電話禮儀服務(wù)-展示頁(yè)
2025-01-26 13:50本頁(yè)面
【正文】 注意說(shuō)話方式 不要參雜個(gè)人情緒與客人說(shuō)話 3 仔細(xì)聆聽(tīng) 4 表示同情 5 重復(fù)來(lái)電人的信息 6 告訴來(lái)電人你能為他做什么 7 對(duì)來(lái)電人表示感謝 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy 場(chǎng)景一 : 有一位張小姐電話至總機(jī) ,找人力資源部高經(jīng)理 ,電話轉(zhuǎn)至人事部后 ,秘書小陳接的電話 …… 八、情景模仿 場(chǎng)景二 : 2108房間的客人李先生 ,電話至房務(wù)中心 ,很生氣地投訴 房間的馬桶堵塞了 ,房務(wù)中心文員小王接到了電話 …… 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy 常用電話用語(yǔ)： 錯(cuò)誤 正確 原因 上洗手間了 現(xiàn)在不在 臭味 領(lǐng)導(dǎo)正批評(píng)他呢 正在開(kāi)會(huì) 犯錯(cuò)誤了 看電影去了 有事出去了 不務(wù)正業(yè) 正在吃飯 剛剛出去一會(huì) 不是時(shí)候 正在睡覺(jué) 正參加一個(gè)重要會(huì)議 偷懶 被開(kāi)除了 已經(jīng)不在這里工作了 不合格 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy 其實(shí) ,電話是一種重要的服務(wù)方式。 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy 步 驟 要 點(diǎn) 原 因 1. 用左手拿起電話聽(tīng)筒 隨時(shí)準(zhǔn)備好紙和筆 右手隨時(shí)記下電話內(nèi)容 記錄信息 記錄信息 2A 問(wèn)好（從酒店外打來(lái)） Good morning!/afternoon/evening 早上好 !/下午好！ /晚上好！ 3A 報(bào)酒店名稱（總機(jī)接線員） Huaan International Hotel 華安國(guó)際大酒店 2B 問(wèn)好（從酒店內(nèi)部打來(lái)） Good morning!/afternoon/evening 早上好 !/下午好！ /晚上好！ 3B 報(bào)部門名稱（總機(jī) /各部門） Operator/ Housekeeping Dept 總機(jī) /管家部 4B 報(bào)自己姓名 Eric
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