呼叫中心--標(biāo)準(zhǔn)方案建議-文庫吧資料
2025-06-03 01:07本頁面
【正文】 提供了基于 HTTP的 Web開發(fā)接口，內(nèi)嵌瀏覽器，支持 IE所有功能 CS/BS混合模式，最新技術(shù)人工坐席軟件 BS架構(gòu)的業(yè)務(wù)軟件直接可以集成到系統(tǒng)中，無須修改 ActiveX控件 供 Delphi、 VB、 PB等數(shù)據(jù)庫開發(fā)工具進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā) 可以和客戶 CS結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)進(jìn)行整合 錄音質(zhì)檢功能 豐富的管理工具和報表，提高管理水平，便于業(yè)務(wù)分析 全程錄音系統(tǒng) 對坐席的通話進(jìn)行全程錄音，便于日后查詢和存檔 實時監(jiān)聽，查詢回放 通過電話打入監(jiān)聽 同 CTI集成，獲取更多的呼叫信息，如：主、被叫號碼等 備份到光盤 實時監(jiān)控系統(tǒng) 實時顯示坐席和 IVR自動語音模塊線路狀態(tài) 實時顯示排隊隊列狀態(tài) 豐富的報表系統(tǒng) 對 IVR、坐席進(jìn)行統(tǒng)計報表 特色報表，如：排行榜、同一號碼多次撥入統(tǒng)計 報表導(dǎo)出到 EXCEL和 TXT格式 各種圖形報表，如餅狀或柱狀圖報表 錄音查聽 質(zhì)檢打分 報表界面 呼叫中心技術(shù)優(yōu)勢 IVR和坐席均支持 B/S的開發(fā)架構(gòu) 各模塊統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一分析 穩(wěn)定安全的系統(tǒng)架構(gòu)，主要模塊均支持雙機(jī)冗余功能 自主研發(fā) 目錄 公司介紹 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 呼叫中心平臺 項目實施 實施方法論 實現(xiàn)呼叫中心的 運(yùn)營目標(biāo) 提供以管理體系為靈魂，信息系統(tǒng)為骨架的 全面解決方案，確保實現(xiàn)呼叫中心的運(yùn)營目標(biāo)。呼叫中心方案建議 目錄 公司介紹 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 呼叫中心平臺 項目實施 公司簡介 公司分布： 總部：上海 分公司：杭州 辦事處：北京、廣州、湖南、湖北 公司業(yè)務(wù) 產(chǎn)品研發(fā) 系統(tǒng)集成 IT咨詢 呼叫運(yùn)營 公司產(chǎn)品 CTI中間件 IVR 錄音系統(tǒng) 坐席軟件 統(tǒng)計報表 系統(tǒng)監(jiān)控 客戶信息管理 知識庫 計費系統(tǒng)
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