潤衡400呼叫中心建設(shè)方案-文庫吧資料
2025-05-31 22:06本頁面
【正文】 話的消費(fèi)明細(xì)，包括通話時(shí)長，所用費(fèi)用 賬戶余額查詢 可以查詢到客戶當(dāng)前時(shí)間的賬戶余額 報(bào)表查詢 可以以報(bào)表的形式呈現(xiàn)哪個(gè)區(qū)域來電多少，哪個(gè)時(shí)段來電多少 智能語音導(dǎo)航 可以通過智能語音分部門出來，讓客戶更快找到想要找的人 呼叫中心功能介紹 13 功能分類 功能名稱 功能描述 短信系統(tǒng) 發(fā)送功能 對發(fā)送對象可進(jìn)行單發(fā)、群發(fā)、連號發(fā)、導(dǎo)入發(fā)送、定時(shí)發(fā)送等，并可接受對象回復(fù)的信息，顯示回復(fù)者姓名。 呼叫中心功能介紹！ 8 呼叫中心功能介紹 9 功能分類 功能名稱 功能描述 CRM系統(tǒng) 公告 可以添加、修改、發(fā)布企業(yè)的內(nèi)部公告 日程 可以添加、修改、發(fā)布企業(yè)的提成安排 QA庫 可以添加、修改、發(fā)布企業(yè) QA數(shù)據(jù)，供相關(guān)人員查詢 站內(nèi)信 可以編輯、發(fā)送站內(nèi)信，方便公司內(nèi)部交流 任務(wù) 可以添加、修改、發(fā)布公司的任務(wù)內(nèi)容 工作報(bào)告 可以添加、修改、發(fā)布公司各個(gè)階段的工作報(bào)告 產(chǎn)品 可以添加、修改、發(fā)布公司各項(xiàng)產(chǎn)品的參數(shù)信息 競爭對手 可以添加、修改、發(fā)布公司競爭對手的最新信息、技術(shù)等 銷售目標(biāo) 可以添加、修改、發(fā)布公司的各個(gè)年度、各個(gè)季度的銷售目標(biāo) 呼叫中心功能介紹 10 功能分類 功能名稱 功能描述 CRM系統(tǒng) 營銷計(jì)劃 可以添加、修改、發(fā)布企業(yè)各個(gè)時(shí)間段的營銷計(jì)劃 客戶 可以添加、修改、發(fā)布企業(yè)每個(gè)客戶的詳細(xì)信息 潛在客戶 可以添加、修改、發(fā)布企業(yè)潛在客戶的詳細(xì)信息、跟進(jìn)情況等 銷售機(jī)會(huì) 可以添加、修改、發(fā)布企業(yè)捕捉到的銷售機(jī)會(huì)的詳細(xì)情況 報(bào)價(jià)單 可以添加、修改、發(fā)布企業(yè)給客戶的產(chǎn)品報(bào)價(jià)的詳細(xì)記錄 銷售費(fèi)用 可以添加、修改、發(fā)布企業(yè)銷售過程中的招待費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi) 售后服務(wù) 可以添加、修改、發(fā)布企業(yè)客戶反應(yīng)的售后問題的詳細(xì)信息 客戶投訴建議 可以添加、修改、發(fā)布企業(yè)客戶的每項(xiàng)投訴和建議的詳細(xì)情況 維修單 可以添加、修改、發(fā)布企業(yè)正在進(jìn)行產(chǎn)品維修的單據(jù)記錄 呼叫中心功能介紹 11 功能分類 功能名稱 功能描述 CRM系統(tǒng) 備忘錄 可以添加、修改、發(fā)布企業(yè)或者個(gè)人需要提醒的重要事情 聯(lián)系人 可以添加、修改、發(fā)布企業(yè)客戶具體聯(lián)系人的詳細(xì)信息 系統(tǒng)管理 可以對系統(tǒng)進(jìn)行各個(gè)操作的管理
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