服務(wù)呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方案-在線瀏覽
2025-06-21 05:08本頁面
【正文】 不配置坐席將無法簽入。四、 流程配置在cti軟件參數(shù)配置界面配置呼入、呼出流程線路類型為外網(wǎng)線路時，應(yīng)該配置呼入、 線路類型為內(nèi)網(wǎng)線路時，如果為模擬通道應(yīng)該配置呼入、 線路類型為內(nèi)網(wǎng)線路時，如果位IP通道應(yīng)該配置呼入、 五、 CTI其他參數(shù)配置1. 語音卡通道參數(shù)：通道狀態(tài):.本端號碼:電話線路的號碼.外撥前綴:針對匯線通外撥前綴加”9”的情況,系統(tǒng)自動加上外撥前綴”9”向外呼叫.IP前綴:針對長度IP電話外撥時添加的前綴號碼,比如”17909”撥打長途會便宜些.線路類型:,.線路性質(zhì):短途,長途,國際長途呼叫限制:呼入、呼出、出入/呼出，限制線路的呼叫方向。呼入流程文件：客戶呼入時系統(tǒng)所運(yùn)行的業(yè)務(wù)流程文件。2. 數(shù)據(jù)庫參數(shù)：數(shù)據(jù)庫類型分為：SQL SERVER，ACCESS2000, ODBC。4. 信號音參數(shù)：最小有聲判別時間：識別振鈴過程中忽略有聲時間最小無聲判別時間：識別振鈴過程忽略無聲時間無聲判別次數(shù)：打進(jìn)電話判斷對方?jīng)]有聲音回復(fù)的次數(shù)最小彩鈴無聲判別時間：識別彩鈴過程忽略無聲時間檢測彩鈴的周期時長：系統(tǒng)檢測到彩鈴的時長最小信號音判別時間：判斷信號最差的時間信號音后接通無聲時間：接通電話后無“嘟”的聲音就認(rèn)為接通電話了。需要極性反轉(zhuǎn)檢測：配置線路是否支持極性反轉(zhuǎn)功能。外線摘機(jī)振鈴次數(shù)：在通常情況下系統(tǒng)一旦收到來電號碼就摘機(jī)播放歡迎詞，當(dāng)系統(tǒng)在某些環(huán)境下收取不到來電號碼的時候，最遲等待所設(shè)置的振鈴次數(shù)后摘機(jī)。任務(wù)通道最大數(shù)：系統(tǒng)非人工呼出時的最大呼出通道，比如傳真、自動外呼，語音通知等。一般設(shè)置 7000毫秒及以上。極性反轉(zhuǎn)的含義(公用電話的一個計費(fèi)信號。這是最好的計費(fèi)方式。反極性計費(fèi)，是指在進(jìn)入通話狀態(tài)及結(jié)束通話時，通過A、B線上的極性反轉(zhuǎn)，來通知計費(fèi)終端（可以是計費(fèi)器或IP超市等）計費(fèi)起始點(diǎn)和計費(fèi)終止點(diǎn)。反極性顧名思義就是極性（電話線的A、B線正負(fù)極）反轉(zhuǎn)了，至于什么時候反轉(zhuǎn)：1：被叫摘機(jī)通話2：通話結(jié)束掛機(jī)。）6. 座席參數(shù)：坐席必須登陸接電話：坐席必須在系統(tǒng)登陸以后系統(tǒng)才會分配電話到指定通道上，才能通話非工作時間電話進(jìn)行：非工作時間可以進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)移和錄音。呼叫中心組最大小休人數(shù)占比：設(shè)定一個比例，以限制當(dāng)前坐席的最大小休人數(shù)。工作時
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