呼叫中心員工培訓(xùn)方案-在線瀏覽
2024-12-25 14:58本頁面
【正文】 培訓(xùn)→獨(dú)立上崗→ 試用期員工 → 試用期在崗培訓(xùn) → 試用期培訓(xùn)考核 →第 三 次淘汰→ 正式員工。（行政負(fù)責(zé)） 第二天 ： 公司產(chǎn)品 ，廣告片，醫(yī)學(xué)和疾病病理相關(guān)知識學(xué)習(xí)，讓新員工熟悉企業(yè)的服務(wù)范圍。 （呼叫中心主管負(fù)責(zé)） 第四天： 接聽 咨詢 熱線 及 回訪電話 服務(wù)流程規(guī)范 ， 服務(wù)技巧 基礎(chǔ)培訓(xùn)，優(yōu)秀錄音學(xué)習(xí)。 （培訓(xùn)主管負(fù)責(zé) ) 第 六天： 進(jìn)入話務(wù)中心回訪電話并要求實(shí)際銷售，回訪時(shí)長不少于 120 分鐘。 （培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)） 培訓(xùn)考核 ： 培訓(xùn)期七天后 綜合考評得分 80分以上，可以 安排 進(jìn) 入話務(wù)中心見習(xí)。 2） 組長和新員工一起做：組長按工作標(biāo)準(zhǔn)模板 ,親自和新員工按模板要求共同完成各項(xiàng)工作 ,一方面使新員工更理解模板內(nèi)容 ,另一方面可以幫助新員工解決初次工作遇到的困難和心理障礙。 4）組長指導(dǎo)新員工做：觀察新員工工作的結(jié)果 ,指出做得好的和做得不足的地方 ,然后對做得不足的地方進(jìn)行糾正。最終縮短通話時(shí)長，精簡不必要的語言、有效安撫、熟悉各類常識、語音語調(diào)的控制等等。質(zhì)檢部 不定期 對 見習(xí) 員工 進(jìn)行錄音考評， 對于出現(xiàn)的問題除及時(shí)糾正之外，還要組織有針對性的再培訓(xùn) ，要求全面掌握正常上崗所必須掌握的內(nèi)容。 五、 試用期 培訓(xùn)內(nèi)容 與實(shí)施方法 ： 試用期的 在崗培訓(xùn)分為 70%的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，和 30%的綜合技能培訓(xùn) 。 除服務(wù)技能晉升外，也可選擇轉(zhuǎn)崗到二線或申請基層管理崗位，凡是在公司工作半年以上的
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