呼叫中心崗位概述-在線瀏覽

【摘要】呼叫中心崗位概述每日分享想是問題，做是答案；輸在猶豫，贏在行動(dòng)。本節(jié)目標(biāo)呼叫中心崗位分類1思考?對(duì)于我們即將從事的呼叫專業(yè)你最想了解的是什么？?最想先學(xué)習(xí)什么？?總結(jié)：上幾節(jié)我們?cè)敿?xì)認(rèn)識(shí)了呼叫中心的起源、技術(shù)的發(fā)展以及類型和形態(tài)，還學(xué)習(xí)了服務(wù)外包及其分類、典型的業(yè)務(wù)類型。但是還有很多內(nèi)容需要我們深入的了解，比如我們最感興趣的我們未來從事的職業(yè)

2025-02-24 19:47

呼叫中心產(chǎn)品介紹-在線瀏覽

【摘要】四川大學(xué)計(jì)算機(jī)工程研究所（蕪湖）二〇一一年五月呼叫中心管理軟件產(chǎn)品介紹Letustakealook~~~四川大學(xué)計(jì)算機(jī)工程研究所（蕪湖）1、開發(fā)背景2、系統(tǒng)架構(gòu)3、系統(tǒng)功能4、關(guān)鍵技術(shù)優(yōu)勢(shì)四川大學(xué)計(jì)算機(jī)工程研究所（蕪湖）呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)v產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大v擴(kuò)展到電信、銀

2025-02-08 17:22

呼叫中心運(yùn)營管理-在線瀏覽

【摘要】呼叫中心運(yùn)營管理一、呼叫中心的發(fā)展概述二、呼叫中心的運(yùn)營管理與流程?例會(huì)制度?在崗培訓(xùn)?人員預(yù)測和排班?呼叫中心的品質(zhì)監(jiān)控?統(tǒng)計(jì)分析?人員招聘課程目錄第一章呼叫中心發(fā)展概述北美：北美2至20萬

2025-02-28 01:11

廣電行業(yè)呼叫中心培訓(xùn)手冊(cè)-在線瀏覽

【摘要】呼叫中心客戶服務(wù)座席員培訓(xùn)手冊(cè)XX省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（內(nèi)部資料注意保密）第1頁共69頁致呼叫中心培訓(xùn)學(xué)員歡迎參加廣電客服體系呼叫中心客服代表的崗前培訓(xùn)，恭賀您已經(jīng)通過首輪選拔，進(jìn)入基礎(chǔ)培訓(xùn)。本次培訓(xùn)從月

2025-01-19 13:00

呼叫中心行業(yè)開拓ppt課件-在線瀏覽

【摘要】集時(shí)通訊業(yè)務(wù)開拓交流集時(shí)通訊目錄行業(yè)開拓的目的1如何尋找你的目標(biāo)客戶2行業(yè)開拓的方式3我們要具備哪些能力4集時(shí)通訊章節(jié)行業(yè)開拓的目的1集時(shí)通訊找到你的目標(biāo)客戶你能精準(zhǔn)地描述你的客戶嗎集時(shí)通訊與客戶建立聯(lián)系集時(shí)通訊

2025-06-21 22:03

廣電行業(yè)呼叫中心培訓(xùn)手冊(cè)-在線瀏覽

【摘要】況預(yù)測????????競爭力分析????資金籌措投資估算效益分析02020-04-10數(shù)控開關(guān)電源的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)????????3第二章??????????9(可行性研究報(bào)告項(xiàng)目建議書營銷策劃商業(yè)策劃書組織設(shè)計(jì)公務(wù)員考試可行性分析報(bào)告環(huán)境影響報(bào)告書連鎖店加盟店運(yùn)營手冊(cè)作業(yè)指導(dǎo)書招標(biāo)投標(biāo)招聘績效管理薪酬管理物業(yè)管理經(jīng)營企劃商務(wù)禮儀創(chuàng)業(yè)金點(diǎn)子銷售指南營銷創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)管理選拔企業(yè)文化項(xiàng)目管

2024-10-26 14:53

呼叫中心行業(yè)質(zhì)檢報(bào)告模板-在線瀏覽

【摘要】服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部質(zhì)量監(jiān)控周報(bào)一、總體概述本周（7月13日至7月19日）服務(wù)監(jiān)督部錄音監(jiān)控量為1800個(gè)，監(jiān)控坐席人數(shù)為49人，平均37條/人；工單監(jiān)控為577張，平均11張/人，其中合格工單為430張，合格率為77%，不合格工單為147張。二、具體情況分述（1）監(jiān)控明細(xì)時(shí)間組別監(jiān)聽數(shù)量（通）監(jiān)聽組平均分（分）合格量（通）優(yōu)秀量（通）合格率（％）

