呼叫中心電話服務禮儀標準-展示頁
2024-10-13 11:50本頁面
【正文】 示出你的熱情。第十條 微笑微笑可以改變我們的聲音，同時也可以感染在電話另一端的客戶。不要耽誤自己的時間，也不要占用客戶太多的時間。第八條 簡潔盡量不要談及太多與業(yè)務無關的內容。第六條 合適的語調，產生厭倦，在重要的語句上，服務人員要用重音。在你與客戶講話時，要使用標準語速，既不能太快，也不能太慢。第三條自信為了保持自信，我們在語氣上、措辭上要用肯定的，而不應該是否定的或模糊的。第一篇：呼叫中心電話服務禮儀標準呼叫中心電話服務禮儀標準第一章 電話服務人員的素質標準第一條積極的心態(tài)服務人員保持積極的心態(tài)，這樣會使服務人員的聲音聽起來很積極而且有活力。第二條熱情時刻保持高度熱情可以感染客戶。第四條節(jié)奏節(jié)奏一方面指自己講話的語速，另外一方面也是指對客戶所講問題的反應速度。第五條 語氣要不卑不亢不要讓客戶感覺到客戶服務人員沒自信心，也不要客戶感覺到我們有股盛氣凌人。第七條 音量，聲音太大或太強會讓客戶產生防備心理，他會覺得客戶信息服務人員太強大了，從而使客戶不重視客戶服務人員Page 1 of 3，不要直接對著嘴部，要放在嘴的左下角，這樣保證正常電話音量和提高音質有很大的幫助。為了與客戶建立關系，適當談些與個人有關的內容有必要的，但是適可而止。第九條 停頓停頓可以吸引客戶的注意力，停頓也會讓客戶有機會思考，停頓也可以讓你的客戶主動參與到電話溝通中來。你的微笑不僅可以使你充滿自信，同時也將歡樂帶給了客戶。 、愿意幫助的態(tài)度 ，勇于承擔責任。Page 2 of 3第十三條 通話中的禮儀，使用禮貌用語并報上你的名字“中電購物，您好，號為您服務，請問有什么可以幫到您？”。，使得客戶知道我們時刻記著他們。，“先生（小姐），不好意思讓您久等，就您所提到的??” 第十四條 結束電話的禮儀，應主動詢問客戶是否還有其他問題需要幫助，并感謝客戶來電，歡迎客戶隨時致電，結束時讓客戶先掛斷電話，并輕輕放下話筒。第二條 熱情時刻保持高度的熱情，從而感染客戶第三條 自信為了保持自信，我們在語氣上、措辭上要用肯定的，而不應該是否定的或是模糊的。節(jié)奏一方面是指自己講話的語速，另一方面也是指對客戶所講問題的反映速度。第五條 語氣要不卑不亢不要讓客戶感覺到服務人員沒有自信心，也不要讓客戶感覺到服務人員盛氣凌人。語調不能太高，如果是男聲，低沉、雄厚、有力的聲音會更具有吸引力，同時，講話時語調要抑揚頓挫。第七條 音量。聲音太小或太弱會令人覺得客戶服務人員缺乏信心，從而使客戶不重視客戶服務人員。第八條 簡潔盡量不要談及太多與業(yè)務無關的內容。不要耽誤自己的時間，也不要占用客戶太多時間。停頓可以吸引客戶的注意力，停頓會讓客戶有機會思考，也可以讓客戶主動參與到電話溝通中來。你的微笑不僅可以使你充滿自信，同時也可以將歡樂帶給客戶。讓人聽起來自信，表示出你的熱情。保持積極的、愿意幫助的態(tài)度。第二章電話禮儀標準 第十二條通話前準備1． 呼入電話時應愉快而迅速地接聽，禮貌地對待打錯的電話。第十三條通話中的禮儀1． 接聽呼入電話應在鈴響三聲內接聽電話，使用禮貌用語并報上你的名字。“**小姐/先生，您好，關于?！?． 需要客戶等待時，我們應告訴客戶“為什么”并要取得客戶同意，給客戶一個等待時限。6． 在轉接客戶電話時，服務人員應向客戶解釋為什么電話需要轉接，并要取得客戶的同意?！?． 被轉接電話接聽后需告知被轉接電話人的姓名。10． 確認客戶信息時應主動請求客戶留下詳細信息（名字/電話/住址），并重復確認信息，檢查所留信息是否正確。第十四條結束電話的禮儀在結束電話之前，應主動詢問客戶是否還有其他問題需要幫助，并感謝客戶來電，歡迎客戶隨時致電。第三篇：呼叫中心服務標準呼叫中心服務標準呼叫中心座席員行為標準呼叫中心座席員應該做到：（1）專業(yè)化；
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