服務(wù)呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方案-文庫吧資料
2025-05-10 05:08本頁面
【正文】 用電話。受話摘機(jī)后極性反轉(zhuǎn)（ANC），掛斷后極性再反轉(zhuǎn)，產(chǎn)生計(jì)費(fèi)信號；反極性信號只能是主叫用戶所在的交換機(jī)用戶電路所發(fā)出的；可以用萬用表測量到極性由正變負(fù)或反之 摘機(jī)通話，用戶端口提供一個(gè)電壓，如果接了計(jì)費(fèi)器的話計(jì)費(fèi)器開始計(jì)費(fèi)，通話結(jié)束掛機(jī)，用戶端口再提供一個(gè)翻轉(zhuǎn)電壓，計(jì)費(fèi)器停止計(jì)費(fèi)。所以公話超市都要開通這一功能，沒開通的要申請開通。電話沒提機(jī)時(shí)約50V左右，提機(jī)撥號時(shí)約10V左右，而當(dāng)對方接聽時(shí)，則變?yōu)?0V，這時(shí)公話計(jì)費(fèi)卡等計(jì)費(fèi)器開始計(jì)費(fèi)。掛機(jī)延時(shí)時(shí)間：系統(tǒng)掛機(jī)后停滯幾秒鐘后進(jìn)行下一個(gè)任務(wù)，缺省為1000毫秒錄音文件格式：分為：WAV VOC ADPCM默認(rèn)本端號碼：撥出去的號碼，對方收到的就是本端號碼，只能用于數(shù)字線路。振鈴無音復(fù)位時(shí)間：客戶來電由于某種原因又中止呼叫,坐席話機(jī)振鈴幾聲后而接收不到繼續(xù)呼叫信號而重新復(fù)位的時(shí)間。呼出通道最大數(shù)：系統(tǒng)為了讓用戶能夠呼入，防止所有通道都被呼出占用，這個(gè)參數(shù)可以限制外呼的通道總數(shù)。來電收主叫振鈴次數(shù)：系統(tǒng)收來電號碼的電話振鈴次數(shù)。彩鈴后接通無聲時(shí)間：系統(tǒng)識別到彩鈴了，但是對方?jīng)]有接聽電話的時(shí)間聲音檢測靈敏度：聲音的靈敏度5. 呼叫參數(shù)：是否輸出腳本：配置系統(tǒng)是否在運(yùn)行流程中輸出腳本信息。 我們的數(shù)據(jù)庫所應(yīng)用的是ODBC3. 通訊端口：通訊端口的參數(shù)默認(rèn)就行。呼出流程文件：系統(tǒng)呼出時(shí)系統(tǒng)所運(yùn)行的業(yè)務(wù)流程文件。主叫過濾長度:針對某些特點(diǎn)的電話線路而言假設(shè)所接的電話線路是“匯線通”，撥號前綴是“9”，那么當(dāng)電話呼入時(shí)接收到的來電號碼應(yīng)該為：927828434，如果您設(shè)置的主叫過濾長度為1，那么系統(tǒng)自動(dòng)將9去掉，真正的號碼為：27828434。進(jìn)入tomcatdev\conf，設(shè)置連接端口。進(jìn)入到tomcatdev\webapps\ROOT\WEBINF目錄，打開reportConfig文件，按實(shí)際情況修改。2. Web參數(shù)文件配置：進(jìn)入到tomcatdev\webapps\ROOT\WEBINF\classes目錄，找到如下項(xiàng)：1) 數(shù)據(jù)庫名稱、用戶名、密碼按實(shí)際情況填寫；2) 把上面的路徑改為呼叫中心文件夾實(shí)際所在的路徑；進(jìn)入到tomcatdev\webapps\ROOT\WEBINF\classes目錄，按實(shí)際情況修改如下項(xiàng)： ，若有E盤，建議不作修改。
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