醫(yī)院呼叫中心客戶方案與醫(yī)院安全生產(chǎn)大檢查實(shí)施方案匯編-文庫吧資料
2024-11-20 22:04本頁面
【正文】 實(shí)安全生產(chǎn)管理各項(xiàng)規(guī)章制度，排查治理事故隱患，解決安全管理上存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，有效防范和減少事故的發(fā)生，圓滿的完成全年安全生產(chǎn)工作任務(wù)，保持我院安全生產(chǎn)工作持續(xù)穩(wěn)定。相對(duì)于建立傳統(tǒng)的電話呼叫中心，建立網(wǎng)上呼叫中心的投資要少得多；運(yùn)營費(fèi)用低，可以節(jié)省大量電話費(fèi)，尤其是昂貴的長途話費(fèi)；交互手段齊全，可以提高醫(yī)院工作效率，縮短解決問題的時(shí)間；完備的統(tǒng)計(jì)功能，有助于醫(yī)院了解網(wǎng)上用戶需求，有助于加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量的管理。這樣，客戶在閱讀這些信息或者問題時(shí)，可以隨時(shí)轉(zhuǎn)到實(shí)時(shí)系統(tǒng)就這些問題尋求支持。通過對(duì)坐席工作單的統(tǒng)計(jì)，企業(yè)可以了解坐席的工作狀況，獲得坐席工作效率等方面的量化指標(biāo)，作為改善管理的依據(jù)。8．統(tǒng)計(jì)功能統(tǒng)計(jì)功能主要是通過對(duì)客戶問題單和坐席工作單的統(tǒng)計(jì)來實(shí)現(xiàn)的。7．離線功能在無坐席提供在線服務(wù)的情況下，客戶仍然可以進(jìn)行注冊(cè)，成為系統(tǒng)正式用戶。工作單記錄了一次支持過程的時(shí)間，內(nèi)容和最終結(jié)果數(shù)據(jù)。了解客戶的大致需求。4．不固定座席私人隊(duì)列與公共隊(duì)列相對(duì)應(yīng)的是私人隊(duì)列，私人隊(duì)列是坐席個(gè)人的隊(duì)列，用戶如果想就某問題咨詢特定的坐席，就可以直接進(jìn)入該坐席的私人隊(duì)列。3．定制業(yè)務(wù)隊(duì)列本系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求，實(shí)現(xiàn)了兩種隊(duì)列，公共隊(duì)列和私人隊(duì)列。本系統(tǒng)遵照傳統(tǒng)的排隊(duì)原則，實(shí)現(xiàn)了多隊(duì)列情況下的排隊(duì)機(jī)制，一個(gè)座席可以同時(shí)為多個(gè)隊(duì)列提供服務(wù)。二、系
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