【摘要】呼叫中心技術(shù)方案呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)方案2目錄第1章概述...........................................................................................................................3項(xiàng)目背景....................
2025-05-23 04:46
【摘要】無錫市數(shù)字城管呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)方案一、總體概述呼叫中心設(shè)在無錫市數(shù)字化城管監(jiān)督中心內(nèi),主要是通過電話形式接受社會(huì)公眾舉報(bào),并對(duì)各類管理信息進(jìn)行分析、分類、處理、立案、銷案。無錫市數(shù)字城管項(xiàng)目呼叫中心系統(tǒng)采用3個(gè)E1數(shù)字中繼(90路)接入,ISDN信令;90路IVR,30個(gè)坐席,30路錄音,支持H323、SIP協(xié)議。先期實(shí)現(xiàn)其中市局25個(gè)坐席,將來支持升級(jí)至VIOP模式接入8個(gè)
【摘要】呼叫中心中間件-報(bào)表統(tǒng)計(jì)根據(jù)幾十種行業(yè)呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn),充分考慮各類型用戶對(duì)呼叫中心統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的需求,包含100多種報(bào)表指標(biāo)模板,可涵蓋所有呼叫中心話務(wù)報(bào)表需求; 準(zhǔn)確 采用電信計(jì)費(fèi)的處理機(jī)制; 自定義 允許用戶頁面級(jí)操作即可完成報(bào)表模板修改,甚至完全自定義新的報(bào)表模板?! 」δ堋 “ê艚薪y(tǒng)計(jì)分析提供的5大類100多種報(bào)表模板,報(bào)表可根據(jù)組織機(jī)構(gòu)授權(quán)進(jìn)行查看。
2025-07-27 07:01
【摘要】呼叫中心運(yùn)營手冊(cè)一、組織結(jié)構(gòu)呼叫中心總經(jīng)理理經(jīng)理呼叫中心人力資源培訓(xùn)部系統(tǒng)開發(fā)培訓(xùn)呼叫中心專員招聘系統(tǒng)技術(shù)部質(zhì)檢呼叫中心組長系統(tǒng)維護(hù)一、呼叫中心1、經(jīng)理的主要職責(zé)呼叫中心決策人,制定呼叫中心的發(fā)展方向和政策。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)呼叫中心與公司其他部門之間的關(guān)系,并召集會(huì)議調(diào)整流程和服務(wù)內(nèi)容,確??蛻舻男枨笫艿匠浞值闹匾暋X?fù)責(zé)管理整
【摘要】第一篇:呼叫中心員工保密協(xié)議 員工保密協(xié)議 甲方: 乙方: 鑒于乙方在甲方任職,并獲得甲方支付的相應(yīng)報(bào)酬,雙方就乙方在任職期間及離職以后保守甲方商業(yè)秘密的有關(guān)事項(xiàng),訂定下列條款共同遵守: 第...
2024-11-15 12:55
【摘要】呼叫中心實(shí)務(wù)主講人:馬藝聞第一講:服務(wù)外包與呼叫中心?第一節(jié)服務(wù)外包概述?第二節(jié)呼叫中心概述?第三節(jié)呼叫中心的四大功能和發(fā)展方向第一節(jié)服務(wù)外包概述?服務(wù)外包
2025-05-22 16:24
【摘要】呼叫中心各項(xiàng)指標(biāo)(KPI)目前呼叫中心越來越趨向精細(xì)化、數(shù)字化管理,KPI管理成為一種有效的管理手段。通常,呼叫中心的運(yùn)營管理者們通過分解運(yùn)營目標(biāo)制訂各種KPI指標(biāo),通過KPI指標(biāo)來引導(dǎo)座席代表行為,從而達(dá)到完成項(xiàng)目運(yùn)營目標(biāo)。大部分呼叫中心采用呼叫中心集成系統(tǒng)和座席操作系統(tǒng),另外還有強(qiáng)大的運(yùn)營管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)支持,所以為實(shí)行數(shù)字化管理奠定了良好的基礎(chǔ)。KPI的英文名字是KeyPerf
2025-07-27 07:32
【摘要】PECIALTYGLOSSARYOFCALLCENTER?呼叫中心專業(yè)術(shù)語AbandonRate——?電話放棄率? 系統(tǒng)已經(jīng)接通,但在座席應(yīng)答之前就掛機(jī)或下線的電話呼叫占全部接通電話呼叫的比率。Abandonedcall——?放棄的呼叫? 系統(tǒng)已經(jīng)接通,但是在座席應(yīng)答之前被來電者終止的電話呼叫。通常情況下,來電者
2025-07-27 07:33
【摘要】實(shí)訓(xùn)報(bào)告(2011/2012學(xué)年第二學(xué)期)系部課程名稱呼叫中心崗位認(rèn)知學(xué)生姓名學(xué)號(hào)班級(jí)二0一0年二月制日期指導(dǎo)教師評(píng)語與成績實(shí)驗(yàn)地點(diǎn)一、呼叫中心討論主題如何接待投訴或咨詢者的電話二、具體細(xì)節(jié)客服:你好,這里是汽車服務(wù)中心,請(qǐng)問有什么可以幫助的嗎?
