fā)配置好流程后交由現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施。八、 系統(tǒng)模塊配置1. 客戶資料客戶資料及彈屏顯示信息可以自定義字段根據(jù)用戶需求在模塊管理中定義字段。2. 工單客戶資料彈屏后，可增加投訴工單信息，工單信息的客戶名稱、電話等信息需與客戶資料一致，在模塊管理中設(shè)置需要在客戶列表設(shè)置的帶入字段設(shè)置中設(shè)置帶入的字段條件3. 流程新定義的流程需要與模塊綁定才能生效流程中的步驟可以通過(guò)權(quán)限設(shè)置每個(gè)步驟的執(zhí)行人。 角色管理中需要綁定流程，角色為上一步中執(zhí)行人的角色流程每一步在表單中可以操作的數(shù)據(jù)在模塊管理的字段編輯中完成。九、 坐席安裝1. 安裝火狐瀏覽器2. 如果使用軟電話，安裝xlite軟件。3. 如果使用Ocx軟終端，regsvr32注冊(cè)ocx控件。十、 培訓(xùn)按角色為使用者培訓(xùn)。1. 管理員2. 班長(zhǎng)3. 普通坐席十一、 需求提交客戶使用過(guò)程中可能會(huì)遇到問(wèn)題，如果為割接的用戶，可能會(huì)遇到現(xiàn)有系統(tǒng)功能與原系統(tǒng)有差異，盡量引導(dǎo)客戶使用現(xiàn)有功能，如果客戶提出二次開(kāi)發(fā)要求，搜集用戶的需求提交研發(fā)評(píng)估，做后續(xù)處
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