呼叫中心考核方案定稿-在線瀏覽
2024-12-23 16:29本頁面
【正文】 產假參照分公司《考勤及請休假管理辦法》執(zhí)行。包括基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險、 生育保險、失業(yè)保險、工傷保險和住房公積金。 （三）過節(jié)費。 （四）降溫和取暖費：包括夏季（ 6 月、 7 月、 8 月） 3個月降溫費和冬季（ 12 月、 1 月、 2 月） 3 個月取暖費。包括三 .八、六 .一、八 .一、端午等節(jié)日慰問金或物品。 以上（一）屬于國家法定福利項目， （二）、 （三）、（四）、（五）、（六）屬于公司結合實際，自定福利項目。 試用員工、大學實習生 視情況發(fā)放 ，或 按照 呼叫中心 Ⅲ級 員工 的 50%發(fā)放。 試用員工、大學實習生無年終獎。 一、考核指標及占比 指標 占比 電話接通率 50 元 話務量 250 元 4 錄入案件量 300 元 話務質量 、案件錄入質量 350 元 日常行為規(guī)范 50 元 平時考試 記入當月績效 二、具體指標 （一） 整個 95502 電話接通率： 50 元 ≥ 95%： 50 元 ≥ 90%： 30 元 ＜ 90%： 0 元 個人受理電話量低于平均值 20%， 則 個人 該項考核為 0元。 話務量≥ (1+20%) 250 元 (1+20%)＜話務量≥ (1+10%） 200 元 (1+15%）＜話務量≥ (1+10%） 175 元 (1+10%）＜話務量≥ (1+5%）
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