【摘要】第一篇:呼叫中心獎勵績效考核 呼叫中心話務員的考核及獎罰 第一節(jié)呼叫中心話務員的考核 一、考核原則 1、公開公正原則: 考核結果要以事實為依據(jù),做到客觀、公正。員工對考核有申訴的權利,可直接...
2024-10-13 11:49
【摘要】質檢質檢監(jiān)聽須知流程質檢崗位描述1、創(chuàng)建和維護呼叫中心服務品質標準,建立呼叫中心的質量控制體系2、規(guī)劃監(jiān)控方式,制定監(jiān)聽評分標準;3、按規(guī)定完成抽樣監(jiān)聽及評分工作;4、監(jiān)控座席人員工作,必要時對座席人員進行在線指導;5、收集監(jiān)聽中的問題,及時反饋,并形成監(jiān)聽質量分析報告;6、根據(jù)座席組長提供的資料
2024-11-06 17:29
【摘要】xx方案y1技術方案xx方案y2目錄1.概述...............................................................
2025-05-27 20:22
【摘要】呼叫中心員工培訓方案一、培訓目的通過對新員工的實習期崗前培訓,見習期評估,試用期在崗培訓,強化話務人員的業(yè)務水平和服務水平,提升整體工作品質,營造良好學習氛圍,穩(wěn)定人員,確保新員工都能夠順利進入工作崗位,并快速適應各類工作要求,成為一名合格的話務人員。二、培訓流程制定培訓計劃→實習期崗前培訓→實習期培
2024-11-03 14:58
【摘要】1、創(chuàng)建和維護呼叫中心服務品質標準,建立呼叫中心的質量控制體系2、規(guī)劃監(jiān)控方式,制定監(jiān)聽評分標準。3、按規(guī)定完成抽樣監(jiān)聽及評分工作。4、監(jiān)控座席人員工作,必要時對座席人員進行在線指導。5、收集監(jiān)聽中的問題,及時反饋,并形成監(jiān)聽質量分析報告。6、根據(jù)座席組長提供的資料和通過監(jiān)聽收集的素材,匯總、整理、編寫案例分析。7、收集并提出培訓需求和信
2024-10-30 21:45
【摘要】智能呼叫中心系統(tǒng)技術建議書頁碼:1/36智能呼叫中心系統(tǒng)技術建議書
2025-05-05 06:52
【摘要】呼叫中心方案北京甲骨文軟件系統(tǒng)有限公司,內容提要,公司簡介背景介紹技術方案系統(tǒng)總體架構功能介紹工作流程方案特點及優(yōu)勢實施計劃網(wǎng)絡規(guī)劃討論,,公司簡介,Oracle是全球最大的企業(yè)軟件公司Oracle是...
2024-10-24 21:19
【摘要】呼叫中心方案北京甲骨文軟件系統(tǒng)有限公司內容提要?公司簡介?背景介紹?技術方案–系統(tǒng)總體架構–功能介紹–工作流程–方案特點及優(yōu)勢?實施計劃?網(wǎng)絡規(guī)劃?討論公司簡介?Oracle是全球最大的企業(yè)軟件公司?Oracle是全球第
2025-02-11 07:27
【摘要】XXX?集團電銷團隊建設方案前言:在競爭日益激烈的社會經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀下,快捷、高效的銷售模式和及時、到位的服務質量已經(jīng)成為企業(yè)成功的重要因素之一,與企業(yè)效益緊密相連。為了適應瞬息萬變的市場經(jīng)濟變化,金融行業(yè)率先將呼叫中心電銷模式引入日常的銷售工作中,中美大都會成功開創(chuàng)的保險電銷模式成功為金融行業(yè)的銷售開創(chuàng)了新的模式。從此,金融行業(yè)的電銷以一個朝陽行
2025-05-12 22:26
【摘要】呼叫中心績效考核辦法 ,合理評估員工工作績效,有效掌握員工的良莠表現(xiàn),提高工作效率;通過考核,加強上下級之間的溝通,進一步引導、激勵和管理員工,以實現(xiàn)公司整體素質提升的目標,為工資、獎勵、升降、調動及教育培訓提供人力資源信息與依據(jù)。 、回訪座席以外的所有員工?! ?,以考核制度規(guī)定的內容、程序與方法為準繩; 、公開、公正的原則來進行。
2025-04-17 22:18
【摘要】第一篇:呼叫中心學生實習考核標準 東營市技師學院 軟件與服務外包學院學生實習考核標準 教育教學實習是學生學習內容中的重要組成部分,要求每位同學都能夠嚴肅認真地對待,遵守實習紀律,學生實習由學校和...
2024-10-13 11:35
【摘要】第一篇:呼叫中心培訓方案 目錄 第一章A100–A110–客戶服務的ARTA120–A130–呼入電話/A140–A150–A160–A170–A180–A190–第二章S100–S110–S12...
2024-11-15 12:55
【摘要】第一篇:呼叫中心方案 一、項目背景 近年來隨著我國政治體制改革的推進和政府職能的不斷調整、深化及城市規(guī)模的迅速發(fā)展,從宏觀調控國民經(jīng)濟運轉到處理緊急突發(fā)事件保障社會安全穩(wěn)定,政府管理城市、服務社會...
【摘要】呼叫中心關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1呼叫中心業(yè)務計劃完成率月/季/年度呼叫中心2服務費用預算控制率月/季/年度財務部3客戶調研計劃完成率月/季/年度呼叫中心4呼叫中心服務流程改進目標完成率月/季/年度呼叫中心5客戶滿意度月/季/年度
2024-08-02 00:33
【摘要】企業(yè)呼叫中心建設方案20/201背景隨著企業(yè)信息化的深入和業(yè)務發(fā)展的需求,客戶服務的要求越來越高,為向客戶提供優(yōu)質、高效的服務,用戶明確提出了應用呼叫中心、Internet網(wǎng)、多媒體等技術手段來為廣大客戶服務。通過該系統(tǒng)為用戶提供業(yè)務咨詢、信息查詢、銷售渠道和建議投訴、售后服
2025-05-09 18:33