電話禮儀的服務標準-展示頁
2025-01-26 13:50本頁面
【正文】 注意說話方式 不要參雜個人情緒與客人說話 3 仔細聆聽 4 表示同情 5 重復來電人的信息 6 告訴來電人你能為他做什么 7 對來電人表示感謝 電話禮儀服務標準 Standard of Telephoning Courtesy 場景一 : 有一位張小姐電話至總機 ,找人力資源部高經理 ,電話轉至人事部后 ,秘書小陳接的電話 …… 八、情景模仿 場景二 : 2108房間的客人李先生 ,電話至房務中心 ,很生氣地投訴 房間的馬桶堵塞了 ,房務中心文員小王接到了電話 …… 電話禮儀服務標準 Standard of Telephoning Courtesy 常用電話用語： 錯誤 正確 原因 上洗手間了 現(xiàn)在不在 臭味 領導正批評他呢 正在開會 犯錯誤了 看電影去了 有事出去了 不務正業(yè) 正在吃飯 剛剛出去一會 不是時候 正在睡覺 正參加一個重要會議 偷懶 被開除了 已經不在這里工作了 不合格 電話禮儀服務標準 Standard of Telephoning Courtesy 其實 ,電話是一種重要的服務方式。 電話禮儀服務標準 Standard of Telephoning Courtesy 步 驟 要 點 原 因 1. 用左手拿起電話聽筒 隨時準備好紙和筆 右手隨時記下電話內容 記錄信息 記錄信息 2A 問好（從酒店外打來） Good morning!/afternoon/evening 早上好 !/下午好！ /晚上好！ 3A 報酒店名稱（總機接線員） Huaan International Hotel 華安國際大酒店 2B 問好（從酒店內部打來） Good morning!/afternoon/evening 早上好 !/下午好！ /晚上好！ 3B 報部門名稱（總機 /各部門） Operator/ Housekeeping Dept 總機 /管家部 4B 報自己姓名 Eric sp
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