【摘要】----目錄?通用類案例.........................................................................1案例1:關(guān)于“晨光酸牛奶中有蒼蠅”的顧客投訴處理案例....1案例2:關(guān)于華帝爐具燃爆引發(fā)的顧客投訴......................
2024-08-14 05:55
【摘要】客戶呼叫服務(wù)中心策劃書自2006年以來,隨著股權(quán)分置改革等長期困擾我國證券市場(chǎng)的問題得到有效解決,A股市場(chǎng)終于走出了低谷,展開了持續(xù)的上升行情,廣大證券投資者為之歡欣鼓舞,而作為證券市場(chǎng)主體的證券公司更是迎來了新一輪的發(fā)展機(jī)遇,指數(shù)期貨、融資融券、集合理財(cái)?shù)葎?chuàng)新產(chǎn)品為證券公司提供了廣闊的發(fā)展空間,同時(shí)也對(duì)證券公司傳統(tǒng)的客戶服務(wù)模式提出了新要求。近年來,呼叫中
2025-03-08 05:45
【摘要】目?錄第一章呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案.1A100–呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介.1A110–客戶服務(wù)的ART藝術(shù).1A120–高效的電話溝通技能.3A130–呼入電話/客戶服務(wù)電話的處理.4A140–呼出操作及流程.5A150–壓力及情緒管理.5A160–客戶服務(wù)之路.6A170–客戶投訴
2025-06-20 22:25
【摘要】呼叫中心客戶服務(wù)人員入職培訓(xùn)和考核1呼叫中心客戶服務(wù)人員入職培訓(xùn)和考核作者:管春艷摘要隨著中國加入世貿(mào)組織,中國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在中國已經(jīng)到了白熱化的程度。企業(yè)了為了在競(jìng)爭(zhēng)中求得生存
2024-08-28 00:35
【摘要】客戶服務(wù)代表服務(wù)技巧一、任務(wù)提出?當(dāng)客戶代表接受客戶之后,接下來要做的就是了解客戶有什么樣的需求,這是服務(wù)代表能成功地幫助客戶的一個(gè)前提。那么如何來接待客戶,與客戶溝通,了解客戶的需求呢,完成這項(xiàng)工作有哪些技巧呢?二、相關(guān)知識(shí)點(diǎn)(一)接待客戶的準(zhǔn)備客戶在接受某項(xiàng)基本服務(wù)時(shí),最基本
2025-03-31 23:23
【摘要】基于客戶服務(wù)的呼叫中心應(yīng)用研究─以豐田汽車為例摘要隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展,市場(chǎng)營銷的觀念已從生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念,發(fā)展到今天的市場(chǎng)營銷觀念和社會(huì)營銷觀念,今天的營銷觀念是以客戶需要為出發(fā)點(diǎn)的新的營銷觀念,如何有效滿足客戶需求、提升客戶滿意度以保持長期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),已成為企業(yè)發(fā)展的核心問題。構(gòu)建呼叫中心就是利用先進(jìn)的科技手段和管理方法,滿足客戶需求,提高客戶滿意度和忠誠度,
2025-03-07 14:32
【摘要】客戶服務(wù)系統(tǒng)論文:大慶燃?xì)饪蛻舴?wù)系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)【中文摘要】大慶燃?xì)夤臼且悦裼锰烊粴怃N售為核心的企業(yè),已有天然氣用戶30萬戶左右,面對(duì)如此龐大的用戶群,要求我們對(duì)每一位用戶的電話都必須做出快速的響應(yīng)。目前,大慶燃?xì)庖验_通統(tǒng)一服務(wù)熱線5555567來處理用戶的
2024-09-27 11:00
【摘要】呼叫中心員工培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的通過對(duì)新員工的實(shí)習(xí)期崗前培訓(xùn),見習(xí)期評(píng)估,試用期在崗培訓(xùn),強(qiáng)化話務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,提升整體工作品質(zhì),營造良好學(xué)習(xí)氛圍,穩(wěn)定人員,確保新員工都能夠順利進(jìn)入工作崗位,并快速適應(yīng)各類工作要求,成為一名合格的話務(wù)人員。二、培訓(xùn)流程制定培訓(xùn)計(jì)劃→實(shí)習(xí)期崗前培訓(xùn)→實(shí)習(xí)期培
2024-12-25 14:58
【摘要】第一篇:客戶服務(wù)呼叫中心員工離職分析 客戶服務(wù)呼叫中心員工離職分析 【摘要】21世紀(jì)初期,客服已經(jīng)受到了絕大多數(shù)服務(wù)類企業(yè)的足夠重視,一些先進(jìn)的人力資源管理手段也被紛紛引入到對(duì)客服員工的管理,如K...
2024-10-10 20:21
【摘要】第一篇:呼叫中心培訓(xùn)方案 目錄 第一章A100–A110–客戶服務(wù)的ARTA120–A130–呼入電話/A140–A150–A160–A170–A180–A190–第二章S100–S110–S12...
2024-11-15 12:55
【摘要】廣州XX網(wǎng)絡(luò)科技有限公司常規(guī)坐席建設(shè)方案A.【外呼項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)】1.團(tuán)隊(duì)架構(gòu)圖項(xiàng)目主管培訓(xùn)部質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)管理運(yùn)營管理質(zhì)檢員現(xiàn)場(chǎng)管理領(lǐng)班質(zhì)檢班長專員項(xiàng)目小組長2.人員配置①--管
2025-06-21 05:50
【摘要】呼叫中心技術(shù)方案呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)方案2目錄第1章概述...........................................................................................................................3項(xiàng)目背景....................
2025-07-01 04:46
【摘要】無錫市數(shù)字城管呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)方案一、總體概述呼叫中心設(shè)在無錫市數(shù)字化城管監(jiān)督中心內(nèi),主要是通過電話形式接受社會(huì)公眾舉報(bào),并對(duì)各類管理信息進(jìn)行分析、分類、處理、立案、銷案。無錫市數(shù)字城管項(xiàng)目呼叫中心系統(tǒng)采用3個(gè)E1數(shù)字中繼(90路)接入,ISDN信令;90路IVR,30個(gè)坐席,30路錄音,支持H323、SIP協(xié)議。先期實(shí)現(xiàn)其中市局25個(gè)坐席,將來支持升級(jí)至VIOP模式接入8個(gè)
【摘要】呼叫中心行業(yè)案例——自來水公司客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案一、概述隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高,公眾對(duì)水、電、煤氣等公共事業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)越來越關(guān)注。為了提高服務(wù)質(zhì)量、解決群眾的實(shí)際問題,同時(shí)樹立良好的服務(wù)形象,各公共事業(yè)機(jī)構(gòu)均在積極根據(jù)先進(jìn)的服務(wù)理念,利用先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和管理模式,成立了專門的客戶服務(wù)中心??蛻舴?wù)中心負(fù)責(zé)處理業(yè)務(wù)咨詢、資費(fèi)查詢、自助繳費(fèi)、報(bào)修
2024-12-21 21:45
【摘要】呼叫中心銷售技巧培訓(xùn)華夏視聯(lián)控股有限公司施穎樺2023年11月3日課程結(jié)構(gòu)指南學(xué)習(xí)目標(biāo)電話營銷的關(guān)鍵認(rèn)知呼入銷售的四大技巧(結(jié)合目前套餐)電話營銷納米說服法(自學(xué)了解)學(xué)習(xí)目標(biāo)?對(duì)「電話營銷管理」有清楚的認(rèn)知與正確的心態(tài)?透過聽講與研討,學(xué)習(xí)「電話營銷管理」的關(guān)鍵技能,立即提升電話
2025-02-15 12:52