易互通呼叫服務外包中心策劃方案書-資料下載頁
2025-04-26 06:44本頁面
【正文】 預估短期利潤情況如下： 校內市場在第一季度試行免費試用服務的營銷策略，所以校內市場在第一季度收益為0；校外市場上，我們會將以校內業(yè)務的優(yōu)質服務成果展給社會企業(yè)，初步建立3—5家合作企業(yè)。 在第二季度時，校內市場方面我們將推出付費服務項目，與有意合作的校內各級招生單位達成收費方面的共識，以各級招生單位的業(yè)務咨詢量劃分“會員、銀會員、金會員”三個等級進行收費，并根據會員級別的不同分別提供不同內容的服務。校外市場方面，我們將按照每筆業(yè)務的產生的實際成本加上營業(yè)利潤算出每單筆業(yè)務的收費標準；在業(yè)務流程發(fā)展成熟后也將按照校內市場的收費原則制定會員制度進行會員費用收取。所以，第二階段項目收益穩(wěn)步上漲。 第三季度第四季度時，主要還是優(yōu)化工作組內部的工作流程，降低培訓和其他工作環(huán)節(jié)的成本，繼續(xù)鞏固原有客戶市場，增加服務內容，提升工作效率。收益幅度平穩(wěn)增長。 短期內（一年），項目的收益與成本支出爭取達成平衡狀態(tài)，爭取略有收益，暫估 短期收益=項目純利潤（）/項目投入（）=38% 。（二）、中長期收入預估第二年中，我們主要把工作方向轉到了校外市場，校內市場還需要一段時間來展現我們咨詢業(yè)務的成功并吸引更多學校機構尋求我們的服務。校外市場我們要鞏固老客服發(fā)展新朋友，打開中小企業(yè)呼叫中心外包的市場，放開手腳，大膽去做，必要時要提升硬件設備，增加業(yè)務接待能力。第三年時，我們將校內市場的范圍擴大至重慶南岸區(qū)的其他高校，也同樣以免費試用的營銷方式吸引客戶，將運營成本壓縮以提供項目擴展所帶來的成本增加，所以在校內市場這一部分我們的增速逐漸放緩。校外市場方面，我們以穩(wěn)健的發(fā)展策略進行發(fā)展，不搞簡單的規(guī)模擴張，要以智（質）取勝，鞏固合作關系提升服務質量。第四年時，我們的工作重心放到了校外市場的擴展上，我們要按照項目的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃所制定的發(fā)展方向進行發(fā)展，聯(lián)絡并與社會興趣培訓團體、專業(yè)培訓機構取得合作關系，推廣教育類咨詢服務，并充分調研市場需求，做好基礎設施建設。第五年時，初步試行將校內校外的教育咨詢業(yè)務整合成一個市場，擴大業(yè)務接待能力，提升服務質量，專業(yè)培訓流程，繼續(xù)堅持立足學校的基本方針，開拓校內的勞力供給市場，擴大經營規(guī)模，尋求大型的咨詢機構的指導和幫助，建立初步的模擬交互網絡，將重慶主城地區(qū)的各大教育咨詢類機構進行整合，形成聯(lián)通互動信息共享的平臺。第六年時，建立統(tǒng)一市場，將重慶各地區(qū)的高校及各類教育機構納入我們的業(yè)務范圍，建立完整度高、時效性強的數據庫，為客戶提供更優(yōu)質的教育信息咨詢服務，面向全國做大做強，打造中國西南地區(qū)最權威的教育類信息的咨詢機構，并將呼叫外包服務擴展至二手房交易、房屋租賃、汽車租賃等相關信息的咨詢服務上來。規(guī)模效應顯現。七、結束語 我們在該項目的構思、策劃過程中，真真切切領會到了學習專業(yè)知識的重要性，明白了創(chuàng)業(yè)過程中所必需要考慮和面對的問題。當然，這份項目策劃仍存在諸多不妥之處，缺乏專業(yè)策劃所應有的專業(yè)精神，分析方法也多為基礎，還望評委老師不吝賜教，多多指出我們策劃的不足之處。最后，謝謝各位評委老師耐心審閱，我謹代表“易互通”項目策劃小組的全體成員再次向您表以最誠摯的感謝！1212
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