電話服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt43頁(yè))-展示頁(yè)
2025-01-26 13:22本頁(yè)面
【正文】 ，端正，字面朝上 掛牌式：字面朝外端正佩帶客戶(hù)服務(wù)代表儀表禮儀元征客服淡妝上崗：簡(jiǎn)約、清麗、素雅、自然頭發(fā)的具體標(biāo)準(zhǔn)：前不覆額，側(cè)不掩 耳，后不及領(lǐng)……客戶(hù)服務(wù)代表行為舉止形象指引目光表情動(dòng)作坐姿規(guī)范、適度、利落端正、不倚靠、不下趴、不上仰目光柔和，面對(duì)前方面帶微笑客戶(hù)服務(wù)代表行為舉止形象指引手勢(shì)語(yǔ)言態(tài)度誠(chéng)懇有禮但不卑微親切周到的語(yǔ)言、溫暖甜美的聲音、清晰簡(jiǎn)練的話語(yǔ)左手拿話筒，右手做記錄或雙手自然放在面前的電腦鍵盤(pán)上? 服務(wù)態(tài)度 ： 熱情、周到、積極、 禮貌、 主動(dòng)。學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的重要意義對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量塑造良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益提高服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)用戶(hù)滿(mǎn)意 身 體語(yǔ)言 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào) 用字 /用詞55%38%7%電話溝通和面對(duì)面溝通的分別面對(duì)面與客戶(hù)溝通 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào) 用字 /用 詞82%18%電話溝通和面對(duì)面溝通的分別通過(guò)電話與客戶(hù)溝通何謂電話服務(wù)禮儀電話服務(wù)禮儀，是禮儀在電話服務(wù)過(guò)程中的具體運(yùn)用，是泛指客戶(hù)服務(wù)代表在電話服務(wù)工作崗上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。電話服務(wù)禮儀課程概要(電話服務(wù)禮儀的本質(zhì) (電話服務(wù)禮儀的基本要求(電話服務(wù)的基本步驟(持機(jī)等候的技巧 (拒絕的技巧 (電話服務(wù)禮儀及客戶(hù)滿(mǎn)意技巧綜合練習(xí)一、電話服務(wù)禮儀的本質(zhì) %禮儀的概念? 何謂禮儀？? 何謂商務(wù)禮儀？%服務(wù)禮儀的內(nèi)涵%學(xué)習(xí)服務(wù)禮議的重要意義%電話溝通和面對(duì)面溝通的分別%什么是電話服務(wù)禮儀何謂禮儀？ 就是人們用于表現(xiàn)尊重的各種規(guī)范的、可操作的具體形式，它普遍適用于各種各樣的人際交往；亦是人際交往的基本規(guī)則所謂禮儀何謂商務(wù)禮議？所謂商務(wù)禮儀，是指人們?cè)趶氖律唐妨魍ǖ母鞣N經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列行為規(guī)范。不學(xué)禮，無(wú)以立服務(wù)禮儀的內(nèi)涵 服務(wù)禮儀的實(shí)際內(nèi)涵，則是指為了提高服務(wù)質(zhì)量，要求服務(wù)人員在自工作崗位上向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的、正確的做法 。二、電話服務(wù)禮儀的基本要求%角色轉(zhuǎn)換%客戶(hù)服務(wù)代表著裝和儀表禮儀%客服熱線服務(wù)規(guī)范 ? 熱線服務(wù)要求? 服務(wù)態(tài)度規(guī)范? 服務(wù)禁忌%電話服務(wù)的基本禮儀用語(yǔ)%對(duì)服務(wù)造成影響的幾個(gè)主要因素我畢業(yè)了！角色轉(zhuǎn)換我即將成為元征 公司的客戶(hù)服務(wù)代表！您好！元征公司，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？！客戶(hù)服務(wù)代表著裝禮儀對(duì)服裝的總體要求是：樸素、大方、整潔、得體。? 專(zhuān)業(yè)知識(shí) ： 業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確
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