2025-07-27 06:57
【摘要】呼叫中心發(fā)展歷程(2007-11-3015:51:38)轉(zhuǎn)載▼標(biāo)簽:知識(shí)/探索呼叫中心發(fā)展歷程呼叫系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心坐席分類:行業(yè)應(yīng)用一、概述 呼叫中心與人們的日常生活密切相關(guān),人們對(duì)呼叫中心的理解也是相當(dāng)寬泛的。電信運(yùn)營商設(shè)立的“114”特服電話,就被認(rèn)為是早期一個(gè)比較典型的呼叫中心。接著,大量聲訊臺(tái)、尋呼臺(tái)普遍采用自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)提供
2025-07-27 06:48
【摘要】呼叫中心各項(xiàng)指標(biāo)(KPI)目前呼叫中心越來越趨向精細(xì)化、數(shù)字化管理,KPI管理成為一種有效的管理手段。通常,呼叫中心的運(yùn)營管理者們通過分解運(yùn)營目標(biāo)制訂各種KPI指標(biāo),通過KPI指標(biāo)來引導(dǎo)座席代表行為,從而達(dá)到完成項(xiàng)目運(yùn)營目標(biāo)。大部分呼叫中心采用呼叫中心集成系統(tǒng)和座席操作系統(tǒng),另外還有強(qiáng)大的運(yùn)營管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)支持
2025-07-27 07:19
【摘要】呼叫中心話術(shù)(一)問候語:為了提高語音服務(wù)的親切度,我們需要做到:上午(8:30-12:00)時(shí)在歡迎語前加“上午好”;下午(12:00-17:00)時(shí)在歡迎語前加“下午好”;晚上(17:00-22:00)時(shí)在歡迎語前加“晚上好”;示范:下午好,卓達(dá)社區(qū)網(wǎng)中心很高興為您服務(wù)1、無聲電話問候語:√客服:“上午好,卓達(dá)社區(qū)網(wǎng)中心很高興為您服務(wù)
2025-07-27 07:16
【摘要】呼叫中心系統(tǒng)實(shí)施方案目錄一、 組網(wǎng)配置 21. E1對(duì)接 22. IMS對(duì)接 23. 模擬對(duì)接 44. IP中繼對(duì)接 4二、 系統(tǒng)注冊(cè) 41. 交換機(jī)授權(quán) 42. CTI注冊(cè) 5三、 參數(shù)文件配置 71. CTI參數(shù)文件配置: 72. Web參數(shù)文件配置: 7四、 流程配置 10五、 CTI其他參數(shù)配置 121. 語音卡通道參數(shù): 12
2025-05-13 05:08
【摘要】 呼叫中心項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書2016年前言中商咨詢編制的商業(yè)計(jì)劃書可作為項(xiàng)目運(yùn)作主體的溝通工具,會(huì)著力體現(xiàn)企業(yè)(項(xiàng)目)的核心價(jià)值與競爭優(yōu)勢,有效吸引風(fēng)險(xiǎn)投資者及商業(yè)伙伴,促成項(xiàng)目融資。同時(shí),中商咨詢編制的商業(yè)計(jì)劃書內(nèi)容涉及企業(yè)(項(xiàng)目)運(yùn)營的方方面面,能為企業(yè)
2024-08-16 19:37
【摘要】第一篇:呼叫中心電話服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 呼叫中心電話服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 第一章電話服務(wù)人員的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 第一條 積極的心態(tài) 服務(wù)人員保持積極的心態(tài),這樣會(huì)使服務(wù)人員的聲音聽起來很積極而且有活力。第二條 ...
2024-10-13 11:50