網(wǎng)絡(luò)呼叫中心：多個呼叫中心聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方案-在線瀏覽
2024-11-06 10:41本頁面
【正文】 家庭工作模塊以及 Acculink?產(chǎn)品系列。 DEFINITY 擴展器允許用戶在 DEFINITYECS 以外的地點使用數(shù)字語音終端。不管使用哪一種版本，遠端使用的全功能數(shù)字終端與在中心站直接與 DEFINITYECS 交換機連接的終端工作情況是完全相同的。當用于 ISDN 環(huán)境時， DEFINITY 擴展器裝有一個 COM 口，提供對電信 LAN 的訪問。 音質(zhì)和數(shù)據(jù)傳送速率取決于遠端與 DEFINITYECS 服務(wù)器之間建立連接的線路質(zhì)量。 ? Inter呼叫中心 ? 概述 客戶只用一根電話線即可瀏覽 Inter 并與一名業(yè)務(wù)員對話，訂貨或提問，二者可同時進行。點一下鼠標，客戶即與一名查看同同網(wǎng)頁目錄的業(yè)務(wù)員對話。朗訊科技的 Inter 呼叫中心是新一代的呼叫中心技術(shù)，幫助你享受由Inter 帶來的商機。使用語音瀏覽器，如Netscape 的 Navigator?，或微軟的 InterExplorer?，瀏覽商業(yè)網(wǎng)址的客戶可在他們的屏幕上點 擊一下，即可與客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)代表交談。同時，該業(yè)務(wù)員的屏幕上顯示出客戶發(fā)出呼叫的網(wǎng)頁。 Inter 呼叫中心是每一個呼叫中心的天然附加設(shè)備。一個附加的信息交流渠道可以大大增加呼叫中心的容量，使消費者采用他們所喜愛的媒介方式進行業(yè)務(wù)活動。 Inter 呼叫中心的策略是將這些先進的技術(shù)和支持機制與業(yè)務(wù)功能、各項資源和目標相融合，創(chuàng)造出一個全面完成任務(wù)的中心 －它是現(xiàn)代一流水平的工具，可在任何媒體，任何地點，任何時間以最經(jīng)濟最有效的方式，提供最佳的客戶服務(wù)為服務(wù)機構(gòu)創(chuàng)造出更大的收入。精密的路由由 DEFINITYECS 提供，可將 Inter 來話與傳統(tǒng)的話音來話以同 樣的方式接通。 CTI 計算機電話集成方案如CallVisorASAI 和 PassageWay 電話服務(wù)應(yīng)用，可以與 Inter 呼叫中心集成。這樣的集成和共同的設(shè)備保障和加強了在 DEFINITYECS 呼叫中心管理，路由選擇和 CTI 軟件的投資。 ? 連接 Inter 的個人微機如欲連接呼叫中心現(xiàn)場業(yè)務(wù)員，只需在網(wǎng)頁上點擊 CallUs。 ? 對有聽力障礙的客戶或不具備多媒體個人微機的客戶進行文字交談。 ? 用屏幕彈出和 回叫 自動撥號按鈕對回叫請求進行排隊和將請求接至第一個可以進行處理并具備相應(yīng)技能的業(yè)務(wù)員。 ? 能對電子郵件信息進行排隊以備通過屏幕彈出交付第一個可以處理并具備相應(yīng)技能的業(yè)務(wù)員。 ? 客戶在排隊等待時繼續(xù)在網(wǎng)上倘佯及 /或?qū)⒖蛻舾信d趣的網(wǎng)頁推向客戶。 ? 對各種資源的有效利用－業(yè)務(wù)員可使用具有透明的向業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)接來話程序的同一設(shè)備處理傳統(tǒng)的語音來話及 Inter 來話。 ? 具有可使業(yè)務(wù) 員與客戶同步瀏覽并控制相互交換的信息的安全性能－保證任何一方都不會看到不適當?shù)幕虮Ｃ艿木W(wǎng)頁。 ? 應(yīng)用啟動和開發(fā)支持服務(wù)。 ? 與符合 的電話應(yīng)用相兼容（如微軟的 ）。 ? 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 當通過 Web 自助服務(wù)不能完成交易時， CentreVuInter 解決方案 可為客戶提供“支持服務(wù)”。 通過與 Inter 連接的同一條電話線路和 /或通信鏈路， CentreVuInter解決方案 可以提供客戶與 業(yè)務(wù)代表 間的雙向通信。此外，在不久的將來還將支持視像會議。 為了支持 Inter 上的話音呼叫， PC 機必須具備 多媒體 功能，并有符合 標準的的電話應(yīng)用軟件，如 或更高 版本，以及高速的 Inter 連接 (最低速率為 )。 只支持文本交談和回叫所需的最低 Inter 連接速率為 。企業(yè)通信 ? CTI Inter Web Server Client Endpoint ? DEFINITY CentreVu CT Server Firewall ICM Server Agents TCP/IP Router/ Firewall CMS 服務(wù)器 (ECS)集成，以接收 Inter 上從客戶到 呼叫中心 業(yè)務(wù)代表的話音呼叫。系統(tǒng)。專家 業(yè)務(wù)代表 選擇 (EAS)功能與 DEFINITY 自動呼叫分配 (ACD)功能的結(jié)合使用，可以進行 Inter 呼叫排隊和路由選擇、發(fā)送電子郵件和傳真，其方式與 呼叫中心 的普通呼叫 (如入局“ 800”呼叫 )路由選擇相同。話音終端。 在最終用戶配備有 多媒體 PC 機的情況下，客戶可以使用基于 Java 的 瀏覽器來接入萬維網(wǎng)?？蛻糁恍枋褂?Web 網(wǎng)頁接口就可以進行所需的呼叫－ Inter 話音呼叫、文本交談或通過公用交換電話網(wǎng)絡(luò) (PSTN)的普通電話回叫。 CentreVuInter 解決方案 可以與許多現(xiàn)有的防火墻設(shè)置共同運行，允許客戶及時而又可靠地與 業(yè)務(wù)代表 通信， 而不會引起安全隱患。 ITG 可以將用 Java 編寫的呼叫控制應(yīng)用程序片段下載到客戶的 PC 機上，以啟動 Inte
畢業(yè)設(shè)計相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1