【摘要】現(xiàn)代信息服務(wù)行業(yè)狀況介紹呼叫中心1、呼叫中心的組織架構(gòu)2、呼叫中心的工作環(huán)境3、呼叫中心的工時(shí)制度4、呼叫中心的薪酬待遇5、呼叫中心的福利制度目錄6、呼叫中心的晉升環(huán)境7、呼叫中心的考核制度8、呼叫中心的現(xiàn)場管理1、呼叫中心的組織架構(gòu)呼叫中心運(yùn)營部市場拓展部綜合部人
2025-06-29 18:11
【摘要】電視購物行業(yè)市場調(diào)研報(bào)告一,行業(yè)統(tǒng)籌電視購物行業(yè)整體概述目前中國內(nèi)地的電視購物企業(yè)分為三種類型:一,自身擁有電視媒體資源的專業(yè)電視購物頻道即電視臺(tái)或者作為電視臺(tái)上一級(jí)主管單位的廣播電視集團(tuán),憑借自己的資源優(yōu)勢,拿出專門的頻道波段,進(jìn)行商品銷售。和橡果國際這類公司類似,只是又自己的媒體資源,不需要購買電視臺(tái)的時(shí)段。電視臺(tái)將進(jìn)購商品
2025-02-11 22:05
【摘要】【呼叫中心】部門職責(zé)部門使命任職資格基本要求相關(guān)說明根據(jù)公司規(guī)劃,做好呼叫中心發(fā)展規(guī)劃和銷售任務(wù)的完成。崗位設(shè)置:經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、人力行政主管、會(huì)計(jì)、運(yùn)營主管、審單員、訂單管理、呼入組長、呼入、呼出組長、呼出。1.認(rèn)同公司的企業(yè)文化,忠誠度高;2.了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r;3.注重內(nèi)部管理;4.有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)
2024-08-28 00:33
【摘要】呼叫中心管理系列文件Page1of38光明科技呼叫中心品質(zhì)稽核運(yùn)行手冊第一章總則................................................................................................................................3
2025-01-20 04:05
【摘要】呼叫中心運(yùn)營手冊一、組織結(jié)構(gòu)呼叫中心總經(jīng)理理經(jīng)理呼叫中心人力資源培訓(xùn)部系統(tǒng)開發(fā)培訓(xùn)呼叫中心專員招聘系統(tǒng)技術(shù)部質(zhì)檢呼叫中心組長系統(tǒng)維護(hù)一、呼叫中心1、經(jīng)理的主要職責(zé)呼叫中心決策人,制定呼叫中心的發(fā)展方向和政策。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)呼叫中心與公司其他部門之間的關(guān)系,并召集會(huì)議調(diào)整流程和服務(wù)內(nèi)容,確??蛻舻男枨笫艿匠浞值闹匾?。負(fù)責(zé)管理整
2024-08-28 07:01
【摘要】呼叫中心員工培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的通過對新員工的實(shí)習(xí)期崗前培訓(xùn),見習(xí)期評估,試用期在崗培訓(xùn),強(qiáng)化話務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,提升整體工作品質(zhì),營造良好學(xué)習(xí)氛圍,穩(wěn)定人員,確保新員工都能夠順利進(jìn)入工作崗位,并快速適應(yīng)各類工作要求,成為一名合格的話務(wù)人員。二、培訓(xùn)流程制定培訓(xùn)計(jì)劃→實(shí)習(xí)期崗前培訓(xùn)→實(shí)習(xí)期培
2024-12-25 14:58
【摘要】1/45中國移動(dòng)四川公司10088呼叫中心運(yùn)營管理手冊北京眾信佳科技發(fā)展有限公司2/45目錄第一部分:管理架構(gòu)及崗位職責(zé).........................................................410088呼叫中心管理架構(gòu)............................................
2024-08-28 00:16
【摘要】L8CC呼叫中心系統(tǒng)用戶手冊上海鼎音信息技術(shù)有限公司REV2010-05目錄1. 概述 3. 簡介 3. 平臺(tái)與性能 3. 基本功能 42. 系統(tǒng)頁面操作 6. 登錄 6. 基本網(wǎng)頁操作 7. 系統(tǒng) 13. 話務(wù)員 26. 客戶資料 32. 通話 48. 確認(rèn) 53.
2024-09-26 19:56
【摘要】L8CC呼叫中心系統(tǒng)用戶手冊上海鼎音信息技術(shù)有限公司1L8CC呼叫中心系統(tǒng)用戶手冊上海鼎音信息技術(shù)有限公司REV2020-05L8CC呼叫中心系統(tǒng)用戶手冊
2025-01-19 22:30
【摘要】第一篇:呼叫中心培訓(xùn)方案 目錄 第一章A100–A110–客戶服務(wù)的ARTA120–A130–呼入電話/A140–A150–A160–A170–A180–A190–第二章S100–S110–S12...
2024-11-15 12:55
【摘要】集時(shí)通訊業(yè)務(wù)開拓交流集時(shí)通訊目錄行業(yè)開拓的目的1如何尋找你的目標(biāo)客戶2行業(yè)開拓的方式3我們要具備哪些能力4集時(shí)通訊章節(jié)行業(yè)開拓的目的1集時(shí)通訊找到你的目標(biāo)客戶你能精準(zhǔn)地描述你的客戶嗎集時(shí)通訊與客戶建立聯(lián)系集時(shí)通訊
2025-06-21 22:03
【摘要】服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部質(zhì)量監(jiān)控周報(bào)一、總體概述本周(7月13日至7月19日)服務(wù)監(jiān)督部錄音監(jiān)控量為1800個(gè),監(jiān)控坐席人數(shù)為49人,平均37條/人;工單監(jiān)控為577張,平均11張/人,其中合格工單為430張,合格率為77%,不合格工單為147張。二、具體情況分述(1)監(jiān)控明細(xì)時(shí)間組別監(jiān)聽數(shù)量(通)監(jiān)聽組平均分(分)合格量(通)優(yōu)秀量(通)合格率(%)
2025-05-10 06:12
【摘要】呼叫中心培訓(xùn)流程一、 培訓(xùn)的目的:1、?通過呼叫中心服務(wù)人員的專業(yè)服務(wù)技巧來樹立企業(yè)風(fēng)范,正面提升企業(yè)的公眾形象;2、?能夠掌握呼叫中心服務(wù)溝通技巧,運(yùn)用有效的溝通技巧與客戶建立良好的溝通關(guān)系;3、?提升呼叫中心服務(wù)人員的整體素質(zhì),力求在行為細(xì)節(jié)上獲得客戶的認(rèn)同;4、?能夠正確
2024-08-28 00:15
【摘要】呼叫中心租賃平臺(tái)用戶操作手冊版權(quán)所有?福建福諾移動(dòng)通信技術(shù)有限公司20201呼叫中心租賃平臺(tái)用戶操作手冊目錄1文檔基本信息.................................
【摘要】1頁共49頁目錄第一章客服中心組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)以及工作標(biāo)準(zhǔn).......................................................2第一節(jié)客服中心組織結(jié)構(gòu).......................................................................
2025-02-17 21:28