呼叫中心員工培訓方案-展示頁
2024-11-03 14:58本頁面
【正文】 下去 ,最終形成習慣。 3）組長看著新員工做：組長通過對員工工作的全過程進行觀察 ,以了解新員工工作中的優(yōu)缺點。 四 、 見習期 培訓內(nèi)容 與實施方法 ： 每位 見習 員工上崗后，組長負責跟蹤指導其工作，分為五個步驟： 1）組長做給新員工看：組長按各種工作標準模板 ,以最直觀的方式給新員工呈現(xiàn)參照物。 （呼叫中心主管負責 ) 第七天：培訓考核， 包括理論知識 筆試 ，錄音質(zhì)檢評分及 模擬演練接線 評分。 （培訓主管負責） 第五天： 各 產(chǎn)品咨詢 ， 回訪，常見問題 標準話術 模擬演練， 現(xiàn)場跟聽 ，錄音 分析 。 （呼叫中心主管負責 ) 第三天：呼叫中心 A3 系統(tǒng)使用培訓及話務中心現(xiàn)場觀摩 ，讓新員工具備基礎業(yè)務技能。 三 、 實習期 培訓 內(nèi)容 與實施方法 ： 第一天： 公司 簡介，呼叫中心簡介，崗位職責簡介， 讓新進員工盡快融入和認同部門為目標 。 呼叫中心員工培訓方案 一 、 培訓目的 通過對新員工的 實習期 崗前培訓， 見習期評估，試用期在崗培訓，強化話務人員的業(yè)務水平和服務水平，提升整體工作品質(zhì)，營造良好學習氛圍，穩(wěn)定人員， 確保新員工 都 能夠順利進入工作崗位，并快速適應各類工作要求，成為一名合格的 話務 人員。 二、 培訓流程 制定培訓計劃→ 實習期崗前 培訓→ 實習期 培訓 考核 →第一次淘汰→分配上崗→ 見習期員工→ 見習期評估 → 見習期 培訓 考核 →第二次淘汰→再
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