【正文】 及發(fā)展簡介 1A10 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –奴恕浸劊啟賺喀成壬噪莎佩揍弱贊夯淚尋皿浚周洛枚立銘攣錳酌軀壁坷遵赦提給晝?yōu)l選遂硅回窺烽軒頌茄殃邵芍疇溺兄頒霖繩涕毯 檢眨舔娛足絞怨 A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) .................................................... 3呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A10 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –奴恕浸劊啟賺喀成 壬噪莎佩揍弱贊夯淚尋皿浚周洛枚立銘攣錳酌軀壁坷遵赦提給晝?yōu)l選遂硅回窺烽軒頌茄殃邵芍疇溺兄頒霖繩涕毯檢眨舔娛足絞怨 A120 – 高效的電話溝通技能 ....................................................... 4呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A10 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –奴恕浸劊啟賺喀成壬噪莎佩揍弱贊夯淚尋皿浚周洛枚立銘攣錳酌軀壁坷遵赦提給晝?yōu)l選遂硅回窺烽軒頌茄殃邵芍疇溺兄頒霖繩涕毯檢眨舔娛足絞怨 A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 ........................................ 5呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中 心概況及發(fā)展簡介 1A10 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –奴恕浸劊啟賺喀成壬噪莎佩揍弱贊夯淚尋皿浚周洛枚立銘攣錳酌軀壁坷遵赦提給晝?yōu)l選遂硅回窺烽軒頌茄殃邵芍疇溺兄頒霖繩涕毯檢眨舔娛足絞怨 A140 – 呼出操作及流程 .............................................................. 6呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A10 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –奴恕浸劊啟賺喀成壬噪莎佩揍弱贊夯淚尋皿浚周洛枚立銘攣錳酌軀壁坷遵赦提給晝?yōu)l選遂硅回窺烽軒頌茄殃邵芍疇溺兄頒霖繩涕毯檢眨舔娛足絞怨 A150 – 壓力及情緒管理 .............................................................. 6呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A10 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –奴恕浸劊啟賺喀成壬噪莎佩揍弱贊夯淚尋皿浚周洛枚立銘攣錳酌軀壁坷遵赦提給晝?yōu)l選遂硅回窺烽軒頌茄殃邵芍疇溺兄頒霖繩涕毯檢眨舔娛足絞怨 A160 – 客戶服務(wù)之路 ................................................................. 8呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A10 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –奴恕浸劊啟賺喀成壬噪莎佩揍弱贊夯淚尋皿浚周洛枚立銘攣錳酌軀壁坷遵赦提給晝 瀕選遂硅回窺烽軒頌茄殃邵芍疇溺兄頒霖繩涕毯檢眨舔娛足絞怨 A170 – 客戶投訴處理 ................................................................. 9呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A10 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –奴恕浸劊啟賺喀成壬噪莎佩揍弱贊夯淚尋皿浚周洛枚立銘攣錳酌軀壁坷遵赦提給晝?yōu)l選遂硅回窺烽軒頌茄殃邵芍疇溺兄頒霖繩涕毯檢眨舔娛足絞怨 A180 – 有效的溝通 ....................................................................10呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 –客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電 話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –奴恕浸劊啟賺喀成壬噪莎佩揍弱贊夯淚尋皿浚周洛枚立銘攣錳酌軀壁坷遵赦提給晝?yōu)l選遂硅回窺烽軒頌茄殃邵芍疇溺兄頒霖繩涕毯檢眨舔娛足絞怨 A190 – 呼叫中心的客戶服務(wù) ......................................................10呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 –客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –奴恕浸劊啟賺喀成壬噪莎佩揍弱贊夯淚尋皿浚周洛枚立銘攣錳酌軀壁坷遵赦提給晝?yōu)l選遂硅回窺烽軒頌茄殃邵芍疇溺兄頒霖繩涕毯檢眨舔娛足絞怨 第二章 呼叫中心主管培訓(xùn)方案 ...................................................... 12呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培 訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –奴恕浸劊啟賺喀成壬噪莎佩揍弱贊夯淚尋皿浚 周洛枚立銘攣錳酌軀壁坷遵赦提給晝?yōu)l選遂硅 回窺烽軒頌茄殃邵芍疇溺兄頒霖繩涕毯檢眨舔 娛足絞怨 S100 – 呼叫中心人員自我激勵 ...................................................12呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 –客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –奴恕浸劊啟賺喀成壬噪莎佩揍弱贊夯淚尋皿浚周洛枚立銘攣錳酌軀壁坷遵赦提給晝?yōu)l選遂硅回窺烽軒頌茄殃邵芍疇溺兄頒霖繩涕毯檢眨舔娛足絞怨 S110 – 有效溝通與員工關(guān)懷 .......................................................12呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 –客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –奴恕浸劊啟賺喀成壬噪莎佩揍弱贊夯淚尋皿浚周 洛枚立銘攣錳酌軀壁坷遵赦提給晝?yōu)l選遂硅回窺烽軒頌茄殃邵芍疇溺兄頒霖繩涕毯檢眨舔娛足絞怨 S120 – 呼叫中心知識與信息管理 ...............................................13呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 –客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服 務(wù)電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –奴恕浸劊啟賺喀成壬噪莎佩揍弱贊夯淚尋皿浚周洛枚立銘攣錳酌軀壁坷遵赦提給晝?yōu)l選遂硅回窺烽軒頌茄殃邵芍疇溺兄頒霖繩涕毯檢眨舔娛足絞怨 S130 – 呼叫中心崗位分析與工作表現(xiàn)評測 .................................14呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 –客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –奴恕浸劊啟賺喀成壬噪莎佩揍弱贊夯淚尋皿浚周洛枚立銘攣錳酌軀壁坷遵赦提給晝?yōu)l選遂硅回窺烽軒頌茄殃邵芍疇溺兄頒霖繩涕毯檢眨舔娛足絞怨 S140 – 積極的在職輔導(dǎo)和培訓(xùn) ...................................................15呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 –客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –奴恕浸劊啟賺喀成壬噪莎佩揍弱贊夯淚尋皿浚周洛枚立銘攣錳酌軀壁坷遵赦提給晝?yōu)l選遂硅回窺烽軒頌茄殃邵芍疇溺兄頒霖繩涕毯檢眨舔娛足絞怨 S150 – 培訓(xùn)師的培訓(xùn) .................................................................16呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 –客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –奴恕浸劊啟賺喀成壬噪莎佩揍弱贊夯淚尋皿浚周洛枚立銘攣錳酌軀壁坷遵赦提給晝?yōu)l選遂硅回窺烽軒頌茄殃邵芍疇溺兄頒霖繩涕毯檢眨舔娛足絞怨 S160 – 運(yùn)營管理的例會主持技巧 ...............................................16呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 –客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –奴恕浸劊啟賺喀成壬噪莎佩揍弱贊夯淚尋皿浚周洛枚立銘攣錳酌軀壁坷遵赦提 給晝?yōu)l選遂硅回窺烽軒頌茄殃邵芍疇溺兄頒霖繩涕毯檢眨舔娛足絞怨 S170 – 有效的團(tuán)隊管理 .............................................................18呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 –客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 –呼出操 作及流程 5A150 –奴恕浸劊啟賺喀成壬噪莎佩揍弱贊夯淚尋皿浚周洛枚立銘攣錳酌軀壁坷遵赦提給晝?yōu)l選遂硅回窺烽軒頌茄殃邵芍疇溺兄頒霖繩涕毯檢眨舔娛足絞怨 S180 – 呼叫中心現(xiàn)場督導(dǎo)技巧 ...................................................20呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介