【摘要】----目錄?通用類案例.........................................................................1案例1:關于“晨光酸牛奶中有蒼蠅”的顧客投訴處理案例....1案例2:關于華帝爐具燃爆引發(fā)的顧客投訴......................
2024-08-14 05:55
【摘要】客戶呼叫服務中心策劃書自2006年以來,隨著股權分置改革等長期困擾我國證券市場的問題得到有效解決,A股市場終于走出了低谷,展開了持續(xù)的上升行情,廣大證券投資者為之歡欣鼓舞,而作為證券市場主體的證券公司更是迎來了新一輪的發(fā)展機遇,指數(shù)期貨、融資融券、集合理財?shù)葎?chuàng)新產(chǎn)品為證券公司提供了廣闊的發(fā)展空間,同時也對證券公司傳統(tǒng)的客戶服務模式提出了新要求。近年來,呼叫中
2025-03-08 05:45
【摘要】目?錄第一章呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案.1A100–呼叫中心概況及發(fā)展簡介.1A110–客戶服務的ART藝術.1A120–高效的電話溝通技能.3A130–呼入電話/客戶服務電話的處理.4A140–呼出操作及流程.5A150–壓力及情緒管理.5A160–客戶服務之路.6A170–客戶投訴
2025-06-20 22:25
【摘要】呼叫中心客戶服務人員入職培訓和考核1呼叫中心客戶服務人員入職培訓和考核作者:管春艷摘要隨著中國加入世貿(mào)組織,中國市場經(jīng)濟的高速發(fā)展,市場競爭在中國已經(jīng)到了白熱化的程度。企業(yè)了為了在競爭中求得生存
2024-08-28 00:35
【摘要】客戶服務代表服務技巧一、任務提出?當客戶代表接受客戶之后,接下來要做的就是了解客戶有什么樣的需求,這是服務代表能成功地幫助客戶的一個前提。那么如何來接待客戶,與客戶溝通,了解客戶的需求呢,完成這項工作有哪些技巧呢?二、相關知識點(一)接待客戶的準備客戶在接受某項基本服務時,最基本
2025-03-31 23:23
【摘要】基于客戶服務的呼叫中心應用研究─以豐田汽車為例摘要隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展,市場營銷的觀念已從生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念,發(fā)展到今天的市場營銷觀念和社會營銷觀念,今天的營銷觀念是以客戶需要為出發(fā)點的新的營銷觀念,如何有效滿足客戶需求、提升客戶滿意度以保持長期競爭優(yōu)勢,已成為企業(yè)發(fā)展的核心問題。構建呼叫中心就是利用先進的科技手段和管理方法,滿足客戶需求,提高客戶滿意度和忠誠度,
2025-03-07 14:32
【摘要】客戶服務系統(tǒng)論文:大慶燃氣客戶服務系統(tǒng)的研究與實現(xiàn)【中文摘要】大慶燃氣公司是以民用天然氣銷售為核心的企業(yè),已有天然氣用戶30萬戶左右,面對如此龐大的用戶群,要求我們對每一位用戶的電話都必須做出快速的響應。目前,大慶燃氣已開通統(tǒng)一服務熱線5555567來處理用戶的
2024-09-27 11:00
【摘要】呼叫中心員工培訓方案一、培訓目的通過對新員工的實習期崗前培訓,見習期評估,試用期在崗培訓,強化話務人員的業(yè)務水平和服務水平,提升整體工作品質(zhì),營造良好學習氛圍,穩(wěn)定人員,確保新員工都能夠順利進入工作崗位,并快速適應各類工作要求,成為一名合格的話務人員。二、培訓流程制定培訓計劃→實習期崗前培訓→實習期培
2024-12-25 14:58
【摘要】第一篇:客戶服務呼叫中心員工離職分析 客戶服務呼叫中心員工離職分析 【摘要】21世紀初期,客服已經(jīng)受到了絕大多數(shù)服務類企業(yè)的足夠重視,一些先進的人力資源管理手段也被紛紛引入到對客服員工的管理,如K...
2024-10-10 20:21
【摘要】第一篇:呼叫中心培訓方案 目錄 第一章A100–A110–客戶服務的ARTA120–A130–呼入電話/A140–A150–A160–A170–A180–A190–第二章S100–S110–S12...
2024-11-15 12:55
【摘要】廣州XX網(wǎng)絡科技有限公司常規(guī)坐席建設方案A.【外呼項目團隊】1.團隊架構圖項目主管培訓部質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務管理運營管理質(zhì)檢員現(xiàn)場管理領班質(zhì)檢班長專員項目小組長2.人員配置①--管
2025-06-21 05:50
【摘要】呼叫中心技術方案呼叫中心系統(tǒng)技術方案2目錄第1章概述...........................................................................................................................3項目背景....................
2025-07-01 04:46
【摘要】無錫市數(shù)字城管呼叫中心系統(tǒng)技術方案一、總體概述呼叫中心設在無錫市數(shù)字化城管監(jiān)督中心內(nèi),主要是通過電話形式接受社會公眾舉報,并對各類管理信息進行分析、分類、處理、立案、銷案。無錫市數(shù)字城管項目呼叫中心系統(tǒng)采用3個E1數(shù)字中繼(90路)接入,ISDN信令;90路IVR,30個坐席,30路錄音,支持H323、SIP協(xié)議。先期實現(xiàn)其中市局25個坐席,將來支持升級至VIOP模式接入8個
【摘要】呼叫中心行業(yè)案例——自來水公司客戶服務中心系統(tǒng)方案一、概述隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高,公眾對水、電、煤氣等公共事業(yè)機構的服務越來越關注。為了提高服務質(zhì)量、解決群眾的實際問題,同時樹立良好的服務形象,各公共事業(yè)機構均在積極根據(jù)先進的服務理念,利用先進的呼叫中心技術和管理模式,成立了專門的客戶服務中心??蛻舴罩行呢撠熖幚順I(yè)務咨詢、資費查詢、自助繳費、報修
2024-12-21 21:45
【摘要】呼叫中心銷售技巧培訓華夏視聯(lián)控股有限公司施穎樺2023年11月3日課程結構指南學習目標電話營銷的關鍵認知呼入銷售的四大技巧(結合目前套餐)電話營銷納米說服法(自學了解)學習目標?對「電話營銷管理」有清楚的認知與正確的心態(tài)?透過聽講與研討,學習「電話營銷管理」的關鍵技能,立即提升電話
2025-02-15 12:52