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醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt43頁)-展示頁

2025-01-28 00:19本頁面
  

【正文】 ” 。 審察 醫(yī)護(hù)人員初次與患者接觸交流時,將其從頭 到腳觀看一遍,使患者感到不自在,不受尊重。 輕蔑 不正視對方,面無表情,中角下拉并從鼻孔中發(fā)出輕微的哼聲。 冷淡 有意地不注視對方,或愛理不理。 醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn) 蛟龍港醫(yī)院:肖瓊芳 2023年 3月 道德講堂 第一部分 醫(yī)護(hù)形象 第二部分 窗口崗位接待 第三部分 與患者溝通 第四部分 內(nèi)部溝通 (醫(yī)護(hù)間、科室間、與上級) 禮儀培訓(xùn)目錄 第一部分 — 簡介 打造醫(yī)務(wù)魅力 之 醫(yī)護(hù)形象 醫(yī)護(hù)禮儀作用 什么是醫(yī)院服務(wù)禮儀 禮儀 :是指醫(yī)務(wù)人員在與患者交往中,自始至終的、 以一定的、職業(yè)約定俗成的程序和方式來表現(xiàn)的律 己、敬人的行為規(guī)范。禮儀是現(xiàn)代人的處世根本, 是成功者的潛在資本! 內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì),外塑醫(yī)院形象! 期 望 值 男 士 頭發(fā) 是否理得短而端正?是 否保持整潔? 胡須 剃得干凈嗎? 鼻孔 鼻毛 是否露出?是否有 污垢? 領(lǐng)帶 顏色花紋是否過耀 眼? 制服 是否干凈挺括? 穿前是否熨燙? 扣子是否扣好? 襯衫 顏色和花紋合適嗎? 穿前是否熨燙? 袖口 袖口干凈嗎? 手和指 甲 手是否干凈? 指甲是否剪短并清潔? 皮鞋 顏色合適嗎?是否擦拭 干凈? 襪子 是否是深色? 褲子 膝蓋部分是否突起 ? 是否有斑跡 ? 自我形象檢查 男士 自我形象檢查 女士 女 士 頭發(fā) 是否經(jīng)常整理 ? 是否遮臉 ? 化妝 是否過濃? 鼻孔 是否有污垢 耳朵 耳飾 合適嗎? 護(hù)士帽 是否端正、干凈 襯衣 顏色、款式和外衣協(xié)調(diào)嗎? 袖口 袖口干凈嗎? 手 手干凈嗎 ? 指甲油什么顏色 ? 護(hù)士服 穿前是否熨燙? 拉鏈?zhǔn)欠駸o異常? 紐扣是否有掉落? 絲襪 顏色合適嗎? 有漏洞嗎? 護(hù)士鞋 鞋跟高嗎? 是否很響? 醫(yī)護(hù)視覺語言 一、積極的視覺語言 同情 會意 真誠 熱情 尊重 二、消極的視覺語言 不可一世 對患者視而不見,或用眼睛余光迅速瞅 上一眼,或旁若無人。有時甚至不注視對方,只顧做自己的事情,表現(xiàn)為怠慢。 議論 用眼睛看著患者的同時,又與他人耳語,以致患者猜穎是在議論自己。 羞怯、不自信 傳情 第二部分 打造醫(yī)務(wù)魅力 之 窗口服務(wù)接待 我代表? 地球人唄! ? 你代表的不僅僅是你自己! ? 我們都是蛟龍港醫(yī)院的人! 窗口服務(wù)規(guī)范 ? 提前到崗,崗前準(zhǔn)備 ? 崗前恭候 “ 三個主動 ” 、 “ 五個一樣 ” “ 三個主動 ” 。 患者態(tài)度是不是友好一樣; 男女患者一樣; 老少患者一樣; 認(rèn)識 、 不認(rèn)識的患者一樣; 患者不管什么樣的衣著長相一樣 ?;颊邔Υ翱趰徫坏挠∠蠡蛟u價,就是對整個醫(yī)院的印
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