潤衡400呼叫中心建設(shè)方案-全文預(yù)覽
【正文】 經(jīng)營管理團(tuán)隊，塑造企業(yè)的核心競爭力，向市場提供高品質(zhì)、極具競爭力的行業(yè)產(chǎn)品。企業(yè)理念是：崇尚品質(zhì)；追求卓越；奉獻(xiàn)社會；造福人類?，F(xiàn)已形成“ 400電話 +行業(yè)管理軟件 +數(shù)碼傳真機(jī) +智能建站”四位一體的融合通訊平臺，是目前國內(nèi)第一家注冊資金過 100萬元的且具備自主知識產(chǎn)權(quán)和辦公樓產(chǎn)權(quán)的從事電信增值服務(wù)的專業(yè)公司。 可以做到如 10086系統(tǒng)，客戶來電自動短信，未接來電短信提醒等。 可以針對某個群體發(fā)送一條編輯好的信息。 每一條數(shù)據(jù)都會自動保存在系統(tǒng)中。 每一通外呼電話，都可以顯示與企業(yè)相對應(yīng)的 400號碼，從而真正做到來電，去電，傳真統(tǒng)一號碼，真正統(tǒng)一企業(yè)形象。 每一通電話都會智能錄音，錄音可抽調(diào)，供需要的人員查驗。 一站式企業(yè)信息管理平臺 17 辦理一個 400全國統(tǒng)一服務(wù)熱線號碼。 彈屏可選 彈屏頁面可以自主選擇和實際，讓每一個用戶看到核心信息。 呼叫中心特色功能介紹！ 15 呼叫中心特色功能介紹 16 功能分類 功能名稱 功能使用描述 呼叫中心 外呼彈屏 電話外撥時，平臺出現(xiàn)彈屏，顯示客戶的基本信息和記錄。 導(dǎo)入導(dǎo)出 對企業(yè)單位原有的員工客戶手機(jī)號碼資源可直接導(dǎo)入系統(tǒng)，對所有的發(fā)接收信息情況導(dǎo)出保存。 話費清單查詢 可以查詢到每一通電話的消費明細(xì)，包括通話時長，所用費用 賬戶余額查詢 可以查詢到客戶當(dāng)前時間的賬戶余額 報表查詢 可以以報表的形式呈現(xiàn)哪個區(qū)域來電多少，哪個時段來電多少 智能語音導(dǎo)航 可以通過智能語音分部門出來，讓客戶更快找到想要找的人 呼叫中心功能介紹 13 功能分類 功能名稱 功能描述 短信系統(tǒng) 發(fā)送功能 對發(fā)送對象可進(jìn)行單發(fā)、群發(fā)、連號發(fā)、導(dǎo)入發(fā)送、定時發(fā)送等，并可接受對象回復(fù)的信息，顯示回復(fù)者姓名。告知客戶。 語音信箱：在客戶電話沒有接到時，可以留言。 IVR語音導(dǎo)航：可以分部門出來，做到如“歡迎致電 XXX公司，我們將竭誠為您服務(wù)！業(yè)務(wù)咨詢請按 客戶服務(wù)請按 如需人工幫助請按0”這樣的效果，可以更方便客戶直接尋找到相關(guān)部門設(shè)置相關(guān)負(fù)責(zé)人。 3 基于一條線路、實現(xiàn)多條線路通話的建設(shè)方案！ 4
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