2025-05-10 06:12

廣電行業(yè)呼叫中心培訓(xùn)手冊(cè)-在線瀏覽

【摘要】呼叫中心客戶服務(wù)座席員培訓(xùn)手冊(cè)XX省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（內(nèi)部資料注意保密）第1頁共68頁致呼叫中心培訓(xùn)學(xué)員歡迎參加廣電客服體系呼叫中心客服代表的崗前培訓(xùn)，恭賀您已經(jīng)通過首輪選拔，進(jìn)入基礎(chǔ)培訓(xùn)。本次培訓(xùn)從月

2024-12-29 20:14

沈陽電視臺(tái)電視購物呼叫中心系統(tǒng)方案建議書-在線瀏覽

【摘要】2020年1月目錄1.前言.......................................................................52.我們對(duì)項(xiàng)目的理解.............................................................6.

2024-12-21 14:43

網(wǎng)絡(luò)呼叫中心：多個(gè)呼叫中心聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方案-在線瀏覽

【摘要】網(wǎng)絡(luò)呼叫中心：多個(gè)呼叫中心聯(lián)網(wǎng)朗訊的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心解決方案，使多個(gè)呼叫中心對(duì)于客戶和高層管理者來說，只感覺到是一個(gè)整體的呼叫中心，而同時(shí)通過呼叫中心物理上的分開，達(dá)到了資源的最佳配置。多地點(diǎn)的呼叫中心需要精心的策劃以確保呼叫在各種地點(diǎn)之間確實(shí)有效的迂回。朗訊科技提供了一系列呼叫迂回選擇，它們的設(shè)計(jì)使其可以用正確的資源、正確的信息，在正確的時(shí)間、并且以正確

2024-11-06 10:41

呼叫中心工作總結(jié)-呼叫中心工作總結(jié)呼叫中心客服工作總結(jié)-在線瀏覽

【摘要】第一篇：呼叫中心工作總結(jié)-呼叫中心工作總結(jié)呼叫中心客服工作總結(jié) 呼叫中心工作總結(jié)-呼叫中心工作總結(jié)呼叫中心客服工作總結(jié)(精選多 篇) 客服呼叫中心第一季度培訓(xùn)工作總結(jié) 單紅蕊 對(duì)于客服呼叫中...

2024-11-04 02:39

呼叫中心的核心管理-在線瀏覽

【摘要】CallCenter核心管理漢普管理咨詢（中國）公司13分技術(shù)，7分管理理念之一2管理以客戶為中心理念之二3管理以人為本理念之三4管理以提高效率為目標(biāo)理念之四5CallCenter管理概念CallCenter管理架構(gòu)Cal

2025-02-28 01:13

某呼叫中心產(chǎn)品介紹-在線瀏覽

【摘要】博信通(BOX)呼叫中心產(chǎn)品介紹北京中科訊博目錄一、公司介紹二、呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)三、中小企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品博信通（BOX）?設(shè)計(jì)思想?系統(tǒng)功能?組網(wǎng)方案?產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)四、產(chǎn)品界面及演示五、產(chǎn)品應(yīng)用流程圖解六、呼叫中心實(shí)施方案概況自建有1000規(guī)模座席

2025-02-27 23:40

[精選]呼叫中心現(xiàn)場管理-在線瀏覽

【摘要】Call-Center現(xiàn)場管理課程內(nèi)容?呼叫中心管理理論與實(shí)踐認(rèn)知?呼叫中心管理方法與實(shí)施?總結(jié)與回顧一、管理理論與實(shí)踐認(rèn)知?管理是什么?基層管理者是呼叫中心管理的核心?管理人員的角色認(rèn)知?管理人員的素質(zhì)與技能什么是管理？能在既有的知識(shí)里找到一個(gè)最

2025-02-17 11:24

[精選]呼叫中心業(yè)務(wù)介紹-在線瀏覽

【摘要】呼叫中心業(yè)務(wù)介紹2023年1月12日呼叫中心的主要應(yīng)用領(lǐng)域從行業(yè)需求角度來看，呼叫中心主要涉及以下領(lǐng)域。（1）客服部門在客戶服務(wù)部門中設(shè)立呼叫中心，有劣于樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)管理水平，同時(shí)改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)管理（服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)范圍，服務(wù)方式，服務(wù)對(duì)象，服務(wù)意識(shí)，服務(wù)考核）。（2）銷售

2025-02-15 12:23

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